Diferencia entre revisiones de «WebRTC»

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El funcionamiento de nuestro sistema es bastante sencillo, como podemos observar en el siguiente vídeo explicativo.
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'''ACCESO SOFTPHONE WEB DE NEOTEL'''
  
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* '' Web de acceso:''[[pbx.neotel2000.com]]
  
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{{#evu:https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw
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Para acceder necesitaremos usuario y contraseña.
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En la parte derecha de nuestro panel, podemos observar una barra lateral con diferentes opciones, por ejemplo, gestión de llamadas, gestión de colas, etc.
 
  
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A continuación se explicarán de forma breve cada una de ellas.
 
  
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[[Archivo:Barralateral.PNG]]
 
  
  
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* ''' Gestión de llamadas''': El agente recibe la llamada ya contestada por el cliente. Este debe descolgar para iniciar la conversación .<ins> [[:Barra lateral gestión de llamada|Ver más]]</ins>
 
  
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* ''' Gestión de colas ''': Puede pausar una extensión en cualquiera o en todas las colas en las que se encuentre configuradas. <ins>[[:Barra lateral gestión de cola|Ver más]]</ins>
 
  
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* ''' Agenda ''': Permite ver los contactos asociados en la agenda. <ins>[[:Barra lateral agenda|Ver más]]</ins>
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'''CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN '''
  
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* ''' LLamadas entrantes''': Muestra un listado de las llamadas entrantes que ha ido recibiendo el agente.<ins> [[:Barra lateral gestión de llamada|Ver más]]</ins>
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Para poder comenzar a realizar llamadas debemos configurar un agente para ello habilitaremos el softphone, hacemos un click en el icono englobado dentro del marco rojo:
  
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* ''' Grupo de agentes''': Se listan todos los grupos de agentes donde el agente esté añadido. <ins>[[:Barra lateral grupo de agentes|Ver más]]</ins>
 
  
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* ''' Leads Activos''': Cuando el agente no tiene configurado para que se abra automáticamente la ficha del cliente cuando se le realice una llamada. <ins>[[:Barra lateral leads activos|Ver más]]</ins>
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[[Archivo:Confspftphone.jpeg]]
  
  
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En la parte izquierda de nuestro panel, podemos observar una barra lateral con diferentes opciones, por ejemplo, campañas, calendarios, etc.
 
  
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A continuación se explicarán de forma breve cada una de ellas.
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Nos mostrará la siguiente pantalla:
  
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[[Archivo:Habilitarsoftphone.jpg]]
  
  
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* ''' DashBoard''': Vemos el cuadro con los registros de llamadas. <ins>[[:Dashboard Agentes|Ver más]]</ins>
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'''1.Configuración del softphone web'''
  
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* ''' Configuración ''': Permite configurar el agente. <ins>[[:Configuración Agentes|Ver más]]</ins>
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En el caso de ser un agente:
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Lo primero que debemos hacer es activar la opción “habilitar softphone web” de lo contrario no podremos realizar y recibir llamadas.
  
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* ''' Contactos''': Muestra el listado de contactos.<ins> [[:Contactos Agentes|Ver más]]</ins>
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En caso de ser un supervisor:
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Tenemos la opción Contestar automáticamente llamadas espía/susurro. En el caso de habilitar la opción, las llamadas entrantes de tipo espía/susurro serán automáticamente contestadas en el widget del softphone, sin necesidad de que el usuario haga clic en el botón Contestar.
  
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* ''' Campañas''': Muestra el listado de Campañas que ha creado el agente. <ins>[[:Campañas Agentes|Ver más]]</ins>
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'''2.Configuración General'''
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*Nombre: El agente puede ser nombrado
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*Idioma: Seleccionas el idioma de la web.
  
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* ''' Leads ''': Permite ver los contactos que ya tenemos registrados. <ins>[[:Leads entrantes Agentes|Ver más]]</ins>
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'''3.Configuración del lanzador predictivo'''
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*Alertas en tiras para los leads entrantes: Se pueden configurar las notificaciones de la parte superior de la página para acceder a la ficha del cliente.
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*Alertas en la barra lateral para los leads entrantes: Se añaden notificaciones en la barra que se encuentra en el lateral derecho de la web.
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*Abrir la ficha del lead automáticamente al contestar (se cerrará la web que tenga abierta): Se puede establecer que se abra automáticamente la ficha del cliente al conectar una llamada con el cliente, hay que tener en cuenta que, independientemente donde nos encontremos, se cargará la página de la ficha del cliente.
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*Registrar en todos los grupos de agentes al iniciar sesión: Cuando un agente se encuentra en diferentes grupos, este se puede registrar, manualmente, en cualquiera de ellos, con esta opción activa, se registra, automáticamente, en todos.
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*Salir de todos los grupos de agentes al cerrar sesión: Al cerrar sesión el agente, en la esquina superior derecha de la página, automáticamente se desregristrar de todos los grupos de agentes.
  
