Modificación masiva del resultado de leads

Esta nueva funcionalidad permite modificar el resultado de los leads desde el listado de leads. Para ello se proporcionan dos opciones:

Desde Campaña\Leads

1.Cambiar resultado de los leads seleccionados

Esta opción permite modificar el resultado actual de los leads seleccionados mediante el check de la primera columna.

En el caso de que no se seleccione ningún lead, se mostrará el siguiente mensaje:

Si seleccionamos al menos un lead, se mostrará el siguiente diálogo:

En el diálogo se muestra el número de leads seleccionados con respecto al total de leads de la página actual.

Desde este diálogo podremos seleccionar el nuevo resultado que tendrán los leads seleccionados, independientemente de su resultado original.

También es posible establecer un resultado diferente en función del resultado actual, desmarcando el check “Establecer el mismo resultado a todos los leads”.

Si desmarcamos este check, el diálogo pasará a tener el siguiente aspecto:

Como vemos, es posible establecer el resultado del lead en función de su resultado actual. En el caso de los resultados Volver a llamar (manual) y Volver a llamar (mismo agente), es posible mantener el resultado cambiando únicamente la extensión destinataria de la llamada:

Una vez seleccionada la asignación de resultados que queremos realizar, debemos pulsar el botón Aceptar para llevarla a cabo. Durante el tiempo que dure la modificación, se mostrará el siguiente mensaje:

Una vez realizados los cambios, se muestra un resumen de los mismos:

En el resumen muestra el número de leads actualizados, ignorados y erróneos, además del número de leads afectados en función del resultado anterior y el resultado actual.

Cambiar resultado de los leads filtrados

Esta opción permite modificar el resultado de los leads que cumplen los filtros de búsqueda actual. Al pulsar la opción, se mostrará el siguiente diálogo:

En el diálogo se muestra el número de leads que se modificarán con respecto al total, indicando el valor de los campos por los que se está filtrando.

Al igual que en el cambio de resultado de los leads seleccionados, desmarcando el check “Establecer el mismo resultado a todos los leads”, podremos establecer un resultado diferente en función del resultado actual del lead.

Las posibles asignaciones entre resultado actual y nuevo vienen definidas en la siguiente tabla:

Si el resultado actual y el resultado nuevo seleccionados en la asignación coinciden, los leads con dicho resultado actual no sufrirán modificaciones, salvo que se cambie la extensión actual.
Estos leads se    mostrarán como ignorados en el resumen de los cambios.
El cambio de resultado no es reversible. Una vez aplicado, no es posible revertir el cambio masivo realizado.
El cambio de resultado queda reflejado en el listado de notas de los leads afectados, indicando la hora en la que se realizó, el resultado que se estableció, el usuario que realizó el cambio y una nota indicando “Cambio de resultado masivo”:

La modificación masiva del resultado de los leads permite cambiar resultados a Pendiente no permitidos por la funcionalidad de reciclado.
Cada vez que el usuario realiza una modificación masiva del resultado de los leads se registra en base de datos información detallada sobre las modificaciones realizadas. En próximas versiones se añadirá una vista con el histórico de las campañas, en la que se podrá ver las acciones que se han ido realizando sobre cada campaña