Neotel Wiki - Contribuciones del usuario [es]

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Panel Administrador

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Carmen.granados:

# <ins> [[Centralita virtual|Dashboard]]</ins>
# <ins> [[Configuración|Configuración]]</ins>
#<ins>[[:Contactos centralita|Contactos]]</ins>
#<ins>[[:Grabaciones centralita|Grabaciones]]</ins>
#<ins>[[:Facturación|Facturación]]</ins>
#<ins>[[:Encuestas|Encuestas]]</ins>
#<ins>[[:Estadísticas|Estadísticas]]</ins>
#<ins>[[:Faxes|Faxes]]</ins>
#<ins>[[Lanzador]]</ins>
#<ins>[[Calendarios]]</ins>
#<ins>[[:SMS centralita|SMS]]</ins>
#<ins>[[:Soporte|Soporte]]</ins>
#<ins>[[:Ayuda|Ayuda]]</ins>
#<ins>[[Robinson]]</ins>
#<ins>[[WhatSapp]]</ins>

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Panel Agente-Telefóno web

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#<ins> [[Códigos terminal fijo|Códigos terminal fijo]]</ins>
#<ins>[[WebRTC|Primeros Pasos]]</ins>
# <ins>[[Dashboard Agentes|Dashboard]]</ins>
# <ins>[[Gestión de llamadas]]</ins>
# <ins>[[Barra lateral gestión de cola|Gestión de colas]]</ins>
# <ins>[[Barra lateral agenda|Agenda / Contactos]]</ins>
# <ins>[[Barra lateral grupo de agentes|Grupo de agentes]]</ins>
# <ins>[[Barra lateral leads activos|Leads activos]]</ins>
# <ins>[[Configuración Agentes|Configuración]]</ins>
# <ins>[[Campañas Agentes|Campañas]]</ins>
# <ins>[[Lanzador campañas Agentes|Lanzador]]</ins>
# <ins>[[Calendarios Agentes|Calendarios]]</ins>
# <ins>[[Whatsapp]]</ins>

IA de Neotel

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Carmen.granados: /* Soluciones VOIP/Telefonía IP */

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== Bienvenido a la Wiki de Neotel 2000 ==

'''Neotel 2000''' Somos una empresa de Telecomunicaciones con sede en C/. Fiscal Luis Portero García, 7, oficina 1-1A Málaga con licencia de la [https://es.wikipedia.org/wiki/Comision_del_Mercado_de_las_Telecomunicaciones_de_España CMT].

Desde nuestra fundación en 2001, la empresa ha ido adquiriendo una amplia experiencia en el sector con varios productos en su cartera de servicios.

En la actualidad, disponemos de un servicio de Voz sobre IP, muy competitivo y novedoso, tanto para empresas como para residenciales.

{{#evu:https://www.youtube.com/watch?v=XWVfxtS9eZw&feature=youtu.be
|alignment=center
}}

== Soluciones VOIP/Telefonía IP==
# [[Nuestra Centralita Virtual|Centralita virtual]]
#[[software_call_center|Software Call Center]]
#[[Webrtc|WebRTC]]
#[[WhatsApp]]
#[[Centralita Móvil Digital]]
#[[IA de Neotel]]

== Descripción de nuestros productos ==

#[[Panel Administrador]]
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== Contacte con nosotros ==

* Contacta con Neotel:
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== Visítenos en nuestras redes sociales ==

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Centralita Móvil Digital

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== Soluciones VOIP/Telefonía IP==
# [[Nuestra Centralita Virtual|Centralita virtual]]
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2026-05-28T10:31:19Z

Carmen.granados: /* Soluciones VOIP/Telefonía IP */

{{DatosNeotel}}

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'''Neotel 2000''' Somos una empresa de Telecomunicaciones con sede en C/. Fiscal Luis Portero García, 7, oficina 1-1A Málaga con licencia de la [https://es.wikipedia.org/wiki/Comision_del_Mercado_de_las_Telecomunicaciones_de_España CMT].