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* ''' Lanzador''': Permite ver el listado de Campañas que tiene asignado el agente. <ins>[[:Lanzador campañas Agentes|Ver más]]</ins>
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'''4.Configuración de los desvíos de la extensión'''
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*Incondicional: Configuraremos un desvío directamente a una extensión o número
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*No Contesta: Podemos configurar si la extensión no atiende una llamada a los X segundos se desvíe dicha llamada a otra extensión o número
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*Ocupado: Si la extensión está ocupada se puede configurar un desvío para que suene en otra extensión o número
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*Desconectado: Si la extensión se encuentra desconectada se puede configurar un desvío para que suene en otra extensión o número
  
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* ''' Calendarios''': Permite visualizar los calendarios que tenga asociados, así como sus permisos. <ins>[[:Calendarios Agentes|Ver más]]</ins>
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'''Tándem'''
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Esta función nos permite configurar la extensión para que suene a la vez en otro dispositivo, por ejemplo si configuramos un tándem a un número móvil, cuando nos llamen a la extensión sonará también el móvil.
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Una vez guardadas y cerradas las configuraciones del agente.
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'''ELEMENTOS DEL SOFTWARE'''
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Una vez registrado en al menos un servidor, el softphone mostrará los elementos propios del teléfono:
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''Si el registro no se realiza correctamente, la etiqueta del servidor se quedará en gris como anteriormente, en el caso contrario estará en verde.
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1.Servidores activos y estado del lanzador si este está verde todo va correctamente.
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2. Número de teléfono. Muestra el número de teléfono al que se llamará al pulsar el botón Llamar.
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3. Teclado de marcación. Permite marcar el número a llamar y/o enviar tonos a la llamada activa.
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4. Botón de borrar. Permite borrar el número de teléfono.
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5. Botón de Llamar. Permite llamar al número que se haya marcado.
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A continuación vamos a describir los elementos superiores del Softphone.
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[[Archivo:Telefono.JPG]]''' Gestión de llamadas''': El agente recibe la llamada ya contestada por el cliente. Este debe descolgar para iniciar la conversación .<ins> [[:Barra lateral gestión de llamada|Ver más]]</ins>
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[[Archivo:Gestion_chats.JPG]] '''Chats''' : Los agentes pueden gestionar los chats activos.
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[[Archivo:Gestion_sms.JPG]] '''SMS''' : El agente puede enviar sms.[[SMS agentes| Ver más]]
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[[Archivo:Gestion_video.JPG]] '''Video-llamadas''' : El agente puede realizar video-llamadas [[videollamadas| Ver más]]
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[[Archivo:Gestion_cola.JPG]] ''' Gestión de colas ''': Puede pausar una extensión en cualquiera o en todas las colas en las que se encuentre configuradas. <ins>[[:Barra lateral gestión de cola|Ver más]]</ins>
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[[Archivo:Gestion_agenda.JPG]]''' Agenda ''': Permite ver los contactos asociados en la agenda. <ins>[[:Barra lateral agenda|Ver más]]</ins>
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[[Archivo:Llamadas_entrantes.JPG]] ''' LLamadas entrantes''': Muestra un listado de las llamadas entrantes que ha ido recibiendo el agente.<ins> [[:Llamadas entrantes agentes|Ver más]]</ins>
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[[Archivo:Grupo_agentes.JPG]]''' Grupo de agentes''': Se listan todos los grupos de agentes donde el agente esté añadido. <ins>[[:Barra lateral grupo de agentes|Ver más]]</ins>
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[[Archivo:Leads_activos.JPG]]''' Leads Activos''': Cuando el agente no tiene configurado para que se abra automáticamente la ficha del cliente cuando se le realice una llamada. <ins>[[:Barra lateral leads activos|Ver más]]</ins>

Revisión del 15:08 4 ago 2021

WebRTC

ACCESO SOFTPHONE WEB DE NEOTEL

Para acceder necesitaremos usuario y contraseña.

