Configuración Agentes

Para hacer uso del Softphone web con la extensión que iniciamos sesión, lo primero que debemos hacer es activar la opción “habilitar softphone web” de lo contrario no podremos realizar y recibir llamadas. En caso de que dicha extensión se utilice en un terminal físico u otro Softphone debemos desactivar dicha opción (“habilitar softphone web”).

Por otro lado tenemos la opción Contestar automáticamente llamadas espía/susurro. En el caso de habilitar la opción, las llamadas entrantes de tipo espía/susurro serán automáticamente contestadas en el widget del softphone, sin necesidad de que el usuario haga clic en el botón Contestar.

A continuación desglosamos la Configuración del lanzador predictivo

• Configuración General

-Nombre: El agente puede ser nombrado

-Idioma: Eeleccionas el idioma de la web.

• Configuración de llamadas entrantes

-Alertas en tiras para llamadas entrantes: Son notificaciones que aparecerán en la parte superior de la página, donde, haciendo clic en esta notificación, accedemos a la ficha del cliente.

-Alertas en la barra lateral para llamadas entrantes: Se añaden notificaciones en la barra que se encuentra en el lateral derecho de la web.

-Abrir la ficha del cliente automáticamente al recibir una llamada entrante (se cerrará la web que tenga abierta): Se puede establecer que se abra automáticamente la ficha del cliente al recibir una llamada, hay que tener en cuenta que, independientemente donde nos encontremos, se cargará la página de la ficha del cliente.

• Configuración del lanzador predictivo

-Alertas en tiras para los leads entrantes: Se pueden configurar las notificaciones de la parte superior de la página para acceder a la ficha del cliente.

-Alertas en la barra lateral para los leads entrantes: Se añaden notificaciones en la barra que se encuentra en el lateral derecho de la web.

-Abrir la ficha del lead automáticamente al contestar (se cerrará la web que tenga abierta): Se puede establecer que se abra automáticamente la ficha del cliente al conectar una llamada con el cliente, hay que tener en cuenta que, independientemente donde nos encontremos, se cargará la página de la ficha del cliente.

-Registrar en todos los grupos de agentes al iniciar sesión: Cuando un agente se encuentra en diferentes grupos, este se puede registrar, manualmente, en cualquiera de ellos, con esta opción activa, se registra, automáticamente, en todos.

-Salir de todos los grupos de agentes al cerrar sesión: Al cerrar sesión el agente, en la esquina superior derecha de la página, automáticamente se desregristrar de todos los grupos de agentes.

Para acceder al tutorial de uso básico haga clic [1]