Creación de campañas - Historial de revisiones

Carmen.granados en 13:39 8 abr 2025

2025-04-08T13:39:13Z

Carmen.granados en 15:04 17 nov 2021

2021-11-17T15:04:14Z

Carmen.granados en 14:49 17 nov 2021

2021-11-17T14:49:08Z

Carmen.granados: Página creada con «Para crear una campaña nueva, pulsamos sobre el botón '''+''', en listado de campañas. Tipo de campaña: '''•Progresiva:''' La campaña la gestiona '''un único ag...»

2021-09-22T14:32:07Z

Página creada con «Para crear una campaña nueva, pulsamos sobre el botón '''+''', en listado de campañas. Tipo de campaña: '''•Progresiva:''' La campaña la gestiona '''un único ag...»

Página nueva

Para crear una campaña nueva, pulsamos sobre el botón '''+''', en listado de campañas.

Tipo de campaña:

'''•Progresiva:''' La campaña la gestiona '''un único agente'''.

'''•Predictiva:''' La campaña la gestionan '''un grupo de agentes'''.

'''Nombre:''' Se indica un nombre a la campaña.

'''Descripción:''' No es un campo obligatorio.

Lo comentado anteriormente se mostrará de la siguiente manera:

===Campaña Progresiva===
[[Archivo:Crea_campaña_progresiva.mp4|1000x1000px]]

Pulsamos en botón siguiente y nos mostrará diversas opciones de configuración que le desglosaremos posteriormente:

[[Archivo:Crea_campaña_progresiva_total.mp4|1000x1000px]]

* '''Grupo de agentes:''' Seleccionamos del desplegable Grupo de agentes el que hemos creado con anterioridad, este grupo de agente puede ser de 1 solo miembro.

* '''Flujo de la llamada:''' Seleccionamos del desplegable para campañas progresivas .

* '''Agente:''' Este campo es exclusivo de las campañas de tipo progresivo. En este campo debe elegirse un agente de los incluidos en el grupo de agentes seleccionado.

* '''Caller ID:''' Número que muestra cuando se realiza una llamada.

* '''Script:''' Seleccionamos de los ya creados desde la sección Script. No es un campo obligatorio.

* '''Agente puede editar leads y realizar modificaciones:''' Podemos seleccionar Si o No

*'''Nombre grabación''' Podemos poner un nombre para las grabaciones

* '''Esperar Resultado de Llamada:'''

'''Sí''' --> El sistema pausará al agente hasta que este, añada un resultado de la llamada.
'''No''' --> El agente recibirá nuevas llamadas en cuanto finalice la llamada en curso (siempre teniendo en cuenta el valor Tiempo entre llamadas de la configuración del grupo de agentes).

* '''Canales Máximos:''' Indica el número de llamadas simultáneas que realizará el Dialer. Este número se puede establecer manualmente, por ejemplo, indicando el número de agentes en el grupo o por porcentaje sobre los agentes, por ejemplo 50%, si hay un total de 10 agentes, se lanzarán 5 llamadas simultaneas.

* '''Establecer número máximo de llamadas:''' Marcando este check permite al asistente establecer el número máximo de llamadas totales, y el máximo número de llamadas diarias un lead.

===Campaña Predictiva===

[[Archivo:Crear_campaña_1.mp4|1000x1000px]]

Pulsamos en botón siguiente y nos mostrará diversas opciones de configuración que le desglosaremos posteriormente:

[[Archivo:Crear_campaña_2.mp4|1000x1000px]]

* '''Grupo de agentes:''' Seleccionamos del desplegable Grupo de agentes el que hemos creado con anterioridad

* '''Flujo de la llamada:''' Seleccionamos del desplegable para campañas predictivas.

* '''Caller ID:''' Número que muestra cuando se realiza una llamada.

* '''Agente puede editar leads y realizar modificaciones:''' Podemos seleccionar Si o No

*'''Nombre grabación''' Podemos poner un nombre para las grabaciones

* '''Esperar Resultado de Llamada:'''

'''Sí''' --> El sistema pausará al agente hasta que este, añada un resultado de la llamada.
'''No''' --> El agente recibirá nuevas llamadas en cuanto finalice la llamada en curso (siempre teniendo en cuenta el valor Tiempo entre llamadas de la configuración del grupo de agentes).