Desde nuestra fundación en 2001, la empresa ha ido adquiriendo una amplia experiencia en el sector con varios productos en su cartera de servicios.

En la actualidad, disponemos de un servicio de Voz sobre IP, muy competitivo y novedoso, tanto para empresas como para residenciales.

{{#evu:https://www.youtube.com/watch?v=XWVfxtS9eZw&feature=youtu.be
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== Soluciones VOIP/Telefonía IP==
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== Contacte con nosotros ==

* Contacta con Neotel:
[[Archivo:Te.png|20px]] Tlf: 900 696 707 | España: +34 952 64 10 34

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Flujo de llamada

2026-02-02T16:47:06Z

Carmen.granados:

Los flujos de llamada son los que determinan la fluidez de una campaña.

Tenemos 2 flujos :

*Flujo predictivo
*Flujo Progresivo

'''Flujo Progresivo'''
Suelen ser muy apropiados para los Centros con un volumen bajo o moderado de llamadas, suele usarse para un campañas con un sólo agente.

'''Flujo predictivo'''
LLeva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar.

Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito.

Se nos une una mejora que es el '''Flujo predictivo con detector de buzón de voz''' , este flujo de llamada une la capacidad del flujo predictivo junto con la capacidad de de detectar si nos ha respondido el buzón de voz del cliente , con un leve margen de error.

Si queremos crear un flujo propio por ejemplo para una encuesta de llamadas ,se puede realizar para diferentes configuraciones, este sería un ejemplo de ello:

[[Archivo:Flujo_de_llamada.JPG]]

Flujo de llamada

2026-02-02T16:46:21Z

Carmen.granados:

Los flujos de llamada son los que determinan la fluidez de una campaña.

Tenemos 2 flujos :

*Flujo predictivo
*Flujo Progresivo

'''Flujo Progresivo'''
Suelen ser muy apropiados para los Centros con un volumen bajo o moderado de llamadas, suele usarse para un campañas con un sólo agente.

'''Flujo predictivo'''
LLeva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar.

Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito.

Se nos une una mejora que es el '''Flujo predictivo con detector de buzón de voz''' , este flujo de llamada une la capacidad del flujo predictivo junto con la capacidad de de detectar si nos ha respondido el buzón de voz del cliente , tiene un leve margen de error de detección.

Si queremos crear un flujo propio por ejemplo para una encuesta de llamadas ,se puede realizar para diferentes configuraciones, este sería un ejemplo de ello:

[[Archivo:Flujo_de_llamada.JPG]]

Flujo de llamada

2026-02-02T16:46:05Z

Carmen.granados:

Los flujos de llamada son los que determinan la fluidez de una campaña.

Tenemos 2 flujos :

*Flujo predictivo
*Flujo Progresivo

'''Flujo Progresivo'''
Suelen ser muy apropiados para los Centros con un volumen bajo o moderado de llamadas, suele usarse para un campañas con un sólo agente.
'''Flujo predictivo'''
LLeva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar.

Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito.

Se nos une una mejora que es el '''Flujo predictivo con detector de buzón de voz''' , este flujo de llamada une la capacidad del flujo predictivo junto con la capacidad de de detectar si nos ha respondido el buzón de voz del cliente , tiene un leve margen de error de detección.

Si queremos crear un flujo propio por ejemplo para una encuesta de llamadas ,se puede realizar para diferentes configuraciones, este sería un ejemplo de ello:

[[Archivo:Flujo_de_llamada.JPG]]

Configurar Campañas Progresivas/Predictivas

2025-09-25T10:46:39Z

Carmen.granados:

Una vez creada la campaña, se mostrará en listado de campañas. Para poder visualizar la configuración de cada campaña pulsamos sobre el nombre de la campaña correspondiente.

'''¿Quieres modificar una campaña ya existente?''' [[Modificación Campaña existente| Ver más]]

Los detalles de la campaña seleccionada se mostrarán en la parte izquierda de la pantalla. (Detalles de campaña) Tal y como se muestra a continuación:

[[Archivo:Info_campaña_2.mp4|1000x1000px]]

'''•Datos personales:''' muestra el tipo de campaña (Predictiva o progresiva), nombre, descripción y estado de envío SMS.

'''•Configuración:''' muestra la configuración de la campaña creada. La configuración detallada en esta sección, es modificable desde el botón “Configurar campaña”

'''•Leads por tipos:''' Cuando importamos la BBDD, todos los leads se muestran como tipo pendientes. Una vez se inicie la campaña, estos tipos se van modificando, según los resultados que haya tipificado el agente (Interesado, no interesado, volver a llamar, volver a llamar mismo agente, numero incorrecto, no interesado, lista ronbinson), o los que tipifica el sistema. (No contesta, no atendida agente, atendida agente, llamada fallida)

'''•Campos personalizados:''' Muestra los campos creados.

Desde los botones que se encuentran al final de los detalles de la campaña, encontraremos los siguientes:

'''Configurar campaña:''' Desde esta sección, puede modificar la configuración de la campaña. Flujo de llamada, callerID, grupo de agentes, script, canales máximos, agente puede editar leads, esperar resultado de la llamada, número máximo de llamadas a un lead.

Los flujos de llamada pueden ser :
*Progresivos para un sólo agente
*Predictivo para un grupo de agentes
*Por defecto predictiva con detección de buzón para un grupo de agentes ,las llamadas que se detecten como buzón de voz no se transfiere al agente.

[[Archivo:Configurar_campaña.mp4|1000x1000px]]

'''Resultado llamadas:''' Se muestran los resultados creados por defecto, los que visualiza el agente en la ficha del lead, y los que muestra el sistema si la llamada no ha llegado al agente. Y le permite crear mas resultados.

[[Archivo:Resultado_llamada.mp4|1000x1000px]]

Los resultados ya creados no se pueden modificar, pero si crear resultados nuevos. Pulsamos en Resultado llamadas, y se muestra la siguiente ventana emergente.

Nombrarlo en la caja de texto '''“Resultado de la llamada”'''. Posteriormente nos encontraremos con dos opciones para reciclar los leads:
* Permitir reciclar. '''SI''', permitimos reciclar el lead y cambiarlo al estado pendiente para volver a llamarlo.
* Permitir reciclar. '''No''', la tipificación por estos resultados, NO permite reciclar y cambiarlos de nuevo a pendientes para volver a llamar.

Pulsamos añadir. Este resultado lo visualizará el agente. En el siguiente Video se muestra como se realiza:

[[Archivo:Añadir_resultado_llamada.mp4|1000x1000px]]

'''- Motivo de pausa:''' Existen dos motivos por defecto (Aseos y Otro), que no pueden ser eliminados. Se pueden crear motivos nuevos.

Pulsamos en Resultado llamadas, y se muestra la siguiente ventana emergente. Nombrarlo en la caja de texto “Motivo” y pulsamos añadir.

[[Archivo:Configurar_motivo_pausa.mp4|1000x1000px]]

'''- Nombre grabación:''' Esta funcionalidad permite definir formatos que serán aplicados a los nombres del fichero de grabación en el momento de su descarga.
Este servicio no está incluido dentro del servicio estándar. Si está interesado póngase en contacto, con el departamento comercial.

[[Archivo:Formato_grabacion.mp4|1000x1000px]]

'''- Visualizar leads:''' Una vez importados los contactos, los podemos visualizar desde esta sección.

[[Archivo:Visualizar_lead.mp4|1000x1000px]]

Desde esta sección podemos '''agregar un contacto''', sin necesidad de cargarlo desde un fichero. Pulsamos en el botón '''+''' y se muestra una ventana emergente, con los campos creados en esta campaña, para cumplimentarlos.

