Neotel Wiki - Contribuciones del usuario [es]

Flujo de llamada

2026-02-02T16:47:06Z

Carmen.granados:

Los flujos de llamada son los que determinan la fluidez de una campaña.

Tenemos 2 flujos :

*Flujo predictivo
*Flujo Progresivo

'''Flujo Progresivo'''
Suelen ser muy apropiados para los Centros con un volumen bajo o moderado de llamadas, suele usarse para un campañas con un sólo agente.

'''Flujo predictivo'''
LLeva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar.

Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito.

Se nos une una mejora que es el '''Flujo predictivo con detector de buzón de voz''' , este flujo de llamada une la capacidad del flujo predictivo junto con la capacidad de de detectar si nos ha respondido el buzón de voz del cliente , con un leve margen de error.

Si queremos crear un flujo propio por ejemplo para una encuesta de llamadas ,se puede realizar para diferentes configuraciones, este sería un ejemplo de ello:

[[Archivo:Flujo_de_llamada.JPG]]

Flujo de llamada

2026-02-02T16:46:21Z

Carmen.granados:

Los flujos de llamada son los que determinan la fluidez de una campaña.

Tenemos 2 flujos :

*Flujo predictivo
*Flujo Progresivo

'''Flujo Progresivo'''
Suelen ser muy apropiados para los Centros con un volumen bajo o moderado de llamadas, suele usarse para un campañas con un sólo agente.

'''Flujo predictivo'''
LLeva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar.

Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito.

Se nos une una mejora que es el '''Flujo predictivo con detector de buzón de voz''' , este flujo de llamada une la capacidad del flujo predictivo junto con la capacidad de de detectar si nos ha respondido el buzón de voz del cliente , tiene un leve margen de error de detección.

Si queremos crear un flujo propio por ejemplo para una encuesta de llamadas ,se puede realizar para diferentes configuraciones, este sería un ejemplo de ello:

[[Archivo:Flujo_de_llamada.JPG]]

Flujo de llamada

2026-02-02T16:46:05Z

Carmen.granados:

Los flujos de llamada son los que determinan la fluidez de una campaña.

Tenemos 2 flujos :

*Flujo predictivo
*Flujo Progresivo

'''Flujo Progresivo'''
Suelen ser muy apropiados para los Centros con un volumen bajo o moderado de llamadas, suele usarse para un campañas con un sólo agente.
'''Flujo predictivo'''
LLeva un control de todas las llamadas y predice estadísticamente cuando se va a quedar un operador libre, y cuando debe de realizar la llamada y cuantas llamadas debe de realizar.

Conforme se va realizando la campaña va cogiendo datos de las llamadas que se están realizando y va modificando sus criterios estadísticos para amoldarse a la duración de la llamada, a la probabilidad de éxito.

Se nos une una mejora que es el '''Flujo predictivo con detector de buzón de voz''' , este flujo de llamada une la capacidad del flujo predictivo junto con la capacidad de de detectar si nos ha respondido el buzón de voz del cliente , tiene un leve margen de error de detección.

Si queremos crear un flujo propio por ejemplo para una encuesta de llamadas ,se puede realizar para diferentes configuraciones, este sería un ejemplo de ello:

[[Archivo:Flujo_de_llamada.JPG]]

Configurar Campañas Progresivas/Predictivas

2025-09-25T10:46:39Z

Carmen.granados:

Una vez creada la campaña, se mostrará en listado de campañas. Para poder visualizar la configuración de cada campaña pulsamos sobre el nombre de la campaña correspondiente.

'''¿Quieres modificar una campaña ya existente?''' [[Modificación Campaña existente| Ver más]]

Los detalles de la campaña seleccionada se mostrarán en la parte izquierda de la pantalla. (Detalles de campaña) Tal y como se muestra a continuación:

[[Archivo:Info_campaña_2.mp4|1000x1000px]]

'''•Datos personales:''' muestra el tipo de campaña (Predictiva o progresiva), nombre, descripción y estado de envío SMS.