Accesopbx.jpg




CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN

Para poder comenzar a realizar llamadas debemos configurar un agente para ello habilitaremos el softphone, hacemos un click en el icono englobado dentro del marco rojo:


Confspftphone.jpeg


Nos mostrará la siguiente pantalla:

Habilitarsoftphone.jpg


1.Configuración del softphone web 

En el caso de ser un agente:
Lo primero que debemos hacer es activar la opción “habilitar softphone web” de lo contrario no podremos realizar y recibir llamadas.

En caso de ser un supervisor:
Tenemos la opción Contestar automáticamente llamadas espía/susurro. En el caso de habilitar la opción, las llamadas entrantes de tipo espía/susurro serán automáticamente contestadas en el widget del softphone, sin necesidad de que el usuario haga clic en el botón Contestar.

2.Configuración General

  • Nombre: El agente puede ser nombrado
  • Idioma: Seleccionas el idioma de la web.

3.Configuración del lanzador predictivo

  • Alertas en tiras para los leads entrantes: Se pueden configurar las notificaciones de la parte superior de la página para acceder a la ficha del cliente.
  • Alertas en la barra lateral para los leads entrantes: Se añaden notificaciones en la barra que se encuentra en el lateral derecho de la web.
  • Abrir la ficha del lead automáticamente al contestar (se cerrará la web que tenga abierta): Se puede establecer que se abra automáticamente la ficha del cliente al conectar una llamada con el cliente, hay que tener en cuenta que, independientemente donde nos encontremos, se cargará la página de la ficha del cliente.
  • Registrar en todos los grupos de agentes al iniciar sesión: Cuando un agente se encuentra en diferentes grupos, este se puede registrar, manualmente, en cualquiera de ellos, con esta opción activa, se registra, automáticamente, en todos.
  • Salir de todos los grupos de agentes al cerrar sesión: Al cerrar sesión el agente, en la esquina superior derecha de la página, automáticamente se desregristrar de todos los grupos de agentes.

4.Configuración de los desvíos de la extensión

  • Incondicional: Configuraremos un desvío directamente a una extensión o número
  • No Contesta: Podemos configurar si la extensión no atiende una llamada a los X segundos se desvíe dicha llamada a otra extensión o número
  • Ocupado: Si la extensión está ocupada se puede configurar un desvío para que suene en otra extensión o número
  • Desconectado: Si la extensión se encuentra desconectada se puede configurar un desvío para que suene en otra extensión o número

Tándem

Esta función nos permite configurar la extensión para que suene a la vez en otro dispositivo, por ejemplo si configuramos un tándem a un número móvil, cuando nos llamen a la extensión sonará también el móvil. Una vez guardadas y cerradas las configuraciones del agente.


ELEMENTOS DEL SOFTWARE

Una vez registrado en al menos un servidor, el softphone mostrará los elementos propios del teléfono:

Lanzador agente.png


Si el registro no se realiza correctamente, la etiqueta del servidor se quedará en gris como anteriormente, en el caso contrario estará en verde. 1.Servidores activos y estado del lanzador si este está verde todo va correctamente.

2. Número de teléfono. Muestra el número de teléfono al que se llamará al pulsar el botón Llamar.

3. Teclado de marcación. Permite marcar el número a llamar y/o enviar tonos a la llamada activa.

4. Botón de borrar. Permite borrar el número de teléfono.

5. Botón de Llamar. Permite llamar al número que se haya marcado.

A continuación vamos a describir los elementos superiores del Softphone.


Barra softph.JPG

Telefono.JPG Gestión de llamadas: El agente recibe la llamada ya contestada por el cliente. Este debe descolgar para iniciar la conversación . Ver más

Gestion chats.JPG Chats : Los agentes pueden gestionar los chats activos.

Gestion sms.JPG SMS : El agente puede enviar sms. Ver más

Gestion video.JPG Video-llamadas : El agente puede realizar video-llamadas Ver más

Gestion cola.JPG Gestión de colas : Puede pausar una extensión en cualquiera o en todas las colas en las que se encuentre configuradas. Ver más

Gestion agenda.JPG Agenda : Permite ver los contactos asociados en la agenda. Ver más

Llamadas entrantes.JPG LLamadas entrantes: Muestra un listado de las llamadas entrantes que ha ido recibiendo el agente. Ver más

Grupo agentes.JPG Grupo de agentes: Se listan todos los grupos de agentes donde el agente esté añadido. Ver más

Leads activos.JPG Leads Activos: Cuando el agente no tiene configurado para que se abra automáticamente la ficha del cliente cuando se le realice una llamada. Ver más

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