https://wiki.neotel2000.com/index.php?action=history&feed=atom&title=Soporte_tickets 2026-04-15T14:23:46Z Historial de revisiones para esta página en el wiki MediaWiki 1.30.0 https://wiki.neotel2000.com/index.php?title=Soporte_tickets&diff=1967&oldid=prev 2019-04-11T12:36:16Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Adjuntar fichero</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr style="vertical-align: top;" lang="es"> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Revisión anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Revisión del 12:36 11 abr 2019</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l24" >Línea 24:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Línea 24:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:<del class="diffchange diffchange-inline">Crear_ticket_adjunto_nuevo</del>.png]]</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:<ins class="diffchange diffchange-inline">Nuevo_ticket_2</ins>.png]]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.</div></td></tr> <!-- diff cache key wiki:diff:version:1.11a:oldid:1964:newid:1967 --> </table>

Admin https://wiki.neotel2000.com/index.php?title=Soporte_tickets&diff=1964&oldid=prev 2019-04-11T12:35:14Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Adjuntar fichero</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr style="vertical-align: top;" lang="es"> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Revisión anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Revisión del 12:35 11 abr 2019</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l24" >Línea 24:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Línea 24:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:<del class="diffchange diffchange-inline">Crear ticket adjunto2</del>.<del class="diffchange diffchange-inline">PNG</del>]]</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:<ins class="diffchange diffchange-inline">Crear_ticket_adjunto_nuevo</ins>.<ins class="diffchange diffchange-inline">png</ins>]]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.</div></td></tr> </table>

Admin https://wiki.neotel2000.com/index.php?title=Soporte_tickets&diff=1962&oldid=prev 2019-04-11T12:33:55Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Adjuntar fichero</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr style="vertical-align: top;" lang="es"> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Revisión anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Revisión del 12:33 11 abr 2019</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l24" >Línea 24:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Línea 24:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:<del class="diffchange diffchange-inline">Crear_ticket_adjunto2</del>.PNG]]</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:<ins class="diffchange diffchange-inline">Crear ticket adjunto2</ins>.PNG]]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.</div></td></tr> </table>

Admin https://wiki.neotel2000.com/index.php?title=Soporte_tickets&diff=1957&oldid=prev 2019-04-11T12:31:25Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Crear ticket</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr style="vertical-align: top;" lang="es"> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Revisión anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Revisión del 12:31 11 abr 2019</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l14" >Línea 14:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Línea 14:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>===Crear ticket===</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>===Crear ticket===</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón el sistema mostrará una serie de preguntas para <del class="diffchange diffchange-inline">guiar al cliente a la hora de crear la incidencia:</del></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón el sistema mostrará una serie de preguntas <ins class="diffchange diffchange-inline">que el cliente deberá responder </ins>para <ins class="diffchange diffchange-inline">describir su solicitud.</ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:Crear_ticket.png]]</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:Crear_ticket.png]]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">Para crear el ticket </del>es obligatorio indicar el '''Asunto''' y el '''Mensaje'''.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">Una vez que se respondan las preguntas oportunas, se mostrará un dialogo donde </ins>es obligatorio indicar el '''Asunto''' y el '''Mensaje'''.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>===Adjuntar fichero===</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>===Adjuntar fichero===</div></td></tr> </table>

Admin https://wiki.neotel2000.com/index.php?title=Soporte_tickets&diff=1955&oldid=prev 2019-04-11T12:23:18Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Crear ticket</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr style="vertical-align: top;" lang="es"> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Revisión anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Revisión del 12:23 11 abr 2019</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l16" >Línea 16:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Línea 16:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón el sistema mostrará una serie de preguntas para guiar al cliente a la hora de crear la incidencia:</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón el sistema mostrará una serie de preguntas para guiar al cliente a la hora de crear la incidencia:</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:Crear_ticket.<del class="diffchange diffchange-inline">PNG</del>]]</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:Crear_ticket.<ins class="diffchange diffchange-inline">png</ins>]]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Para crear el ticket es obligatorio indicar el '''Asunto''' y el '''Mensaje'''.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Para crear el ticket es obligatorio indicar el '''Asunto''' y el '''Mensaje'''.</div></td></tr> </table>

