Lanzador campaña

1 Lanzador Campaña

Campañas

Creación Grupo de Agentes

Antes de crear una campaña, debemos crear los Grupos de Agentes. Para ello nos iremos a Lanzador / Grupo de Agentes. Posteriormente pulsaremos sobre el botón + para añadir un nuevo Grupo de Agentes. A continuación le mostramos cómo se realiza:

Una vez creado el Grupo de Agente debemos Añadir los agentes a dicho grupo para que hagan uso del mismo. Para ello arrastraremos los agentes (Aparecen en la parte izquierda) a la campaña en cuestión. A continuación le mostramos cómo se realiza:

---

Creación de campañas

Para crear una campaña nueva, pulsamos sobre el botón +, en listado de campañas.

Tipo de campaña:

 •Progresiva: La campaña la gestiona un único agente. 

 •Predictiva: La campaña la gestionan un grupo de agentes.

Nombre: Se indica un nombre a la campaña.

Descripción: No es un campo obligatorio.

Lo comentado anteriormente se mostrará de la siguiente manera:

Pulsamos en botón siguiente y nos mostrará diversas opciones de configuración que le desglosaremos posteriormente:

• Grupo de agentes: Seleccionamos del desplegable Grupo de agentes el que hemos creado con anterioridad

• Flujo de la llamada: Seleccionamos del desplegable para campañas progresivas (por defecto progresivas) o para campañas predictivas (por defecto predictivas)

• Agente: Este campo es exclusivo de las campañas de tipo progresivo. En este campo debe elegirse un agente de los incluidos en el grupo de agentes seleccionado.

• Caller ID: Número que muestra cuando se realiza una llamada.

• Script: Seleccionamos de los ya creados desde la sección Script. No es un campo obligatorio.

• Agente puede editar leads y realizar modificaciones: Podemos sleccionar Si o No

• Esperar Resultado de Llamada:

 Sí --> El sistema pausará al agente hasta que este, añada un resultado de la llamada. 
 No --> El agente recibirá nuevas llamadas en cuanto finalice la llamada en curso (siempre teniendo en cuenta el valor Tiempo entre llamadas de la configuración del grupo de agentes).

• Canales Máximos: Indica el número de llamadas simultáneas que realizará el Dialer. Este número se puede establecer manualmente, por ejemplo, indicando el número de agentes en el grupo o por porcentaje sobre los agentes, por ejemplo 50%, si hay un total de 10 agentes, se lanzarán 5 llamadas simultaneas.

• Establecer número máximo de llamadas: Marcando este check permite al asistente establecer el número máximo de llamadas totales, y el máximo número de llamadas diarias un lead.

Pulsamos en botón siguiente y se muestra la siguiente ventana emergente.

Desde esta sección creamos los campos que vamos a importar de nuestra base de datos

# IMPORTANTE: El campo nombre y teléfono ya están creados, y no se deben crear de nuevo ya que pueden ocacionar conflictos

Para crear campos nuevos:

1.Nombre: Nombramos el campo

2.Valor por defecto: No es un campo requerido.

3.Campo requerido:

 Si --> si ese campo no está completo en el listado que insertamos, ese lead no se inserta.  
 No --> Si ese campo no está completo, el lead se inserta igualmente dejando el campo como none, en la ficha del lead.

Una vez creados todos los campos, visualizaremos un resumen de la configuración de la campaña para comprobar que los datos sean correctos antes de pulsar el botón crear.

A continuación le indicamos como se muestra:

---

Configurar Campaña

Una vez creada la campaña, se mostrará en listado de campañas. Para poder visualizar la configuración de cada campaña pulsamos sobre el nombre de la campaña correspondiente.

Los detalles de la campaña seleccionada se mostrarán en la parte izquierda de la pantalla. (Detalles de campaña) Tal y como se muestra a continuación:

•Datos personales: muestra el tipo de campaña (Predictiva o progresiva), nombre, descripción y estado de envío SMS.