'''•Configuración:''' muestra la configuración de la campaña creada. La configuración detallada en esta sección, es modificable desde el botón “Configurar campaña”

'''•Leads por tipos:''' Cuando importamos la BBDD, todos los leads se muestran como tipo pendientes. Una vez se inicie la campaña, estos tipos se van modificando, según los resultados que haya tipificado el agente (Interesado, no interesado, volver a llamar, volver a llamar mismo agente, numero incorrecto, no interesado, lista ronbinson), o los que tipifica el sistema. (No contesta, no atendida agente, atendida agente, llamada fallida)

'''•Campos personalizados:''' Muestra los campos creados.

Desde los botones que se encuentran al final de los detalles de la campaña, encontraremos los siguientes:

'''Configurar campaña:''' Desde esta sección, puede modificar la configuración de la campaña. Flujo de llamada, callerID, grupo de agentes, script, canales máximos, agente puede editar leads, esperar resultado de la llamada, número máximo de llamadas a un lead.

Los flujos de llamada pueden ser :
*Progresivos para un sólo agente
*Predictivo para un grupo de agentes
*Por defecto predictiva con detección de buzón para un grupo de agentes ,las llamadas que se detecten como buzón de voz no se transfiere al agente.

[[Archivo:Configurar_campaña.mp4|1000x1000px]]

'''Resultado llamadas:''' Se muestran los resultados creados por defecto, los que visualiza el agente en la ficha del lead, y los que muestra el sistema si la llamada no ha llegado al agente. Y le permite crear mas resultados.

[[Archivo:Resultado_llamada.mp4|1000x1000px]]

Los resultados ya creados no se pueden modificar, pero si crear resultados nuevos. Pulsamos en Resultado llamadas, y se muestra la siguiente ventana emergente.

Nombrarlo en la caja de texto '''“Resultado de la llamada”'''. Posteriormente nos encontraremos con dos opciones para reciclar los leads:
* Permitir reciclar. '''SI''', permitimos reciclar el lead y cambiarlo al estado pendiente para volver a llamarlo.
* Permitir reciclar. '''No''', la tipificación por estos resultados, NO permite reciclar y cambiarlos de nuevo a pendientes para volver a llamar.

Pulsamos añadir. Este resultado lo visualizará el agente. En el siguiente Video se muestra como se realiza:

[[Archivo:Añadir_resultado_llamada.mp4|1000x1000px]]

'''- Motivo de pausa:''' Existen dos motivos por defecto (Aseos y Otro), que no pueden ser eliminados. Se pueden crear motivos nuevos.

Pulsamos en Resultado llamadas, y se muestra la siguiente ventana emergente. Nombrarlo en la caja de texto “Motivo” y pulsamos añadir.

[[Archivo:Configurar_motivo_pausa.mp4|1000x1000px]]

'''- Nombre grabación:''' Esta funcionalidad permite definir formatos que serán aplicados a los nombres del fichero de grabación en el momento de su descarga.
Este servicio no está incluido dentro del servicio estándar. Si está interesado póngase en contacto, con el departamento comercial.

[[Archivo:Formato_grabacion.mp4|1000x1000px]]

'''- Visualizar leads:''' Una vez importados los contactos, los podemos visualizar desde esta sección.

[[Archivo:Visualizar_lead.mp4|1000x1000px]]

Desde esta sección podemos '''agregar un contacto''', sin necesidad de cargarlo desde un fichero. Pulsamos en el botón '''+''' y se muestra una ventana emergente, con los campos creados en esta campaña, para cumplimentarlos.

