Widget Estadísticas de grupos de agentes

La nueva funcionalidad permitirá establecer un nuevo widget en el dashboard del cliente para visualizar de manera fácil las estadísticas de los grupos de agentes.

Este widget mostrará la siguiente información:

• Las campañas asignadas a cada grupo de agentes, respetando los permisos de grupos de usuarios que tenga el usuario que está viendo el widget.
• El estado actual en el que están las campañas actualmente.
• Los canales que tienen configurados las campañas.
• La señalización, ya sea un número en concreto o un grupo de señalización (en caso de ser un grupo de señalización mostrará la contactabilidad con cada número de teléfono.
• La contactabilidad general de la campaña concreta.
• La optimización del grupo de agentes en la campaña.
• Al final de la tabla de cada grupo de agentes se mostrará el total de campañas en ejecución actualmente, el total de canales y por último el índice de optimización para el grupo de agentes.

Siempre que el índice de optimización se encuentre menor o igual a 0,50, significará que se pueden aumentar canales o campañas en ejecución para ese grupo de agentes porque les están llegando pocas llamadas para las que puede asumir.

Si el índice se encuentra entre el 0,5 y el 1,5, se mostrará en un rango óptimo, ya que no se está llegando al desbordamiento del grupo de agentes y no se están perdiendo llamadas.

Si el índice supera el 1.5, significará que se van a empezar a perder llamadas que están enviando al grupo de agentes, conforme se vaya acercando a 2, significará que por cada 2 llamadas que se envían al grupo de agentes, se pierde 1.

Con respecto al dato de optimización del grupo debemos tener en cuenta que se mostrará en función de los parámetros definidos y su descripción es la siguiente:

En la parte superior del widget encontraremos los selectores para seleccionar los grupos de agentes y la configuración de la visualización para ver todas las campañas o solo las que estén en ejecución.

Con respecto a la señalización, cuando se trata de un grupo, nos podemos encontrar con el siguiente caso al desplegar el check de señalización:

Esto quiere decir que probablemente se haya producido un cambio de señalización para esa campaña, ya que tenemos datos de contactabilidad de numeraciones que no pertenecen al grupo de señalización “grupoy”.

Las numeraciones marcadas significa que pertenece al grupo de señalización actual y las que no estén marcadas se refiere a señalización anteriormente utilizada por la campaña.

Si observamos que aparece “Oculto” significa que en algún momento la campaña ha señalizado con número oculto.