Grupo de Agentes
Crear grupo de Agentes
Antes de crear una campaña, debemos crear los Grupos de Agentes. Para ello nos iremos a Lanzador / Grupo de Agentes. Posteriormente pulsaremos sobre el botón + para añadir un nuevo Grupo de Agentes. A continuación le mostramos cómo se realiza:
Una vez creado el Grupo de Agente debemos Añadir los agentes a dicho grupo para que hagan uso del mismo. Para ello arrastraremos los agentes (Aparecen en la parte izquierda) a la campaña en cuestión. A continuación le mostramos cómo se realiza:
Elimina el tiempo de espera del cliente con el descuelgue automático
A través de 2 simples configuraciones podemos hacer que no sólo le llegue al agente la llamada descolgada (no tiene que aceptar la llamada). También podemos hacer que le llegue al agente que menos llamadas ha tenido, lo cual implica un reparto de llamadas y no permitiendo agentes parados.
