Configuración ivrs

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En esta sección podemos configurar todo lo relacionado con los horarios de timbrado, días de cierre, etc.

Ivr list.png

Configuración de horarios

Editamos el horario, estableciendo las horas de apertura y cierre por cada día de la semana.

Editarhorario.PNG

Configuración de festivos

Editamos los festivos, donde se nos mostrará un calendario para ir seleccionando y agregando los días de cierre.

Editardiasfestivos.PNG

Configuración de menú de opciones

En caso de que una locución de opciones, como por ejemplo, marque 1 para Administración, es aquí donde se establece a donde va a ir la llamada cuando se marque esa opción.

Editaropcionesdemenu.PNG

Una a una, vamos dirigiendo cada opción al destino que sea necesario, incluso se pueden enlazar varios IVRs.

Configuración locuciones y acciones

La configuración de esta parte es importante para el correcto funcionamiento de nuestro ivr.

  • Bienvenida: Esta opción establece lo que la llamada va a realizar cuando conecte con nuestro sistema.
  • Cerrado: Esta opción estable la configuración cuando se realice una llamada fuera del horario establecido.
  • Menú: Esta opción enlaza la locución que proponga las diferentes opciones.
  • Opción inválida: En esta opción se configura la acción que tiene que hacer la llamada cuando se pulse una opción del menú que no existe.
  • Tiempo de espera agotado: Después de una locución con menú, si no se pulsa ninguna opción después de un periodo de tiempo, se establece un comportamiento para la llamada.
  • Despedida: Una vez agotado el tiempo del menú, se establece si redirigir la llamada a otro comportamiento, por ejemplo, a alguna extensión o cola.

Editar locuciones acciones.PNG