•Configuración: muestra la configuración de la campaña creada. La configuración detallada en esta sección, es modificable desde el botón “Configurar campaña”

•Leads por tipos: Cuando importamos la BBDD, todos los leads se muestran como tipo pendientes. Una vez se inicie la campaña, estos tipos se van modificando, según los resultados que haya tipificado el agente (Interesado, no interesado, volver a llamar, volver a llamar mismo agente, numero incorrecto, no interesado, lista ronbinson), o los que tipifica el sistema. (No contesta, no atendida agente, atendida agente, llamada fallida)

•Campos personalizados: Muestra los campos creados.

Desde los botones que se encuentran al final de los detalles de la campaña, encontraremos los siguientes:

Configurar campaña: Desde esta sección, puede modificar la configuración de la campaña. Flujo de llamada, callerID, grupo de agentes, script, canales máximos, agente puede editar leads, esperar resultado de la llamada, número máximo de llamadas a un lead.

Resultado llamadas: Se muestran los resultados creados por defecto, los que visualiza el agente en la ficha del lead, y los que muestra el sistema si la llamada no ha llegado al agente. Y le permite crear mas resultados.

Los resultados ya creados no se pueden modificar, pero si crear resultados nuevos. Pulsamos en Resultado llamadas, y se muestra la siguiente ventana emergente.

Nombrarlo en la caja de texto “Resultado de la llamada”. Posteriormente nos encontraremos con dos opciones para reciclar los leads:

• Permitir reciclar. SI, permitimos reciclar el lead y cambiarlo al estado pendiente para volver a llamarlo.
• Permitir reciclar. No, la tipificación por estos resultados, NO permite reciclar y cambiarlos de nuevo a pendientes para volver a llamar.

Pulsamos añadir. Este resultado lo visualizará el agente. En el siguiente Video se muestra como se realiza:

- Motivo de pausa: Existen dos motivos por defecto (Aseos y Otro), que no pueden ser eliminados. Se pueden crear motivos nuevos.

Pulsamos en Resultado llamadas, y se muestra la siguiente ventana emergente. Nombrarlo en la caja de texto “Motivo” y pulsamos añadir.

- Nombre grabación: Esta funcionalidad permite definir formatos que serán aplicados a los nombres del fichero de grabación en el momento de su descarga. Este servicio no está incluido dentro del servicio estándar. Si está interesado póngase en contacto, con el departamento comercial.

- Visualizar leads: Una vez importados los contactos, los podemos visualizar desde esta sección.

Desde esta sección podemos agregar un contacto, sin necesidad de cargarlo desde un fichero. Pulsamos en el botón + y se muestra una ventana emergente, con los campos creados en esta campaña, para cumplimentarlos.

En este listado se nos muestra, un registro de la última llamada que se ha realizado, a cada contacto, resultado de la llamada, autor y número de llamadas. Se puede realizar una búsqueda por uno o más campos. El resultado se puede descargar en formato Excel, pulsando en el botón ▼. A continuación mostramos como exportar los leads:

- Reciclar leads: El sistema solo llama a los contactos que tengan como resultado pendiente, si deseamos volver a llamar a ese lead, debemos reciclarlo. Cuando reciclamos el lead cambia de resultado actual, a pendiente.

# Ejemplo:

Queremos reciclar los leads, que no han contestado, no han sido atendidos por el agentes, las llamadas fallidas….

Pulsamos en el botón, reciclar leads y se muestra la siguiente ventana emergente.

---

Importar Leads

Para importar leads, pulsamos el botón Importar Leads. Posteriormente pulsaremos sobre "Seleccione fichero", donde cargaremos el documento, en formato Excel o CSV delimitado por comas.

# IMPORTANTE: El fichero debe contener una sola hoja, el número debe estar en formato número, y el archivo no debe tener aplicado ningún filtro. A continuación mostramos un ejemplo de fichero excel y cómo cambiar el formato de los números:

---

Ejecutar / Parar Campaña

Para iniciar la campaña es muy sencillo, pulsaremos sobre el botón rojo "Pausado", en la columna ejecución. A continuación mostramos cómo proceder:

Para parar la campaña pulsaremos sobre el botón verde "Llamando", en la columna ejecución. A continuación mostramos cómo proceder:

Cuando una campaña se encuentra iniciada (Llamando), se puede acceder a la Actividad de la campaña.

