Configurar Campañas Progresivas/Predictivas
Una vez creada la campaña, se mostrará en listado de campañas. Para poder visualizar la configuración de cada campaña pulsamos sobre el nombre de la campaña correspondiente.
¿Quieres modificar una campaña ya existente? Ver más
Los detalles de la campaña seleccionada se mostrarán en la parte izquierda de la pantalla. (Detalles de campaña) Tal y como se muestra a continuación:
•Datos personales: muestra el tipo de campaña (Predictiva o progresiva), nombre, descripción y estado de envío SMS.
•Configuración: muestra la configuración de la campaña creada. La configuración detallada en esta sección, es modificable desde el botón “Configurar campaña”
•Leads por tipos: Cuando importamos la BBDD, todos los leads se muestran como tipo pendientes. Una vez se inicie la campaña, estos tipos se van modificando, según los resultados que haya tipificado el agente (Interesado, no interesado, volver a llamar, volver a llamar mismo agente, numero incorrecto, no interesado, lista ronbinson), o los que tipifica el sistema. (No contesta, no atendida agente, atendida agente, llamada fallida)
•Campos personalizados: Muestra los campos creados.
Desde los botones que se encuentran al final de los detalles de la campaña, encontraremos los siguientes:
Configurar campaña: Desde esta sección, puede modificar la configuración de la campaña. Flujo de llamada, callerID, grupo de agentes, script, canales máximos, agente puede editar leads, esperar resultado de la llamada, número máximo de llamadas a un lead.
Los flujos de llamada pueden ser :
- Progresivos para un sólo agente
- Predictivo para un grupo de agentes
- Por defecto predictiva con detección de buzón para un grupo de agentes ,las llamadas que se detecten como buzón de voz no se transfiere al agente.
Resultado llamadas: Se muestran los resultados creados por defecto, los que visualiza el agente en la ficha del lead, y los que muestra el sistema si la llamada no ha llegado al agente. Y le permite crear mas resultados.
Los resultados ya creados no se pueden modificar, pero si crear resultados nuevos. Pulsamos en Resultado llamadas, y se muestra la siguiente ventana emergente.
Nombrarlo en la caja de texto “Resultado de la llamada”. Posteriormente nos encontraremos con dos opciones para reciclar los leads:
- Permitir reciclar. SI, permitimos reciclar el lead y cambiarlo al estado pendiente para volver a llamarlo.
- Permitir reciclar. No, la tipificación por estos resultados, NO permite reciclar y cambiarlos de nuevo a pendientes para volver a llamar.
Pulsamos añadir. Este resultado lo visualizará el agente. En el siguiente Video se muestra como se realiza:
- Motivo de pausa: Existen dos motivos por defecto (Aseos y Otro), que no pueden ser eliminados. Se pueden crear motivos nuevos.
Pulsamos en Resultado llamadas, y se muestra la siguiente ventana emergente. Nombrarlo en la caja de texto “Motivo” y pulsamos añadir.
- Nombre grabación: Esta funcionalidad permite definir formatos que serán aplicados a los nombres del fichero de grabación en el momento de su descarga. Este servicio no está incluido dentro del servicio estándar. Si está interesado póngase en contacto, con el departamento comercial.
- Visualizar leads: Una vez importados los contactos, los podemos visualizar desde esta sección.
Desde esta sección podemos agregar un contacto, sin necesidad de cargarlo desde un fichero. Pulsamos en el botón + y se muestra una ventana emergente, con los campos creados en esta campaña, para cumplimentarlos.
En este listado se nos muestra, un registro de la última llamada que se ha realizado, a cada contacto, resultado de la llamada, autor y número de llamadas.
Se puede realizar una búsqueda por uno o más campos. El resultado se puede descargar en formato Excel, pulsando en el botón ▼. A continuación mostramos como exportar los leads:
- Reciclar leads: El sistema solo llama a los contactos que tengan como resultado pendiente, si deseamos volver a llamar a ese lead, debemos reciclarlo. Cuando reciclamos el lead cambia de resultado actual, a pendiente.
# Ejemplo:
Queremos reciclar los leads, que no han contestado, no han sido atendidos por el agentes, las llamadas fallidas….
Pulsamos en el botón, reciclar leads y se muestra la siguiente ventana emergente.