[[Archivo:Añadir_lead.mp4|1000x1000px]]

En este listado se nos muestra, un registro de la última llamada que se ha realizado, a cada contacto, resultado de la llamada, autor y número de llamadas.
Se puede realizar una búsqueda por uno o más campos. El resultado se puede descargar en formato Excel, pulsando en el botón ▼. A continuación mostramos como exportar los leads:

[[Archivo:Exportar_lead.mp4|1000x1000px]]

'''- Reciclar leads:''' El sistema solo llama a los contactos que tengan como resultado pendiente, si deseamos volver a llamar a ese lead, debemos reciclarlo. Cuando reciclamos el lead cambia de resultado actual, a pendiente.

'''# Ejemplo:'''

Queremos reciclar los leads, que no han contestado, no han sido atendidos por el agentes, las llamadas fallidas….

Pulsamos en el botón, '''reciclar leads''' y se muestra la siguiente ventana emergente.

[[Archivo:Reciclar_leads.mp4|1000x1000px]]

Página principal

2025-09-24T14:19:52Z

Carmen.granados: /* Soluciones VOIP/Telefonía IP */

{{DatosNeotel}}

== Bienvenido a la Wiki de Neotel 2000 ==

'''Neotel 2000''' Somos una empresa de Telecomunicaciones con sede en C/. Fiscal Luis Portero García, 7, oficina 1-1A Málaga con licencia de la [https://es.wikipedia.org/wiki/Comision_del_Mercado_de_las_Telecomunicaciones_de_España CMT].

Desde nuestra fundación en 2001, la empresa ha ido adquiriendo una amplia experiencia en el sector con varios productos en su cartera de servicios.

En la actualidad, disponemos de un servicio de Voz sobre IP, muy competitivo y novedoso, tanto para empresas como para residenciales.

{{#evu:https://www.youtube.com/watch?v=XWVfxtS9eZw&feature=youtu.be
|alignment=center
}}

== Soluciones VOIP/Telefonía IP==
# [[Nuestra Centralita Virtual|Centralita virtual]]
#[[software_call_center|Software Call Center]]
#[[Webrtc|WebRTC]]

== Descripción de nuestros productos ==

#[[Panel Administrador]]
#[[Panel Agente-Telefóno web]]

== Contacte con nosotros ==

* Contacta con Neotel:
[[Archivo:Te.png|20px]] Tlf: 900 696 707 | España: +34 952 64 10 34

[[Archivo:Em.png|20px]] info@neotel2000.com |

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== Visítenos en nuestras redes sociales ==

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Señalización

2025-04-08T14:07:40Z

Carmen.granados:

Se trata del concepto de poder asignar a un lanzador una seria de DIDs para que este pueda señalizar llamadas con cualquiera de ellos en función de una estrategia de uso de DIDs.

[[Archivo:Senalizacion.JPG]]

'''Crear grupo de señalización'''

En la parte izquierda de la vista, encontraras un listado de sus DIDs.

Para crear un nuevo grupo de señalización, solo tendremos que hacer clic en el botón "+" que encontraremos en la parte superior derecha del cuadro de "Grupos de señalización".

Se nos abrirá el siguiente modal, nombramos el grupo (IMPORTANTE, el nombre solo puede mostrar números y letras minúsculas excluyendo caracteres acentuados y ñ, además no puede empezar por número)

[[Archivo:Image008.png]]

'''Añadir DID a grupo de señalización'''

Para agregar un DID a un grupo de señalización, bastará con seleccionar el DID de la lista de DIDs y arrastrarlo hasta el grupo de señalización que queramos que incorpore el DID en cuestión.

[[Archivo:Añadirdidgseñal.JPG]]

'''Búsqueda de varios DIDs y asignación a un grupo'''

Desde este apartado podemos realizar búsqueda por:
*DID, numeración
*Tipo, telefono o señalización
*Nombre, nombre asignado a la numeración
Y seleccionar los elementos filtrados.

[[Archivo:Didmasivo.jpg]]

'''Para agregarlos DIDS al grupo de forma masiva''':

Seleccionamos los DIDS y clicamos .

Seleccionas el grupo de desplegable y aceptar cambios.