Desde esta sección se muestran dos apartados principales: Grupo asignado y Llamadas Activas

En el apartado Grupo asignado podemos ver:

  Estado de la extensión (Disponible o no disponible) / Estado del agente (Activo o pausado) y las acciones que puede realizar en la extensión. (Espiar, susurrar, colgar y deslogar)

En el apartado Llamadas activas visualizaremos los siguientes datos de interés:

  No contestadas, se ha lanzado la llamada y se encuentra a la espera de que el cliente descuelgue

  Contestada, el cliente ha descolgado el teléfono

  No atendida, esta en espera de ser atendida por parte del agente.

  Atendida, en conversación con el agente.

A continuación mostramos la información comentada anteriormente:

---

Clonar Campaña

Permite clonar una campaña existente. Para ello, desde la vista de Campañas del marcador predictivo, habrá que pulsar el botón Clonar de la campaña que queramos clonar. Al pulsar el botón, aparecerá un modal para introducir los datos básicos para clonar la campaña que son los siguientes:

Nombre: Nombre de la campaña (dato obligatorio).

Descripción: Descripción de la campaña.

Datos: Muestra los Datos que podemos o no clonar:

 - No clonar datos: Solo clona la estructura de la campaña (configuración, campos personalizados y resultados de la llamada).

 - Clonar lead (establecer a estado Pendiente): Además de la estructura, clona los leads y los establece a estado Pendiente.

 - Clonar todo: Clona la estructura y todos los datos. Las dos campañas serán idénticas.

Una vez introducidos los datos, podemos clonar la campaña pulsando el botón Clonar.

A continuación mostramos un ejemplo de cómo se realiza:

---

Espía y Susurro

Con estas opciones puede monitorizar sus llamadas, usted puede escuchar cualquier conversación en curso (Espiar), incluso intervenir sin que el cliente final lo escuche (Susurrar).

1 Primer paso: habilitar el teléfono del supervisor a través de la web de agents.neotel2000.com (Iniciar sesión en el panel y asegurarse de tener activo el Softphone web desde el apartado configuración)

2 Segundo paso: Desde la sección, Extensión para enviar / Spy/Whisper (Desde el panel Supervisor). Seleccionamos desde que extensión vamos a espiar. Esta extensión seleccionada se quedará almacenada para futuras ocasiones, por lo que no debe marcarla cada vez que desee usar Spy/Whisper

3 Tercer paso: Pulsamos en acción “Actividad”, de una campaña en ejecución y se despliega la siguiente ventana emergente, en la cual se mostrará estado extensión y estado del agente.

4 Cuarto paso: Pulsamos en espiar y/o susurrar. Una vez pulsado, en el teléfono del supervisor que previamente hemos habilitado entrará la llamada y se escuchará la conversación del agente seleccionado.

A continuación mostramos cómo se realizan dichos pasos:

#DATO: Desde el panel de Agente se puede configurar la opción de contestar automáticamente las llamadas de tipo espia/susurro, para ello debe acceder al apartado "Configuración" y marcar la opción "Contestar automáticamente llamadas espía/susurro" (Esta opción viene por defecto deshabilitada)

---

Búsqueda de Leads

La funcionalidad de búsqueda de leads, permite buscar un lead en todas las campañas del lanzador. Al seleccionar esta opción, se mostrará la vista de Búsqueda de leads. Para buscar un lead debemos introducir al menos uno de los dos criterios de búsqueda. A continuación mostramos cómo proceder:

Una vez que nos aparezca el resultado de la búsqueda podemos pulsar sobre el boton de la "lupa" para así ver la ficha del lead. A continuación mostramos cómo proceder:

---

Scripts

A estos textos se les pueden añadir los campos establecidos en una campaña para que cuando aparezca en la pantalla del agente, disponga de esta información.

Se puede crear un nuevo Script pulsando el botón +, a continuación indicamos el nombre del Script.

Al añadir un Script se le establece un nombre, y haciendo clic sobre él en el cuadro Listado de Scripts entramos en su configuración.