[[Archivo:Añadir_lead.mp4|1000x1000px]]

En este listado se nos muestra, un registro de la última llamada que se ha realizado, a cada contacto, resultado de la llamada, autor y número de llamadas.
Se puede realizar una búsqueda por uno o más campos. El resultado se puede descargar en formato Excel, pulsando en el botón ▼. A continuación mostramos como exportar los leads:

[[Archivo:Exportar_lead.mp4|1000x1000px]]

'''- Reciclar leads:''' El sistema solo llama a los contactos que tengan como resultado pendiente, si deseamos volver a llamar a ese lead, debemos reciclarlo. Cuando reciclamos el lead cambia de resultado actual, a pendiente.

'''# Ejemplo:'''

Queremos reciclar los leads, que no han contestado, no han sido atendidos por el agentes, las llamadas fallidas….

Pulsamos en el botón, '''reciclar leads''' y se muestra la siguiente ventana emergente.

[[Archivo:Reciclar_leads.mp4|1000x1000px]]

Página principal

2025-09-24T14:19:52Z

Carmen.granados: /* Soluciones VOIP/Telefonía IP */

{{DatosNeotel}}

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'''Neotel 2000''' Somos una empresa de Telecomunicaciones con sede en C/. Fiscal Luis Portero García, 7, oficina 1-1A Málaga con licencia de la [https://es.wikipedia.org/wiki/Comision_del_Mercado_de_las_Telecomunicaciones_de_España CMT].

Desde nuestra fundación en 2001, la empresa ha ido adquiriendo una amplia experiencia en el sector con varios productos en su cartera de servicios.

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{{#evu:https://www.youtube.com/watch?v=XWVfxtS9eZw&feature=youtu.be
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== Soluciones VOIP/Telefonía IP==
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Señalización

2025-04-08T14:07:40Z

Carmen.granados:

Se trata del concepto de poder asignar a un lanzador una seria de DIDs para que este pueda señalizar llamadas con cualquiera de ellos en función de una estrategia de uso de DIDs.

[[Archivo:Senalizacion.JPG]]

'''Crear grupo de señalización'''

En la parte izquierda de la vista, encontraras un listado de sus DIDs.

Para crear un nuevo grupo de señalización, solo tendremos que hacer clic en el botón "+" que encontraremos en la parte superior derecha del cuadro de "Grupos de señalización".

Se nos abrirá el siguiente modal, nombramos el grupo (IMPORTANTE, el nombre solo puede mostrar números y letras minúsculas excluyendo caracteres acentuados y ñ, además no puede empezar por número)

[[Archivo:Image008.png]]

'''Añadir DID a grupo de señalización'''

Para agregar un DID a un grupo de señalización, bastará con seleccionar el DID de la lista de DIDs y arrastrarlo hasta el grupo de señalización que queramos que incorpore el DID en cuestión.

[[Archivo:Añadirdidgseñal.JPG]]

'''Búsqueda de varios DIDs y asignación a un grupo'''

Desde este apartado podemos realizar búsqueda por:
*DID, numeración
*Tipo, telefono o señalización
*Nombre, nombre asignado a la numeración
Y seleccionar los elementos filtrados.

[[Archivo:Didmasivo.jpg]]

'''Para agregarlos DIDS al grupo de forma masiva''':

Seleccionamos los DIDS y clicamos .

Seleccionas el grupo de desplegable y aceptar cambios.

[[Archivo:Didmasivo2.jpg]]

[[Archivo:Didmasivo3.jpg]]

'''Eliminar DIDS de forma masiva'''

Seleccionamos los DIDS dentro del grupo de señalización, que vamos a eliminar, y clicamos en “eliminar selección de DIDS”

[[Archivo:Didmasivo4.JPG]]

'''Establecer como señalización de una campaña un grupo de señalización'''

Seleccionaremos la campaña de la que queremos modificar su señalización y haremos clic en el botón "Configurar campaña"

Se nos abrirá el modal de configuración de campaña, en el podremos ver:

[[Archivo:Cambiarseñalizaion.JPG]]

A partir de ahora, en el selector de "CallerID" tendremos opción de establecer un grupo de señalización como señalización de una campaña.

Solo deberemos seleccionar el CallerID determinado y hacer clic en "Aceptar" para guardar la configuración establecida

''Las llamadas desde la ficha del lead también señalizarán como esté configurada la llamada en el lanzador del que pertenece el lead.''

Archivo:Didmasivo4.JPG

2025-04-08T14:07:00Z

Carmen.granados:

Archivo:Didmasivo3.jpg

2025-04-08T14:04:53Z

Carmen.granados:

Archivo:Didmasivo2.jpg

2025-04-08T14:03:17Z

Carmen.granados:

Archivo:Didmasivo.jpg

2025-04-08T14:01:18Z

Carmen.granados:

Modificación Campaña existente

2025-04-08T13:52:25Z

Carmen.granados: /* SEÑALIZACIÓN POR CODIGO POSTAL */

Hemos implementado una nueva funcionalidad con la cual podemos modificar (añadir,eliminar) campos de leads a campañas ya existentes.

Al seleccionar una campaña, tendremos un nuevo botón disponible '''“Gestionar Campos”'''

[[Archivo:Gestion_campos1.jpg]]

Cuando hagamos clic en el nuevo botón, se nos abrirá el siguiente menú.

[[Archivo:Gestor_campos_llamada.jpg]]

A través de este menú, podremos gestionar los campos de los leads de las campañas.

== '''AÑADIR CAMPOS A LA CAMPAÑA''' ==

A través del formulario “Añadir”, podemos incluir nuevos campos a los leads de las campañas gestionando sus opciones como nombre, valor por defecto, requerido o teléfono alternativo

1.Nombre: Nombramos el campo

2.Valor por defecto: No es un campo requerido.

3.Campo requerido:
Si --> si ese campo no está completo en el listado que insertamos, ese lead no se inserta.
No --> Si ese campo no está completo, el lead se inserta igualmente dejando el campo como none, en la ficha del lead.

4. Teléfono alternativo:
Si --> El sistema llamara en primer lugar al campo principal Teléfono, y llamara a continuación al siguiente campo creado como teléfono alternativo.
No --> Si ese campo no está completo, no consta como teléfono.

== '''ELIMINAR CAMPO DE LA CAMPAÑA''' ==

En nuestro listado de campos de los leads, los campos por defecto Id, Nombre y Teléfono son campos obligatorios, así que no se podrán eliminar.

El resto de campos que agreguemos a la campaña, se consideran campos personalizados y serán susceptibles de eliminación.

Para realizar la operación de eliminación del campo, perderemos toda la información que hubiese recopilada a través de nuestros campos para los leads.

== '''ESTABLECER ORDEN DE LA LLAMADA''' ==

Si no establecemos ningún valor por defecto, las llamadas a los leads se realizarán en orden de id de forma ascendente.

Al hacer clic en el checkbox '''“Establecer orden de la llamada”''' tendremos la opción de indicar un orden de llamada diferente al establecido por defecto, ya sea a través de un campo obligatorio o personalizado.

Una vez seleccionamos el campo por el que queremos establecer el orden de llamada y su orden, haremos clic en el botón “Guardar”, y la operación quedará guardada.

Por otra parte, si queremos eliminar “Establecer orden de la llamada” solo tendremos que desmarcar el check y hacer clic en el botón “Guardar”.

== '''SEÑALIZACIÓN POR CODIGO POSTAL''' ==

Seleccionamos “Establecer estrategia de señalización”

Estrategia “Aleatoria en función del código postal”

Campo, seleccionamos campo asociado al código postal”

[[Archivo:Senacp_2.JPG]]