Diferencia entre revisiones de «Flujo de llamada»
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| + | Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito. | ||
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| + | Si queremos crear un flujo propio por ejemplo para una encuesta de llamadas ,se puede realizar para diferentes configuraciones, este sería un ejemplo de ello: | ||
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Revisión del 17:46 2 feb 2026
Los flujos de llamada son los que determinan la fluidez de una campaña.
Tenemos 2 flujos :
- Flujo predictivo
- Flujo Progresivo
Flujo Progresivo Suelen ser muy apropiados para los Centros con un volumen bajo o moderado de llamadas, suele usarse para un campañas con un sólo agente. Flujo predictivo LLeva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar.
Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito.
Se nos une una mejora que es el Flujo predictivo con detector de buzón de voz , este flujo de llamada une la capacidad del flujo predictivo junto con la capacidad de de detectar si nos ha respondido el buzón de voz del cliente , tiene un leve margen de error de detección.
Si queremos crear un flujo propio por ejemplo para una encuesta de llamadas ,se puede realizar para diferentes configuraciones, este sería un ejemplo de ello:
