Estadísticas de Lanzador
Esta sección nos permite mostrar datos sobre las campañas realizadas. Seleccionamos desde el desplegable, desde la sección estadística la opción que nos interese mostrar y pulsamos seleccionar.
Seleccionamos todos los parámetros de búsqueda. Campaña, fecha inicio, fecha fin, agente, y pulsamos buscar.
En el siguiente video le mostramos como seleccionar las estadísticas:
A continuación le detallamos una a una las diferentes Estadísticas que ha disponibles:
- Detalle llamada por agente, campaña y fecha: Listado de llamadas de agente y campaña que muestra las llamadas realizadas. Teléfono (numeración del lead), fecha de la llamada, duración total (desde que comienza a timbrar en el lead), en cola (tiempo que ha estado en cola hasta que ha sido atendido), tiempo que ha mantenido de conversación con el agente Tiempo agente y, en el caso de tenerlo activo, muestra un enlace para descargar la grabación de esa llamada.
- Edición de leads por campaña: Muestra un histórico de cambios realizado en los leads, mostrando los cambios realizados y el agente que ha realizado los cambios.
- Estado de la campaña: Indica, campaña por campaña, en qué estado se encuentra. Efectividad (el porcentaje de tiempo, sobre el total, que se ha establecido conversación con el lead), tiempo medio de llamada (es la media de tiempo en conversación con un lead), total, fallidas (llamadas que se han realizado y no han llegado a ser contestadas), hasta cola (llamadas que han sido contestadas por el lead, se han puesto en cola para ser atendido por un agente, pero no ha llegado a ser atendido) y hasta agente (llamadas que ha atendido un agente).
- Estadística de agente por campaña y fecha: Muestra el trabajo de un agente durante una fecha en una campaña. Duración total (tiempo desde que comienza a timbrar la llamada en el lead hasta que se finaliza), en cola (tiempo que se ha mantenido un lead en espera hasta ser atendido) y tiempo agente (total hablado de un agente con leads).
- Estadística de actividad de los agentes: Esta estadística muestra la fecha de inicio de la primera ejecución de la campaña, la fecha de fin de la última ejecución de la campaña y el tiempo en ejecución de la campaña en dicho intervalo. Además, para cada agente, muestra el tiempo total logado, el tiempo total activo y el tiempo total pausado. Además de estos datos, se muestra una gráfica con el detalle de la actividad de cada agente, en la que pueden verse los intervalos de actividad y pausa.
- Estadísticas detalladas de los agentes: Esta estadística muestra datos sobre el total de llamadas realizadas por los agentes y la duración acumulada de las mismas, diferenciando entre llamadas realizadas por el lanzador y llamadas manuales. Además de esto, para cada agente, se muestra un detalle de las llamadas y las pausas por campaña.
Para entender la estadística de pausas es necesario señalar lo siguiente:
• Los agentes se pausan en grupos de agentes, no en campañas concretas, por lo que al pausarse en un grupo de agentes, dicho agente puede estar pausándose en más de una campaña al mismo tiempo.
• Los datos de pausas van asociados a cada campaña, es decir, si un agente se pausa en un grupo de agentes durante un tiempo determinado, si dicho grupo está asignado a varias campañas, en las estadísticas dicha pausa aparecerá asociada a cada una de las campañas que tienen asignado dicho grupo de agentes.
• Aunque un agente puede pausarse en un grupo determinado en cualquier momento, haya una campaña en ejecución o no, dicha pausa solo se reflejará en las campañas que estén en ejecución en el momento de la pausa.
Existen tres tipos de pausa especiales:
• Pausa inicial: Dado que un agente puede pausarse antes de que se inicie la ejecución de una campaña, es posible que al iniciar dicha campaña el agente ya se encuentre pausado. Teniendo en cuenta que los datos de pausas únicamente se almacenan cuando la campaña está en ejecución, si un agente está pausado al iniciar la ejecución de la campaña, el tiempo que transcurra hasta que dicho agente se active se considerará Pausa inicial, ya que desconocemos el motivo por el que se pausó. • Pausa resultado: Este tipo de pausa está relacionado con las pausas automáticas en aquellas campañas configuradas con el parámetro Esperar resultado llamada activado. En estos casos sería un buen indicativo de lo que tarda el agente en indicar el resultado de una llamada. • Pausa desconocida: Este tipo de pausa se asigna a todas las pausas que no coindicen con algunos de los dos tipos anteriores ni con los definidos por el usuario. Normalmente indican un fallo en el lanzador (se han perdido eventos), aunque también se asigna a todas las pausas anteriores a la puesta en producción de la funcionalidad de Gestión de pausas.
- Llamadas por agente: Estas muestran el número de llamadas, la duración total de la llamada (desde que empieza a timbrar en el lead), el tiempo en cola (desde que el lead contesta la llamada y espera a ser atendido) y tiempo agente (tiempo que el agente ha estado hablando con el lead)
- Llamadas por resultado y fecha: Muestra el resultado de la llamada, no el asignado por el agente.
Not answered: No responde el lead. Answered: Respondida por el lead. Not attended: No antendida por el agente, implica que ha sido respondida por el lead. Attended: Atendida por el agente y respondida por el lead
- Notas por agente y fecha: Muestra agente, nombre del lead, teléfono, fecha de la nota, resultado, persona de contacto y nota. Si el resultado, es volver a llamar, muestra fecha y hora de próxima llamada.
- Resultado de agente por campaña y fecha: Muestra el trabajo de un agente durante una fecha en una campaña agrupadas por resultado de llamadas, duración total (tiempo desde que comienza a timbrar la llamada en el lead hasta que se finaliza), en cola (tiempo que se ha mantenido un lead en espera hasta ser atendido) y tiempo agente (total hablado de un agente con leads).
