Configuración Agentes - Historial de revisiones

Guillermo en 14:53 27 ene 2021

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Guillermo en 14:36 27 ene 2021

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Admin en 14:39 21 mar 2019

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[[Archivo:Age con con 1.png]]

Seleccionamos todas las casillas, excepto “habilitar softphone web”, este solo se habilita en él caso que trabaje con softphone web. En el caso de trabajar con terminal físico u otro softphone, esta función no se habilita.

* Configuración General
:-Nombre: El agente puede ser nombrado
:-Idioma: Eeleccionas el idioma de la web.

* Configuración del Softphone web
:-Habilitar softphone web: Esta opción solo se habilita en el caso que se trabaje con softphone web. En el caso de trabajar con terminal físico u otro softphone, esta función no se habilita

* Configuración de llamadas entrantes
:-Alertas en tiras para llamadas entrantes: Son notificaciones que aparecerán en la parte superior de la página, donde, haciendo clic en esta notificación, accedemos a la ficha del cliente.
:-Alertas en la barra lateral para llamadas entrantes: Se añaden notificaciones en la barra que se encuentra en el lateral derecho de la web.
:-Abrir la ficha del cliente automáticamente al recibir una llamada entrante (se cerrará la web que tenga abierta): Se puede establecer que se abra automáticamente la ficha del cliente al recibir una llamada, hay que tener en cuenta que, independientemente donde nos encontremos, se cargará la página de la ficha del cliente.

* Configuración del lanzador predictivo
:-Alertas en tiras para los leads entrantes: Se pueden configurar las notificaciones de la parte superior de la página para acceder a la ficha del cliente.
:-Alertas en la barra lateral para los leads entrantes: Se añaden notificaciones en la barra que se encuentra en el lateral derecho de la web.
:-Abrir la ficha del lead automáticamente al contestar (se cerrará la web que tenga abierta): Se puede establecer que se abra automáticamente la ficha del cliente al conectar una llamada con el cliente, hay que tener en cuenta que, independientemente donde nos encontremos, se cargará la página de la ficha del cliente.
:-Registrar en todos los grupos de agentes al iniciar sesión: Cuando un agente se encuentra en diferentes grupos, este se puede registrar, manualmente, en cualquiera de ellos, con esta opción activa, se registra, automáticamente, en todos.
:-Salir de todos los grupos de agentes al cerrar sesión: Al cerrar sesión el agente, en la esquina superior derecha de la página, automáticamente se desregristrar de todos los grupos de agentes.

Para acceder al tutorial de uso básico haga clic [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]

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Línea 30:		Línea 30:
	Esta función nos permite configurar la extensión para que '''suene a la vez''' en otro dispositivo, por ejemplo si configuramos un tándem a un número móvil, cuando nos llamen a la extensión sonará también el móvil.		Esta función nos permite configurar la extensión para que '''suene a la vez''' en otro dispositivo, por ejemplo si configuramos un tándem a un número móvil, cuando nos llamen a la extensión sonará también el móvil.

−	Para acceder al tutorial de uso básico haga * [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw Click Aquí]	+	Para acceder al tutorial de uso básico haga [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw Click Aquí]

← Revisión anterior		Revisión del 14:53 27 ene 2021
Línea 30:		Línea 30:
	Esta función nos permite configurar la extensión para que '''suene a la vez''' en otro dispositivo, por ejemplo si configuramos un tándem a un número móvil, cuando nos llamen a la extensión sonará también el móvil.		Esta función nos permite configurar la extensión para que '''suene a la vez''' en otro dispositivo, por ejemplo si configuramos un tándem a un número móvil, cuando nos llamen a la extensión sonará también el móvil.

−	Para acceder al tutorial de uso básico haga ~~clic [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]~~	+	Para acceder al tutorial de uso básico haga * [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw Click Aquí]
−
−	* [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw ~~Enlace 1~~]

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	Para acceder al tutorial de uso básico haga clic [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]		Para acceder al tutorial de uso básico haga clic [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]

−	{{https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw}}	+	* [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw Enlace 1]

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	Para acceder al tutorial de uso básico haga clic [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]		Para acceder al tutorial de uso básico haga clic [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]

−	[[https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]]	+	{{https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw}}

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	Para acceder al tutorial de uso básico haga clic [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]		Para acceder al tutorial de uso básico haga clic [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]
		+
		+	[[https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]]

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 Por otro lado tenemos la opción '''Contestar automáticamente llamadas espía/susurro'''. En el caso de habilitar la opción, las llamadas entrantes de tipo espía/susurro serán automáticamente contestadas en el widget del softphone, sin necesidad de que el usuario haga clic en el botón Contestar.
-A continuación desglosamos la Configuración del lanzador predictivo
+A continuación desglosamos toda la configuración:
-* Configuración General
+* '''Configuración General'''
 :-Nombre: El agente puede ser nombrado
 :-Idioma: Eeleccionas el idioma de la web.
-* Configuración de llamadas entrantes
+* '''Configuración del lanzador predictivo'''
 :-Alertas en tiras para los leads entrantes: Se pueden configurar las notificaciones de la parte superior de la página para acceder a la ficha del cliente.
 :-Alertas en la barra lateral para los leads entrantes: Se añaden notificaciones en la barra que se encuentra en el lateral derecho de la web.
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 :-Registrar en todos los grupos de agentes al iniciar sesión: Cuando un agente se encuentra en diferentes grupos, este se puede registrar, manualmente, en cualquiera de ellos, con esta opción activa, se registra, automáticamente, en todos.
 :-Salir de todos los grupos de agentes al cerrar sesión: Al cerrar sesión el agente, en la esquina superior derecha de la página, automáticamente se desregristrar de todos los grupos de agentes.
 Para acceder al tutorial de uso básico haga clic [https://www.youtube.com/watch?v=oe0FTtxzumw]

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-[[Archivo:Age con con 1.png]]
+[[Archivo:Configuracion_webrtc.PNG]]
-Seleccionamos todas las casillas, excepto “habilitar softphone web”, este solo se habilita en él caso que trabaje con softphone web. En el caso de trabajar con terminal físico u otro softphone, esta función no se habilita.
+Para hacer uso del Softphone web con la extensión que iniciamos sesión, lo primero que debemos hacer es activar la opción '''“habilitar softphone web”''' de lo contrario no podremos realizar y recibir llamadas. En caso de que dicha extensión se utilice en un terminal físico u otro Softphone debemos desactivar dicha opción ('''“habilitar softphone web”''').
 * Configuración General
 :-Nombre: El agente puede ser nombrado
 :-Idioma: Eeleccionas el idioma de la web.
 * Configuración de llamadas entrantes