[[Archivo:Didmasivo2.jpg]]

[[Archivo:Didmasivo3.jpg]]

'''Eliminar DIDS de forma masiva'''

Seleccionamos los DIDS dentro del grupo de señalización, que vamos a eliminar, y clicamos en “eliminar selección de DIDS”

[[Archivo:Didmasivo4.JPG]]

'''Establecer como señalización de una campaña un grupo de señalización'''

Seleccionaremos la campaña de la que queremos modificar su señalización y haremos clic en el botón "Configurar campaña"

Se nos abrirá el modal de configuración de campaña, en el podremos ver:

[[Archivo:Cambiarseñalizaion.JPG]]

A partir de ahora, en el selector de "CallerID" tendremos opción de establecer un grupo de señalización como señalización de una campaña.

Solo deberemos seleccionar el CallerID determinado y hacer clic en "Aceptar" para guardar la configuración establecida

''Las llamadas desde la ficha del lead también señalizarán como esté configurada la llamada en el lanzador del que pertenece el lead.''

Archivo:Didmasivo4.JPG

2025-04-08T14:07:00Z

Carmen.granados:

Archivo:Didmasivo3.jpg

2025-04-08T14:04:53Z

Carmen.granados:

Archivo:Didmasivo2.jpg

2025-04-08T14:03:17Z

Carmen.granados:

Archivo:Didmasivo.jpg

2025-04-08T14:01:18Z

Carmen.granados:

Modificación Campaña existente

2025-04-08T13:52:25Z

Carmen.granados: /* SEÑALIZACIÓN POR CODIGO POSTAL */

Hemos implementado una nueva funcionalidad con la cual podemos modificar (añadir,eliminar) campos de leads a campañas ya existentes.

Al seleccionar una campaña, tendremos un nuevo botón disponible '''“Gestionar Campos”'''

[[Archivo:Gestion_campos1.jpg]]

Cuando hagamos clic en el nuevo botón, se nos abrirá el siguiente menú.

[[Archivo:Gestor_campos_llamada.jpg]]

A través de este menú, podremos gestionar los campos de los leads de las campañas.

== '''AÑADIR CAMPOS A LA CAMPAÑA''' ==

A través del formulario “Añadir”, podemos incluir nuevos campos a los leads de las campañas gestionando sus opciones como nombre, valor por defecto, requerido o teléfono alternativo

1.Nombre: Nombramos el campo

2.Valor por defecto: No es un campo requerido.

3.Campo requerido:
Si --> si ese campo no está completo en el listado que insertamos, ese lead no se inserta.
No --> Si ese campo no está completo, el lead se inserta igualmente dejando el campo como none, en la ficha del lead.

4. Teléfono alternativo:
Si --> El sistema llamara en primer lugar al campo principal Teléfono, y llamara a continuación al siguiente campo creado como teléfono alternativo.
No --> Si ese campo no está completo, no consta como teléfono.

== '''ELIMINAR CAMPO DE LA CAMPAÑA''' ==

En nuestro listado de campos de los leads, los campos por defecto Id, Nombre y Teléfono son campos obligatorios, así que no se podrán eliminar.

El resto de campos que agreguemos a la campaña, se consideran campos personalizados y serán susceptibles de eliminación.

Para realizar la operación de eliminación del campo, perderemos toda la información que hubiese recopilada a través de nuestros campos para los leads.

== '''ESTABLECER ORDEN DE LA LLAMADA''' ==

Si no establecemos ningún valor por defecto, las llamadas a los leads se realizarán en orden de id de forma ascendente.

Al hacer clic en el checkbox '''“Establecer orden de la llamada”''' tendremos la opción de indicar un orden de llamada diferente al establecido por defecto, ya sea a través de un campo obligatorio o personalizado.

Una vez seleccionamos el campo por el que queremos establecer el orden de llamada y su orden, haremos clic en el botón “Guardar”, y la operación quedará guardada.

Por otra parte, si queremos eliminar “Establecer orden de la llamada” solo tendremos que desmarcar el check y hacer clic en el botón “Guardar”.

== '''SEÑALIZACIÓN POR CODIGO POSTAL''' ==

Seleccionamos “Establecer estrategia de señalización”

Estrategia “Aleatoria en función del código postal”

Campo, seleccionamos campo asociado al código postal”

[[Archivo:Senacp_2.JPG]]

Archivo:Senacp 2.JPG

2025-04-08T13:52:13Z

Carmen.granados:

Modificación Campaña existente

2025-04-08T13:48:37Z

Carmen.granados:

Creación de campañas

2025-04-08T13:39:13Z

Carmen.granados:

'''¿Quieres Modificar una campaña ya creada?'''[[Modificación Campaña existente| Ver más]]

Para '''crear una campaña nueva''', pulsamos sobre el botón '''+''', en listado de campañas.

[[Archivo:Lanador_campanas.jpg|1000px]]

En el paso de gestión de campos de la campaña:

[[Archivo:Tlfno_alternativo.jpg]]

Observaremos que podemos establecer el parámetro “Teléfono alternativo” al agregar los nuevos campos para los leads de nuestra nueva campaña.

[[Archivo:Tfn_al.jpg]]

Una vez añadimos el nuevo campo, tenemos la opción de eliminarlo, y en caso de que hayamos establecido que el campo “Teléfono alternativo” a “Si”, veremos que se establecen los valores según hayamos seleccionado en el formulario

La '''estrategia de señalización''' se establece a nivel de campaña.

*Si el cliente tiene número con el prefijo de la provincia correspondiente al código postal, se usa ese número.
* Si el cliente no tiene número con el prefijo de la provincia correspondiente al código postal, se usa un número de la misma comunidad autónoma.
* Si el cliente no tiene número con el prefijo de alguna provincia de la comunidad autónoma correspondiente al código postal, se usa un número un número de los que tenga dados de alta.

A continuación vamos a establecer la estrategia de señalización por Código postal.

Clicamos “Establecer estrategia de señalización”

[[Archivo:Senacp.jpg]]

Seleccionamos:
*Estrategia “Aleatoria en función del código postal”
*Campo, seleccionamos campo asociado al código postal”

Esto es indiferente al tipo de campaña que utilicemos.

'''Tipo de campaña:'''

'''•Progresiva:''' La campaña la gestiona '''un único agente'''.

'''•Predictiva:''' La campaña la gestionan '''un grupo de agentes'''.

'''Nombre:''' Se indica un nombre a la campaña.

'''Descripción:''' No es un campo obligatorio.

Lo comentado anteriormente se mostrará de la siguiente manera:

===Campaña Progresiva===
[[Archivo:Crea_campaña_progresiva.mp4|1000x1000px]]

Pulsamos en botón siguiente y nos mostrará diversas opciones de configuración que le desglosaremos posteriormente:

[[Archivo:Crea_campaña_progresiva_total.mp4|1000x1000px]]

* '''Grupo de agentes:''' Seleccionamos del desplegable Grupo de agentes el que hemos creado con anterioridad, este grupo de agente puede ser de 1 solo miembro.

* '''Flujo de la llamada:''' Seleccionamos del desplegable para campañas progresivas .

* '''Agente:''' Este campo es exclusivo de las campañas de tipo progresivo. En este campo debe elegirse un agente de los incluidos en el grupo de agentes seleccionado.

* '''Caller ID:''' Número que muestra cuando se realiza una llamada.

* '''Script:''' Seleccionamos de los ya creados desde la sección Script. No es un campo obligatorio.

* '''Agente puede editar leads y realizar modificaciones:''' Podemos seleccionar Si o No

*'''Nombre grabación''' Podemos poner un nombre para las grabaciones

* '''Esperar Resultado de Llamada:'''

'''Sí''' --> El sistema pausará al agente hasta que este, añada un resultado de la llamada.
'''No''' --> El agente recibirá nuevas llamadas en cuanto finalice la llamada en curso (siempre teniendo en cuenta el valor Tiempo entre llamadas de la configuración del grupo de agentes).

* '''Canales Máximos:''' Indica el número de llamadas simultáneas que realizará el Dialer. Este número se puede establecer manualmente, por ejemplo, indicando el número de agentes en el grupo o por porcentaje sobre los agentes, por ejemplo 50%, si hay un total de 10 agentes, se lanzarán 5 llamadas simultaneas.

* '''Establecer número máximo de llamadas:''' Marcando este check permite al asistente establecer el número máximo de llamadas totales, y el máximo número de llamadas diarias un lead.

===Campaña Predictiva===

[[Archivo:Crear_campaña_1.mp4|1000x1000px]]

Pulsamos en botón siguiente y nos mostrará diversas opciones de configuración que le desglosaremos posteriormente:

[[Archivo:Crear_campaña_2.mp4|1000x1000px]]

* '''Grupo de agentes:''' Seleccionamos del desplegable Grupo de agentes el que hemos creado con anterioridad

* '''Flujo de la llamada:''' Seleccionamos del desplegable para campañas predictivas.

* '''Caller ID:''' Número que muestra cuando se realiza una llamada.

* '''Agente puede editar leads y realizar modificaciones:''' Podemos seleccionar Si o No

*'''Nombre grabación''' Podemos poner un nombre para las grabaciones

* '''Esperar Resultado de Llamada:'''

'''Sí''' --> El sistema pausará al agente hasta que este, añada un resultado de la llamada.
'''No''' --> El agente recibirá nuevas llamadas en cuanto finalice la llamada en curso (siempre teniendo en cuenta el valor Tiempo entre llamadas de la configuración del grupo de agentes).

* '''Canales Máximos:''' Indica el número de llamadas simultáneas que realizará el Dialer. Este número se puede establecer manualmente, por ejemplo, indicando el número de agentes en el grupo o por porcentaje sobre los agentes, por ejemplo 50%, si hay un total de 10 agentes, se lanzarán 5 llamadas simultaneas.

* '''Establecer número máximo de llamadas:''' Marcando este check permite al asistente establecer el número máximo de llamadas totales, y el máximo número de llamadas diarias un lead.

Pulsamos en botón siguiente y se muestra la siguiente ventana emergente.

[[Archivo:Asistente_crear_campaña.PNG|Asistente_crear_campaña.PNG]]

Desde esta sección creamos los campos que vamos a importar de nuestra base de datos

'''# IMPORTANTE:''' El campo '''nombre''' y '''teléfono''' ya están creados, y '''no se deben crear de nuevo''' ya que pueden ocacionar conflictos

Para crear campos nuevos:

'''1.Nombre:''' Nombramos el campo

'''2.Valor por defecto:''' No es un campo requerido.

'''3.Campo requerido:'''

'''Si''' --> si ese campo no está completo en el listado que insertamos, ese lead no se inserta.
'''No''' --> Si ese campo no está completo, el lead se inserta igualmente dejando el campo como none, en la ficha del lead.

Una vez creados todos los campos, visualizaremos un resumen de la configuración de la campaña para comprobar que los datos sean correctos antes de pulsar el botón crear.

A continuación le indicamos como se muestra:

[[Archivo:Crear_campaña_3.mp4|1000x1000px]]

Archivo:Senacp.jpg

2025-04-08T13:38:15Z

Carmen.granados:

Widget de estado de las colas

2024-10-23T13:48:12Z

Carmen.granados: Página creada con «La nueva funcionalidad permitirá ver un widget con el resumen del estado de una cola, pudiendo observar las llamadas que están en cola, las llamadas que se están atendie...»

La nueva funcionalidad permitirá ver un widget con el resumen del estado de una cola, pudiendo observar las llamadas que están en cola, las llamadas que se están atendiendo y el estado de los agentes de la cola.

Para configurar el nuevo widget, iniciaremos sesión con un usuario supervisor de PBX, en el dashboard haremos clic en Editar dashboard y arrastraremos el nuevo widget Muestra estado de las colas, redimensionaremos el widget y haremos clic en Guardar.

[[Archivo:Westadocolas.jpg]]

La primera visualización del widget mostrará un desplegable para seleccionar la cola de la que se desea ver la actividad y un mensaje indicando que se debe seleccionar una cola para ver la información.

Una vez seleccionamos una cola determinada, nos aparecerá toda la información de la misma:

[[Archivo:Westadocolas1.JPG]]

Analizando el widget, podremos observar las siguientes acciones e información:

[[Archivo:Westadocolas2.JPG]]

Cuando tenemos llamadas en la cola, observaremos la siguiente información sobre las llamadas:

[[Archivo:Westadocolas3.JPG]]

Cuando una llamada es atendida por un agente de la cola, la información que se muestra, será la siguiente:

[[Archivo:Westadocolas4.JPG]]

Archivo:Westadocolas4.JPG

2024-10-23T13:47:56Z

Carmen.granados:

Archivo:Westadocolas3.JPG

2024-10-23T13:44:44Z

Carmen.granados:

Archivo:Westadocolas2.JPG

2024-10-23T12:43:25Z

Carmen.granados:

Archivo:Westadocolas1.JPG

2024-10-23T12:40:02Z

Carmen.granados:

Archivo:Westadocolas.jpg

2024-10-23T11:11:58Z

Carmen.granados:

Widget

2024-10-23T10:52:32Z

Carmen.granados:

[[Widget Extensiones ]]

[[Widget Estadísticas de grupos de agentes]]

[[Widget de estado de las colas]]

Widget Estadísticas de grupos de agentes

2024-10-23T10:50:57Z

Carmen.granados: Página creada con «La nueva funcionalidad permitirá establecer un nuevo widget en el dashboard del cliente para visualizar de manera fácil las estadísticas de los grupos de agentes. Arc...»

La nueva funcionalidad permitirá establecer un nuevo widget en el dashboard del cliente para visualizar de manera fácil las estadísticas de los grupos de agentes.

[[Archivo:Wextension.JPG]]

Este widget mostrará la siguiente información:
*Las campañas asignadas a cada grupo de agentes, respetando los permisos de grupos de usuarios que tenga el usuario que está viendo el widget.
*El estado actual en el que están las campañas actualmente.
*Los canales que tienen configurados las campañas.
*La señalización, ya sea un número en concreto o un grupo de señalización (en caso de ser un grupo de señalización mostrará la contactabilidad con cada número de teléfono.
*La contactabilidad general de la campaña concreta.
*La optimización del grupo de agentes en la campaña.
*Al final de la tabla de cada grupo de agentes se mostrará el total de campañas en ejecución actualmente, el total de canales y por último el índice de optimización para el grupo de agentes.

Siempre que el índice de optimización se encuentre menor o igual a 0,50, significará que se pueden aumentar canales o campañas en ejecución para ese grupo de agentes porque les están llegando pocas llamadas para las que puede asumir.

Si el índice se encuentra entre el 0,5 y el 1,5, se mostrará en un rango óptimo, ya que no se está llegando al desbordamiento del grupo de agentes y no se están perdiendo llamadas.

Si el índice supera el 1.5, significará que se van a empezar a perder llamadas que están enviando al grupo de agentes, conforme se vaya acercando a 2, significará que por cada 2 llamadas que se envían al grupo de agentes, se pierde 1.

Con respecto al dato de optimización del grupo debemos tener en cuenta que se mostrará en función de los parámetros definidos y su descripción es la siguiente:

[[Archivo:Woptgrupo.jpg]]

En la parte superior del widget encontraremos los selectores para seleccionar los grupos de agentes y la configuración de la visualización para ver todas las campañas o solo las que estén en ejecución.

