Soporte tickets

Introducción

Desde nuestro dashboard, podemos acceder a la vista de tickets creados por el usuario.

Listado de tickets

Al acceder a la vista de tickets de la opción soporte, se muestra el listado de tickets:

En este listado podemos observar todos los tickets existentes en el servidor de soporte. Podemos filtrar y ordenar el listado por el campo deseado, de manera que sea más sencillo encontrar un ticket concreto.

Crear ticket

Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón el sistema mostrará una serie de preguntas que el cliente deberá responder para describir su solicitud.

Una vez que se respondan las preguntas oportunas, se mostrará un dialogo donde es obligatorio indicar el Asunto y el Mensaje.

Adjuntar fichero

Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón Adjuntar fichero y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:

Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.

Para guardar el ticket es necesario pulsar el botón Guardar. Podemos cancelar la creación pulsando el botón Cancelar.

Detalle de ticket

Pulsando sobre un ticket concreto del listado de tickets, podemos acceder a la vista de detalle de ticket:

Desde esta vista podemos ver el estado detallado del ticket, así como todos los mensajes relacionados con el mismo.

Añadir mensaje

Pulsando el botón Añadir mensaje se muestra el diálogo para añadir un mensaje al ticket:

El diálogo es similar al de creación de ticket, solo que sin la necesidad de indicar el campo Asunto.

Cerrar ticket

Pulsando el botón Cerrar ticket se muestra el diálogo para cerrar el ticket:

El diálogo es idéntico al de añadir mensaje.

Abrir ticket

Pulsando el botón Abrir ticket se muestra el diálogo para añadir un mensaje al ticket:

El diálogo es idéntico al de añadir mensaje.