Widget de estado de las colas
La nueva funcionalidad permitirá ver un widget con el resumen del estado de una cola, pudiendo observar las llamadas que están en cola, las llamadas que se están atendiendo y el estado de los agentes de la cola.
Para configurar el nuevo widget, iniciaremos sesión con un usuario supervisor de PBX, en el dashboard haremos clic en Editar dashboard y arrastraremos el nuevo widget Muestra estado de las colas, redimensionaremos el widget y haremos clic en Guardar.
La primera visualización del widget mostrará un desplegable para seleccionar la cola de la que se desea ver la actividad y un mensaje indicando que se debe seleccionar una cola para ver la información.
Una vez seleccionamos una cola determinada, nos aparecerá toda la información de la misma:
Analizando el widget, podremos observar las siguientes acciones e información:
Cuando tenemos llamadas en la cola, observaremos la siguiente información sobre las llamadas:
Cuando una llamada es atendida por un agente de la cola, la información que se muestra, será la siguiente:
