Diferencia entre revisiones de «Soporte tickets»

De Neotel Wiki
Saltar a: navegación, buscar
(Adjuntar fichero)
(Adjuntar fichero)
 
Línea 24: Línea 24:
 
Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:
 
Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:
  
[[Archivo:Crear_ticket_adjunto_nuevo.png]]
+
[[Archivo:Nuevo_ticket_2.png]]
  
 
Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.
 
Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.

Revisión actual del 14:36 11 abr 2019

Introducción

Desde nuestro dashboard, podemos acceder a la vista de tickets creados por el usuario.

Listado de tickets

Al acceder a la vista de tickets de la opción soporte, se muestra el listado de tickets:

Listadotickets.PNG

En este listado podemos observar todos los tickets existentes en el servidor de soporte. Podemos filtrar y ordenar el listado por el campo deseado, de manera que sea más sencillo encontrar un ticket concreto.

Crear ticket

Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón el sistema mostrará una serie de preguntas que el cliente deberá responder para describir su solicitud.

Crear ticket.png

Una vez que se respondan las preguntas oportunas, se mostrará un dialogo donde es obligatorio indicar el Asunto y el Mensaje.

Adjuntar fichero

Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón Adjuntar fichero y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:

Nuevo ticket 2.png

Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.


Para guardar el ticket es necesario pulsar el botón Guardar. Podemos cancelar la creación pulsando el botón Cancelar.

Detalle de ticket

Pulsando sobre un ticket concreto del listado de tickets, podemos acceder a la vista de detalle de ticket: Detalle ticket.png

Desde esta vista podemos ver el estado detallado del ticket, así como todos los mensajes relacionados con el mismo.

Añadir mensaje

Pulsando el botón Añadir mensajeAñadir mensaje.PNG se muestra el diálogo para añadir un mensaje al ticket:

Crear mensaje.PNG

El diálogo es similar al de creación de ticket, solo que sin la necesidad de indicar el campo Asunto.

Cerrar ticket

Pulsando el botón Cerrar ticket Cerrar ticketIcono.PNGse muestra el diálogo para cerrar el ticket:

Cerrar ticket.PNG

El diálogo es idéntico al de añadir mensaje.

Abrir ticket

Pulsando el botón Abrir ticketAbrir icon.PNG se muestra el diálogo para añadir un mensaje al ticket:

AbrirTicket.PNG

El diálogo es idéntico al de añadir mensaje.