Admin https://wiki.neotel2000.com/index.php?title=Soporte_tickets&diff=1954&oldid=prev 2019-04-11T12:23:03Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Crear ticket</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr style="vertical-align: top;" lang="es"> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Revisión anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Revisión del 12:23 11 abr 2019</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l14" >Línea 14:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Línea 14:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>===Crear ticket===</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>===Crear ticket===</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón <del class="diffchange diffchange-inline">se </del>mostrará <del class="diffchange diffchange-inline">el diálogo </del>de <del class="diffchange diffchange-inline">creación </del>de <del class="diffchange diffchange-inline">ticket</del>:</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón <ins class="diffchange diffchange-inline">el sistema </ins>mostrará <ins class="diffchange diffchange-inline">una serie </ins>de <ins class="diffchange diffchange-inline">preguntas para guiar al cliente a la hora </ins>de <ins class="diffchange diffchange-inline">crear la incidencia</ins>:</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:Crear_ticket.PNG]]</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Archivo:Crear_ticket.PNG]]</div></td></tr> </table>

Admin https://wiki.neotel2000.com/index.php?title=Soporte_tickets&diff=1732&oldid=prev 2018-07-25T11:15:21Z

<p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Introducción</span></span></p> <p><b>Página nueva</b></p><div>[[Category:Pbx_soporte]]<br /> =Introducción=<br /> <br /> Desde nuestro dashboard, podemos acceder a la vista de tickets creados por el usuario.<br /> <br /> ===Listado de tickets===<br /> <br /> Al acceder a la vista de tickets de la opción soporte, se muestra el listado de tickets:<br /> <br /> [[Archivo:Listadotickets.PNG|1200px]]<br /> <br /> En este listado podemos observar todos los tickets existentes en el servidor de soporte. Podemos filtrar y ordenar el listado por el campo deseado, de manera que sea más sencillo encontrar un ticket concreto.<br /> <br /> ===Crear ticket===<br /> <br /> Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón se mostrará el diálogo de creación de ticket:<br /> <br /> [[Archivo:Crear_ticket.PNG]]<br /> <br /> Para crear el ticket es obligatorio indicar el '''Asunto''' y el '''Mensaje'''.<br /> <br /> ===Adjuntar fichero===<br /> <br /> Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:<br /> <br /> [[Archivo:Crear_ticket_adjunto2.PNG]]<br /> <br /> Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.<br /> <br /> <br /> Para guardar el ticket es necesario pulsar el botón '''Guardar'''. Podemos cancelar la creación pulsando el botón '''Cancelar'''.<br /> <br /> ===Detalle de ticket===<br /> Pulsando sobre un ticket concreto del listado de tickets, podemos acceder a la vista de detalle de ticket:<br /> [[Archivo:Detalle_ticket.png|1200px]]<br /> <br /> Desde esta vista podemos ver el estado detallado del ticket, así como todos los mensajes relacionados con el mismo.<br /> <br /> ===Añadir mensaje===<br /> <br /> Pulsando el botón '''Añadir mensaje'''[[Archivo:Añadir_mensaje.PNG]] se muestra el diálogo para añadir un mensaje al ticket:<br /> <br /> [[Archivo:Crear_mensaje.PNG]]<br /> <br /> El diálogo es similar al de creación de ticket, solo que sin la necesidad de indicar el campo '''Asunto'''.<br /> <br /> ===Cerrar ticket===<br /> <br /> Pulsando el botón '''Cerrar ticket''' [[Archivo:Cerrar_ticketIcono.PNG]]se muestra el diálogo para cerrar el ticket:<br /> <br /> [[Archivo:Cerrar_ticket.PNG]]<br /> <br /> El diálogo es idéntico al de añadir mensaje.<br /> <br /> ===Abrir ticket===<br /> <br /> Pulsando el botón '''Abrir ticket'''[[Archivo:Abrir_icon.PNG]] se muestra el diálogo para añadir un mensaje al ticket:<br /> <br /> [[Archivo:AbrirTicket.PNG]]<br /> <br /> El diálogo es idéntico al de añadir mensaje.</div>

Josea