Una vez entremos en la configuración del Script escribiremos en la caja de texto la información que queremos indicarle al cliente. Para añadir campos establecidos en una campaña, seleccionamos campaña desde la sección “seleccione campaña”, y se mostrarán los campos en “campos para la campaña”. Los campos se establecen en el script clicando dos veces en el nombre del campo, este se mostrará, || nombre ||

Una vez terminemos de configurarlo pulsaremos sobre el botón Guardar

A continuación mostramos un ejemplo de cómo crear y configurar un Script

---

Estadísticas

Esta sección nos permite mostrar datos sobre las campañas realizadas. Seleccionamos desde el desplegable, desde la sección estadística la opción que nos interese mostrar y pulsamos seleccionar.

Seleccionamos todos los parámetros de búsqueda. Campaña, fecha inicio, fecha fin, agente, y pulsamos buscar.

En el siguiente video le mostramos como seleccionar las estadísticas:

A continuación le detallamos una a una las diferentes Estadísticas que ha disponibles:

- Detalle llamada por agente, campaña y fecha: Listado de llamadas de agente y campaña que muestra las llamadas realizadas. Teléfono (numeración del lead), fecha de la llamada, duración total (desde que comienza a timbrar en el lead), en cola (tiempo que ha estado en cola hasta que ha sido atendido), tiempo que ha mantenido de conversación con el agente Tiempo agente y, en el caso de tenerlo activo, muestra un enlace para descargar la grabación de esa llamada.

- Edición de leads por campaña: Muestra un histórico de cambios realizado en los leads, mostrando los cambios realizados y el agente que ha realizado los cambios.

- Estado de la campaña: Indica, campaña por campaña, en qué estado se encuentra. Efectividad (el porcentaje de tiempo, sobre el total, que se ha establecido conversación con el lead), tiempo medio de llamada (es la media de tiempo en conversación con un lead), total, fallidas (llamadas que se han realizado y no han llegado a ser contestadas), hasta cola (llamadas que han sido contestadas por el lead, se han puesto en cola para ser atendido por un agente, pero no ha llegado a ser atendido) y hasta agente (llamadas que ha atendido un agente).

- Estadística de agente por campaña y fecha: Muestra el trabajo de un agente durante una fecha en una campaña. Duración total (tiempo desde que comienza a timbrar la llamada en el lead hasta que se finaliza), en cola (tiempo que se ha mantenido un lead en espera hasta ser atendido) y tiempo agente (total hablado de un agente con leads).

- Estadística de actividad de los agentes: Esta estadística muestra la fecha de inicio de la primera ejecución de la campaña, la fecha de fin de la última ejecución de la campaña y el tiempo en ejecución de la campaña en dicho intervalo. Además, para cada agente, muestra el tiempo total logado, el tiempo total activo y el tiempo total pausado. Además de estos datos, se muestra una gráfica con el detalle de la actividad de cada agente, en la que pueden verse los intervalos de actividad y pausa.

- Estadísticas detalladas de los agentes: Esta estadística muestra datos sobre el total de llamadas realizadas por los agentes y la duración acumulada de las mismas, diferenciando entre llamadas realizadas por el lanzador y llamadas manuales. Además de esto, para cada agente, se muestra un detalle de las llamadas y las pausas por campaña.

Para entender la estadística de pausas es necesario señalar lo siguiente:

 • Los agentes se pausan en grupos de agentes, no en campañas concretas, por lo que al pausarse en un grupo de agentes, dicho agente puede estar pausándose en más de una campaña al mismo tiempo.

 • Los datos de pausas van asociados a cada campaña, es decir, si un agente se pausa en un grupo de agentes durante un tiempo determinado, si dicho grupo está asignado a varias campañas, en las estadísticas dicha pausa aparecerá asociada a cada una de las campañas que tienen asignado dicho grupo de agentes.

 • Aunque un agente puede pausarse en un grupo determinado en cualquier momento, haya una campaña en ejecución o no, dicha pausa solo se reflejará en las campañas que estén en ejecución en el momento de la pausa.

