Ejecutar / Parar Campaña

Para iniciar la campaña es muy sencillo, pulsaremos sobre el botón rojo "Pausado", en la columna ejecución. A continuación mostramos cómo proceder:

Para parar la campaña pulsaremos sobre el botón verde "Llamando", en la columna ejecución. A continuación mostramos cómo proceder:

Cuando una campaña se encuentra iniciada (Llamando), se puede acceder a la Actividad de la campaña.

Desde esta sección se muestran dos apartados principales: Grupo asignado y Llamadas Activas

En el apartado Grupo asignado podemos ver:

  Estado de la extensión (Disponible o no disponible) / Estado del agente (Activo o pausado) y las acciones que puede realizar en la extensión. (Espiar, susurrar, colgar y deslogar)

En el apartado Llamadas activas visualizaremos los siguientes datos de interés:

  No contestadas, se ha lanzado la llamada y se encuentra a la espera de que el cliente descuelgue

  Contestada, el cliente ha descolgado el teléfono

  No atendida, esta en espera de ser atendida por parte del agente.

  Atendida, en conversación con el agente.

A continuación mostramos la información comentada anteriormente: