Widget Extensiones

El aspecto de nuestro widget sería el siguiente:

Para incluir el nuevo widget en nuestro dashboard:

Al acceder a pbx con un perfil de supervisor, podremos gestionar los widgets que se muestran en el dashboard.

Para incluir el nuevo widget desarrollado, debemos hacer clic en el botón "Editar dashboard" y arrastramos el widget "Muestra el estado de las extensiones y de los usuarios" a nuestro dashboard.

Una vez agreguemos el widget a nuestro dashboard, observaremos que las extensiones adquieren un formato de colores, según el estado de la extensión.

• Las extensiones tendrán un fondo negro cuando su estado es "desconocido". Esto significa que la extensión nunca ha iniciado sesión en el lanzador.

• Las extensiones con fondo gris tienen un estado "inactivo". En este caso, la extensión está en ese momento no activa en el lanzador.

• Las extensiones con fondo Verde tienen un estado "activo". Significa que la extensión está preparada para recibir o emitir llamadas.

• Las extensiones con fondo amarillo tienen un estado "sonando". Este estado se produce cuando se recibe una llamada.

Además de indicarse que la extensión está "sonando" se indica en la sección de llamadas que tiene sonando una llamada entrante.

• Las extensiones con fondo rojo tienen un estado "hablando".

APLICACIÓN DE FILTROS SOBRE LA VISTA

En la parte superior de nuestro widget tenemos la posibilidad de filtrar la información que estamos viendo:

Sin seleccionar ninguna opción de filtrado, podemos buscar por nombre de usuario o extensión directamente escribiendo en el cuadro de texto.

Una vez seleccionamos una opción de filtrado sobre el desplegable, nuestro cuadro de texto buscará en función de la opción seleccionada.

• POR NOMBRE→ Al seleccionar la opción "Nombre", el texto que escribamos en el cuadro de texto se buscará solo en el campo nombre de usuario de la extensión.

• POR EXTENSIÓN→ Seleccionando la opción "Extensión", nuestra búsqueda de texto se realizará sobre la extensión.

• POR ESTADO - ACTIVO→ Al seleccionar esta opción, lo primero que ocurre en nuestro widget es que solo nos mostrará los usuarios inactivos (verdes),

y lo que escribamos en el cuadro de texto realizará la búsqueda sobre nombre y extensión de los usuarios visibles tras la aplicación de la opción de búsqueda activa.

• POR ESTADO - INACTIVO → Al seleccionar esta opción, lo primero que ocurre en nuestro widget es que solo nos mostrará los usuarios inactivos (grises).

La búsqueda del texto que introduzcamos en el cuadro se realizará sobre nombre y extensión de los usuarios visibles tras la aplicación de la opción de búsqueda inactivo.

• POR EXTENSIÓN SONANDO→ Mediante esta opción, veremos todos los usuarios que tienen un estado "sonando" lo que significa que les está timbrando la extensión con una llamada entrante.

También veremos el número de teléfono entrante.

En este caso, lo que escribamos en el cuadro de texto, se aplicará sobre la numeración de teléfono de la llamada entrante.

• POR EXTENSIÓN OCUPADA→ Con esta opción seleccionada, obtendremos todas las extensiones que se encuentran en conversación o con una llamada saliente timbrando.

La búsqueda del texto se realizará sobre el teléfono saliente, así podremos observar una llamada en curso de un número de teléfono en concreto.

• EXTENSIÓN CONFIGURADA CON REGISTRO MÚLTIPLE→ Las extensiones que tengan activo el registro múltiple, podrán recibir más de una llamada al mismo tiempo.

De esta forma, si se producen dos llamadas a la misma extensión, podremos observar que las llamadas se encolan en nuestro widget.

Cuando el agente coge una llamada, la extensión cambiará de estado a "hablando", y la otra llamada seguirá en estado "sonando", y si el agente está atendiendo las dos llamadas, pues ambas aparecerán como "hablando".

BOTONERA DE ACCIONES

FUNCIONAMIENTO: LANZAR LLAMADA

Para realizar una llamada con una extensión debemos acceder a PBX con un usuario que tenga rol de supervisor (sin necesidad que tenga agente).

Abriremos el dashboard y accedemos a la visualización del widget de "estado de usuarios y extensiones". Siempre que la extensión esté activa (fondo verde), podremos lanzarle una llamada a la extensión.

Solo se trata de hacer clic sobre la extensión a la que queremos lanzarle la llamada, hacer clic en el botón de acción "Lanzar llamada".

Cuando hacemos clic en el botón "Lanzar llamada" se nos abrirá un modal que solicita el número de teléfono al que vamos a realizar la llamada.

