Espía y Susurro

Con estas opciones puede monitorizar sus llamadas, usted puede escuchar cualquier conversación en curso (Espiar), incluso intervenir sin que el cliente final lo escuche (Susurrar).

1 Primer paso: habilitar el teléfono del supervisor a través de la web de agents.neotel2000.com (Iniciar sesión en el panel y asegurarse de tener activo el Softphone web desde el apartado configuración)

2 Segundo paso: Desde la sección, Extensión para enviar / Spy/Whisper (Desde el panel Supervisor). Seleccionamos desde que extensión vamos a espiar. Esta extensión seleccionada se quedará almacenada para futuras ocasiones, por lo que no debe marcarla cada vez que desee usar Spy/Whisper

3 Tercer paso: Pulsamos en acción “Actividad”, de una campaña en ejecución y se despliega la siguiente ventana emergente, en la cual se mostrará estado extensión y estado del agente.

4 Cuarto paso: Pulsamos en espiar y/o susurrar. Una vez pulsado, en el teléfono del supervisor que previamente hemos habilitado entrará la llamada y se escuchará la conversación del agente seleccionado.

A continuación mostramos cómo se realizan dichos pasos:

#DATO: Desde el panel de Agente se puede configurar la opción de contestar automáticamente las llamadas de tipo espia/susurro, para ello debe acceder al apartado "Configuración" y marcar la opción "Contestar automáticamente llamadas espía/susurro" (Esta opción viene por defecto deshabilitada)