Existen tres tipos de pausa especiales:

 • Pausa inicial: Dado que un agente puede pausarse antes de que se inicie la ejecución de una campaña, es posible que al iniciar dicha campaña el agente ya se encuentre pausado. Teniendo en cuenta que los datos de pausas únicamente se almacenan cuando la campaña está en ejecución, si un agente está pausado al iniciar la ejecución de la campaña, el tiempo que transcurra hasta que dicho agente se active se considerará Pausa inicial, ya que desconocemos el motivo por el que se pausó.
 • Pausa resultado: Este tipo de pausa está relacionado con las pausas automáticas en aquellas campañas configuradas con el parámetro Esperar resultado llamada activado. En estos casos sería un buen indicativo de lo que tarda el agente en indicar el resultado de una llamada.
 • Pausa desconocida: Este tipo de pausa se asigna a todas las pausas que no coindicen con algunos de los dos tipos anteriores ni con los definidos por el usuario. Normalmente indican un fallo en el lanzador (se han perdido eventos), aunque también se asigna a todas las pausas anteriores a la puesta en producción de la funcionalidad de Gestión de pausas.

- Llamadas por agente: Estas muestran el número de llamadas, la duración total de la llamada (desde que empieza a timbrar en el lead), el tiempo en cola (desde que el lead contesta la llamada y espera a ser atendido) y tiempo agente (tiempo que el agente ha estado hablando con el lead)

- Llamadas por resultado y fecha: Muestra el resultado de la llamada, no el asignado por el agente.

 Not answered: No responde el lead.
 Answered: Respondida por el lead.
 Not attended: No antendida por el agente, implica que ha sido respondida por el lead.
 Attended: Atendida por el agente y respondida por el lead

- Notas por agente y fecha: Muestra agente, nombre del lead, teléfono, fecha de la nota, resultado, persona de contacto y nota. Si el resultado, es volver a llamar, muestra fecha y hora de próxima llamada.

- Resultado de agente por campaña y fecha: Muestra el trabajo de un agente durante una fecha en una campaña agrupadas por resultado de llamadas, duración total (tiempo desde que comienza a timbrar la llamada en el lead hasta que se finaliza), en cola (tiempo que se ha mantenido un lead en espera hasta ser atendido) y tiempo agente (total hablado de un agente con leads).

---

Grabaciones

Muestra un listado de grabaciones de una fecha, pudiendo filtrarlas por agente, permitiendo desecarlas o reproducirlas en la propia web. Tendrá acceso a las grabaciones durante 60 días, transcurrido este tiempo, se eliminan de forma permanente.

A continuación le mostramos como visualizar las grabaciones:

---

Lista Robinson

Esta opción nos permite gestionar una lista Robinson con los números a los que no queremos que el Lanzador envíe llamadas.

Podemos añadir números a esta lista de tres maneras:

• Desde la vista de Lista Robinson:

- Opción "Añadir teléfono". Esta opción nos solicita el teléfono que queremos añadir y una descripción.

- Opción importar teléfonos: Esta opción nos permite importar un listado de teléfonos desde un fichero CSV. El fichero CSV debe contener al menos dos columnas, la primera con el teléfono y la segunda con la descripción (opcional).

- En la ficha del lead, desde la cuenta del agente:

Además de los campos Teléfono y Descripción, que son especificados por el usuario a insertar el teléfono, existen los siguientes campos:

- Origen: Indica de qué manera se ha añadido el número a la lista.

- Añadido por: Indica quién ha añadido el número a la lista. Será PBX si se añade desde PBX y el agente en el caso de que se haya añadido por un agente desde la ficha del lead.

- Fecha: Fecha en la que se añadió el teléfono a la lista.

Podemos filtrar/ordenar el listado de teléfono por los diferentes campos, además de exportar el resultado mediante la opción correspondiente:

Por otro lado también podemos eliminar un número pulsando el botón de la "Papelera" que aparece en el listado.