Aquí podremos escribir un número de teléfono o bien una extensión sin código del cliente (ejemplo 200).

En caso de escribir una numeración, se lanzará una llamada entrante a la extensión sobre la extensión.

Cuando la extensión acepte la llamada, se lanzará la llamada a la numeración y cuando esta reciba la llamada se pondrán en comunicación.

En caso de poner una extensión, se lanzará una llamada entrante a la extensión seleccionada.

Cuando esta acepte la llamada, se llamará a la extensión que hayamos escrito en el cuadro de texto y al coger la llamada estarán en comunicación las dos extensiones.

FUNCIONAMIENTO: FINALIZAR LLAMADA

Para tener la opción de colgar una llamada, debemos acceder a PBX con un usuario que tenga rol supervisor (sin necesidad que tenga agente).

Abriremos el dashboard y accedemos a la visualización del widget de "estado de usuarios y extensiones".

Para poder colgar una llamada es necesario que la extensión este "hablando" en ese momento.

Cuando hacemos clic en la extensión con la llamada se habilitarán los botones de acción.

Una vez tenemos seleccionada la extensión a la que queremos colgarle la llamada, basta con hacer clic en el botón de acción "colgar llamada" y la llamada se finalizará.

FUNCIONAMIENTO: TRANSFERIR LLAMADA

Para tener la opción de transferir una llamada, debemos acceder a PBX con un usuario que tenga rol supervisor (sin necesidad que tenga agente).

Abriremos el dashboard y accedemos a la visualización del widget de "estado de usuarios y extensiones".

Para poder transferir una llamada es necesario que la extensión este "hablando" en ese momento.

Una vez tenemos seleccionada la extensión de la que queremos transferir la llamada, hacemos clic en el botón de "transferir llamada".

Se abrirá un modelo en el que podremos indicar los datos de transferencia.

Si la extensión tuviese más de una llamada, podríamos seleccionar la llamada que vamos a transferir.

Podremos realizar una transferencia a una numeración de teléfono o bien a una extensión en función de si rellenamos el campo teléfono o seleccionamos una extensión del listado.

FUNCIONAMIENTO: SUSURRAR LLAMADA

Para tener la opción de susurrar una llamada, debemos acceder a PBX con un usuario que tenga rol supervisor (se necesita que el supervisor tenga agente).

Abriremos el dashboard y accedemos a la visualización del widget de "estado de usuarios y extensiones".

Para poder susurrar una llamada es necesario que la extensión este "hablando" en ese momento.Cuando hacemos clic en la extensión con la llamada se habilitarán los botones de acción.

Una vez tenemos seleccionada la extensión a la que queremos susurrar, hacemos clic en el botón de "susurrar llamada".

La acción nos lanzará una llamada contra la extensión que tiene nuestro supervisor con el que estamos logados y la llamada permitirá susurrar la llamada de la extensión que hemos seleccionado.

Si el supervisor no tiene agente o no estamos logados en el lanzador, la acción no se podrá llevar a cabo y se verá un mensaje de error.

FUNCIONAMIENTO: ESPIAR LLAMADA

Para tener la opción de espiar una llamada, debemos acceder a PBX con un usuario que tenga rol supervisor (se necesita que el supervisor tenga agente).

Abriremos el dashboard y accedemos a la visualización del widget de "estado de usuarios y extensiones".

Para poder espiar una llamada es necesario que la extensión este "hablando" en ese momento.

Una vez tenemos seleccionada la extensión a la que queremos espiar, hacemos clic en el botón de "espiar llamada".

La acción nos lanzará una llamada contra la extensión que tiene nuestro supervisor con el que estamos logados y la llamada permitirá espiar la llamada de la extensión que he seleccionado.

Si el supervisor no tiene agente o no estoy logado en el lanzador, la acción no se podrá llevar a cabo y se verá un mensaje de error.

COMPORTAMIENTO DEL WIDGET CON LLAMADAS INTERNAS

Cuando un usuario con rol agente se conecta a PBX, al realizar una llamada interna a otra extensión, el widget la identifica como tal y lanza la llamada.

Llamada saliente en la extensión origen y llamada entrante en la extensión destino.

Una extensión que realiza llamada a otra se vería así:

Cuando las extensiones están en comunicación se verán de la siguiente manera:

• COMPORTAMIENTO DEL WIDGET CON LLAMADAS DEL LANZADOR

Cuando tenemos abierto el widget de estado de las extensiones, y entra una llamada del lanzador, la podremos identificar de la siguiente manera:

Las acciones disponibles sobre estas llamadas se ven limitadas a espiar y susurrar.