* '''Canales Máximos:''' Indica el número de llamadas simultáneas que realizará el Dialer. Este número se puede establecer manualmente, por ejemplo, indicando el número de agentes en el grupo o por porcentaje sobre los agentes, por ejemplo 50%, si hay un total de 10 agentes, se lanzarán 5 llamadas simultaneas.

* '''Establecer número máximo de llamadas:''' Marcando este check permite al asistente establecer el número máximo de llamadas totales, y el máximo número de llamadas diarias un lead.

Pulsamos en botón siguiente y se muestra la siguiente ventana emergente.

[[Archivo:Asistente_crear_campaña.PNG|Asistente_crear_campaña.PNG]]

Desde esta sección creamos los campos que vamos a importar de nuestra base de datos

'''# IMPORTANTE:''' El campo '''nombre''' y '''teléfono''' ya están creados, y '''no se deben crear de nuevo''' ya que pueden ocacionar conflictos

Para crear campos nuevos:

'''1.Nombre:''' Nombramos el campo

'''2.Valor por defecto:''' No es un campo requerido.

'''3.Campo requerido:'''

'''Si''' --> si ese campo no está completo en el listado que insertamos, ese lead no se inserta.
'''No''' --> Si ese campo no está completo, el lead se inserta igualmente dejando el campo como none, en la ficha del lead.

Una vez creados todos los campos, visualizaremos un resumen de la configuración de la campaña para comprobar que los datos sean correctos antes de pulsar el botón crear.

A continuación le indicamos como se muestra:

[[Archivo:Crear_campaña_3.mp4|1000x1000px]]

← Revisión anterior		Revisión del 13:39 8 abr 2025
Línea 14:		Línea 14:

	Una vez añadimos el nuevo campo, tenemos la opción de eliminarlo, y en caso de que hayamos establecido que el campo “Teléfono alternativo” a “Si”, veremos que se establecen los valores según hayamos seleccionado en el formulario		Una vez añadimos el nuevo campo, tenemos la opción de eliminarlo, y en caso de que hayamos establecido que el campo “Teléfono alternativo” a “Si”, veremos que se establecen los valores según hayamos seleccionado en el formulario
		+
		+	La '''estrategia de señalización''' se establece a nivel de campaña.
		+
		+	*Si el cliente tiene número con el prefijo de la provincia correspondiente al código postal, se usa ese número.
		+	* Si el cliente no tiene número con el prefijo de la provincia correspondiente al código postal, se usa un número de la misma comunidad autónoma.
		+	* Si el cliente no tiene número con el prefijo de alguna provincia de la comunidad autónoma correspondiente al código postal, se usa un número un número de los que tenga dados de alta.
		+
		+	A continuación vamos a establecer la estrategia de señalización por Código postal.
		+
		+	Clicamos “Establecer estrategia de señalización”
		+
		+	[[Archivo:Senacp.jpg]]
		+
		+	Seleccionamos:
		+	*Estrategia “Aleatoria en función del código postal”
		+	*Campo, seleccionamos campo asociado al código postal”
		+
		+
		+

	Esto es indiferente al tipo de campaña que utilicemos.		Esto es indiferente al tipo de campaña que utilicemos.

← Revisión anterior		Revisión del 15:04 17 nov 2021
Línea 1:		Línea 1:
−	Para crear una campaña nueva, pulsamos sobre el botón '''+''', en listado de campañas.	+	'''¿Quieres Modificar una campaña ya creada?'''[[Modificación Campaña existente\| Ver más]]
		+
		+	Para '''crear una campaña nueva''', pulsamos sobre el botón '''+''', en listado de campañas.

	[[Archivo:Lanador_campanas.jpg\|1000px]]		[[Archivo:Lanador_campanas.jpg\|1000px]]

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
 Para crear una campaña nueva, pulsamos sobre el botón '''+''', en listado de campañas.
-Tipo de campaña:
+[[Archivo:Lanador_campanas.jpg|1000px]]
    '''•Progresiva:''' La campaña la gestiona '''un único agente'''.