El Lanzador no enviará llamadas a los leads cuyo número esté en la lista Robinson. Dichos leads se marcarán con el resultado no reciclable Robinson

---

Enviar SMS

Una de las nuevas funcionalidades que hemos implementado en el sistema es el envío de SMS dentro de las campañas de llamadas tanto progresivo como predictivo.

El envío de SMS, dispone de un filtro para enviar SMS, es decir, podemos enviar SMS a los clientes que tengamos clasificamos como "Atendida agente", "Volver a llamar", etc.

El sistema nos mostrará el computo total de registros que se les enviará SMS para que tengamos un control de estos.

Una vez que hemos añadido los resultados, a los cuales queremos enviar SMS, pulsamos sobre el botón Aceptar.

El siguiente paso será poner quien es el Remitente y la plantilla que queremos utilizar para el envío. Una vez que tengamos la plantilla definida, pulsamos Aceptar.

Nos mostrará un resumen del envío, incluyendo el número de mensajes a enviar, el coste total y el coste por mensaje. Para finalizar el envío debemos pulsar el botón confirmar.

---

Informes

Listado de informes

El listado de informes nos muestra los informes que hemos creado. La primera vez que se acceda se mostrará vacío:

Para crear un nuevo informe, debemos pulsar el botón Crear informe:

Al pulsar el botón se mostrará el diálogo Crear informe:

En el diálogo deberemos indicar un nombre y una descripción (opcional). Si no indicamos un nombre, se mostrará un error:

Si ya existe un informe con el mismo nombre, se mostrará un error:

Si los datos introducidos son correctos, se mostrará una notificación:

Además, el nuevo informe aparecerá en el listado:

Pulsando sobre el nombre o la descripción, accederemos al detalle del informe, que se mostrará a la derecha del listado:

Desde el listado podremos también eliminar o crear una copia del informe mediante las acciones que aparecen junto a la descripción de cada informe.

Para eliminar un informe, pulsaremos sobre el botón 40px. Al hacerlo, se mostrará un diálogo de confirmación:

Si aceptamos, el informe se eliminará del listado y se mostrará una notificación:

Para crear una copia de un informe, pulsaremos sobre el botón . Al hacerlo, se mostrará un diálogo para introducir los datos de la copia:

En el diálogo deberemos indicar un nombre y una descripción (opcional). Si no indicamos un nombre, se mostrará un error:

Si ya existe un informe con el mismo nombre, se mostrará un error:

Si los datos introducidos son correctos, se mostrará una notificación:

Además, el nuevo informe aparecerá en el listado:

---

Detalle de informe

El detalle de un informe puede mostrarse en dos modos: visualización y edición.

Al acceder desde el listado, el informe se mostrará en modo visualización. En este modo, podremos visualizar el informe y realizar operaciones de filtrado y ordenación sobre el mismo. Además, podremos exportar el informe a formato Excel o CSV mediante los botones correspondientes.

Si accedemos a un informe nuevo, se mostrará inicialmente sin datos y será necesario acceder al modo edición pulsando el botón .

Al acceder al modo edición de un informe nuevo, se mostrará sin datos:

Podemos volver al modo visualización pulsando el botón .

Pulsando el botón añadiremos una nueva columna al informe:

Para seleccionar qué campo queremos que se muestre en la columna, deberemos seleccionar en primer lugar el tipo de campo de entre uno de los siguientes:

• Campos de campaña. Son campos con información general de la campaña que seleccionemos.
• Campos de lead. Son campos con información de los leads de la campaña que seleccionemos. Incluye los campos personalizados de la campaña que tengamos seleccionada.
• Campos de llamada. Son campos con información de las llamadas realizadas en la campaña que seleccionemos.
• Campos de nota. Son campos con información de las notas añadidas a los leads de la campaña que seleccionemos.

