Configuración Agentes

Para hacer uso del Softphone web con la extensión que iniciamos sesión, lo primero que debemos hacer es activar la opción “habilitar softphone web” de lo contrario no podremos realizar y recibir llamadas. En caso de que dicha extensión se utilice en un terminal físico u otro Softphone debemos desactivar dicha opción (“habilitar softphone web”).

Por otro lado tenemos la opción Contestar automáticamente llamadas espía/susurro. En el caso de habilitar la opción, las llamadas entrantes de tipo espía/susurro serán automáticamente contestadas en el widget del softphone, sin necesidad de que el usuario haga clic en el botón Contestar.

A continuación desglosamos toda la configuración:

• Configuración General

-Nombre: El agente puede ser nombrado

-Idioma: Eeleccionas el idioma de la web.

• Configuración del lanzador predictivo

-Alertas en tiras para los leads entrantes: Se pueden configurar las notificaciones de la parte superior de la página para acceder a la ficha del cliente.

-Alertas en la barra lateral para los leads entrantes: Se añaden notificaciones en la barra que se encuentra en el lateral derecho de la web.

-Abrir la ficha del lead automáticamente al contestar (se cerrará la web que tenga abierta): Se puede establecer que se abra automáticamente la ficha del cliente al conectar una llamada con el cliente, hay que tener en cuenta que, independientemente donde nos encontremos, se cargará la página de la ficha del cliente.

-Registrar en todos los grupos de agentes al iniciar sesión: Cuando un agente se encuentra en diferentes grupos, este se puede registrar, manualmente, en cualquiera de ellos, con esta opción activa, se registra, automáticamente, en todos.

-Salir de todos los grupos de agentes al cerrar sesión: Al cerrar sesión el agente, en la esquina superior derecha de la página, automáticamente se desregristrar de todos los grupos de agentes.

• Configuración de los desvíos de la extensión

-Incondicional: Configuraremos un desvío directamente a una extensión o número

-No Contesta: Podemos configurar si la extensión no atiende una llamada a los X segundos se desvíe dicha llamada a otra extensión o número

-Ocupado: Si la extensión está ocupada se puede configurar un desvío para que suene en otra extensión o número

-Desconectado: Si la extensión se encuentra desconectada se puede configurar un desvío para que suene en otra extensión o número

• Tándem

Esta función nos permite configurar la extensión para que suene a la vez en otro dispositivo, por ejemplo si configuramos un tándem a un número móvil, cuando nos llamen a la extensión sonará también el móvil.

Para acceder al tutorial de uso básico haga * Click Aquí