Una vez seleccionado el tipo de campo, deberemos seleccionar el campo concreto que queremos mostrar:

• Campos de campaña
  • Nombre. Nombre de la campaña.
• Campos de lead
  • Extensión próxima llamada. Extensión que tiene programada la próxima llamada al lead.
  • Fecha próxima llamada. Fecha en la que está programada la próxima llamada al lead.
  • Fecha y hora próxima llamada. Fecha y hora en la que está programada la próxima llamada al lead.
  • Hora próxima llamada. Hora en la que está programada la próxima llamada al lead.
  • ID. Identificador del lead.
  • Nombre. Nombre del lead.
  • Resultado. Resultado de la comunicación con el lead.
  • Teléfono. Teléfono de la comunicación con el lead.
• Campos de nota
  • Agente. Agente que añadió la nota.
  • Fecha. Fecha en la que se añadió la nota.
  • Fecha próxima llamada. Fecha de la próxima llamada programada en la nota.
  • Fecha y hora. Fecha y hora en la que se añadió la nota.
  • Fecha y hora próxima llamada. Fecha de la próxima llamada programada en la nota.
  • Hora. Fecha en la que se añadió la nota.
  • Hora próxima llamada. Hora de la próxima llamada programada en la nota.
  • Nota. Contenido de la nota.
  • Persona de contacto. Persona de contacto asignada en la nota.
  • Resultado. Resultado establecido en la nota.
• Campos de llamada
  • Agente. Agente que atendió la llamada.
  • Duración total. Duración total de la llamada.
  • Duración tras respuesta. Tiempo desde que el lead contestó la llamada hasta que ésta finalizó.
  • Extensión. Extensión del agente que atendió la llamada.
  • Tiempo conversación. Tiempo que ha estado el agente conversando con el lead.
  • Fecha atendida. Fecha y hora en la que el agente atendió la llamada.
  • Fecha contestación. Fecha y hora en la que respondió el lead.
  • Fecha finalización. Fecha y hora en la que finalizó la llamada.
  • Fecha inicio. Fecha y hora en la que se inició la llamada.
  • Fecha y hora atendida. Fecha y hora en la que el agente atendió la llamada.
  • Fecha y hora contestación. Fecha y hora en la que respondió el lead.
  • Fecha y hora finalización. Fecha y hora en la que finalizó la llamada.
  • Fecha y hora inicio. Fecha y hora en la que se inició la llamada.
  • Hora atendida. Hora en la que el agente atendió la llamada.
  • Hora contestación. Hora en la que respondió el lead.
  • Hora finalización. Fecha y hora en la que finalizó la llamada.
  • Hora inicio. Hora en la que se inició la llamada.
  • Nombre grabación. Nombre del fichero de grabación de la llamada.
  • Resultado. Resultado de la llamada.
  • Teléfono. Teléfono del lead en el momento en el que se realizó la llamada.
  • Teléfono saliente. Teléfono de señalización que se usó en la llamada.

Los campos de lead mostrados dependerán de la campaña que tengamos seleccionada en el selector de campañas:

Al modificar la campaña, los campos del lead mostrarán los campos personalizados de dicha campaña.

A medida que vayamos añadiendo columnas, podremos ir viendo el informe resultante:

Podemos eliminar una columna pulsando el botón que aparece junto al selector de tipo de campo de dicha columna.

También es posible cambiar la posición de una columna pulsando el título de la misma y arrastrándola a la posición deseada:

Para guardar un informe debemos pulsar el botón . Esto guardará el estado actual del informe, incluyendo los valores de ordenación, filtros y selectores. Al guardar el informe, pasaremos automáticamente al modo visualización.

Desde el modo visualización podemos modificar los selectores según la información que queramos mostrar.

El selector de campaña nos permitirá seleccionar la campaña cuyos datos queremos mostrar:

Es importante tener en cuenta que el informe puede contener campos personalizados que no estén en la campaña seleccionada. Estos campos se mostrarán con valor No definido.

El selector de llamadas nos permitirá seleccionar si queremos ver todas las llamadas o solo la última llamada realizada a cada lead:

El selector de notas nos permitirá seleccionar si queremos ver todas las notas o solo la última nota añadida al lead.

El selector de repetidos nos permitirá mostrar u ocultar las líneas repetidas en el informe:

Según los campos que mostremos, el informe puede generar líneas repetidas, que podremos eliminar mediante éste selector.

Si queremos guardar el estado de un informe que estamos visualizando, deberemos acceder al modo edición y pulsar el botón .