[[Archivo:Woptgrupoexp.jpg]]

Con respecto a la señalización, cuando se trata de un grupo, nos podemos encontrar con el siguiente caso al desplegar el check de señalización:

[[Archivo:Woptgrupoexppor.JPG]]

Esto quiere decir que probablemente se haya producido un cambio de señalización para esa campaña, ya que tenemos datos de contactabilidad de numeraciones que no pertenecen al grupo de señalización “grupoy”.

Las numeraciones marcadas significa que pertenece al grupo de señalización actual y las que no estén marcadas se refiere a señalización anteriormente utilizada por la campaña.

Si observamos que aparece “Oculto” significa que en algún momento la campaña ha señalizado con número oculto.

Archivo:Woptgrupoexppor.JPG

2024-10-23T10:49:37Z

Carmen.granados:

Archivo:Woptgrupoexp.jpg

2024-10-23T08:54:05Z

Carmen.granados:

Archivo:Woptgrupo.jpg

2024-10-23T08:37:58Z

Carmen.granados:

Archivo:Wextension.JPG

2024-10-23T08:32:59Z

Carmen.granados:

Widget

2024-10-22T14:14:56Z

Carmen.granados:

[[Widget Extensiones ]]

[[Widget Estadísticas de grupos de agentes]]

Widget

2024-10-22T14:14:49Z

Carmen.granados:

[[Widget Extensiones ]]
[[Widget Estadísticas de grupos de agentes]]

Widget

2024-10-22T14:13:13Z

Carmen.granados: Página creada con «Widget Extensiones »

[[Widget Extensiones ]]

Centralita virtual

2024-10-22T14:11:50Z

Carmen.granados: /* DashBoard */

== DashBoard==

'''¿Qué es un Dashboard?'''

Un dashboard es una interfaz gráfica donde el usuario puede administrar su sistema.

Nuestro dashboard, permite al cliente visualizar diferentes aspectos del sistema de centralita virtual, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.

[[Archivo:NDashboard2.png]]

Nuestro dashboard se encuentra segmentado en varias partes.

* '''Barra lateral:''' Nos permite acceder a las diferentes opciones de nuestro sistema.
* '''Estado de las extensiones:''' Nos permite visualizar el estado de nuestras extensiones en tiempo real.
* '''Llamadas en curso:''' Podemos ver en tiempo real, las llamadas que están activas en nuestro sistema.
* '''Tickets:''' Nuestro novedoso sistema de tickets permite al cliente comunicar cualquier tipo de incidencia a nuestro equipo de soporte, de forma rápida y sencilla.
*'''Widget de dashboard:''' Diferentes funcionalidades del panel de supervisor que permiten un mayor control sobre su equipo <ins>[[:Widget|Ver más]]</ins>

== Barra lateral ==

Una vez que accedido al sistema, observamos en la parte izquierda de nuestro panel, una columna con diferentes opciones que van a permitir a nuestro cliente acceder a las diferentes funcionalidades del sistema.

Las opciones son:
[[Archivo:NColumna2.png|94px|thumb|left]]

* '''Dashboard:''' Interfaz gráfica para que el cliente pueda administrar el software. <ins>[[:#DashBoard|Ver más]]</ins>
* '''Configuración:''' Permite al cliente modificar diferentes opciones del panel. <ins>[[:Configuración Centralita virtual|Ver más]]</ins>
* '''Contactos:''' Permite gestionar contactos corporativos. <ins>[[:Contactos centralita|Ver más]]</ins>
* '''Grabaciones:''' Permite reproducir las grabaciones de las llamadas que se han realizado en nuestro sistema. <ins>[[:Grabaciones centralita|Ver más]]</ins>
* '''Facturación:''' Permite visualizar y descargar las facturas de nuestro sistema. <ins>[[:Facturación centralita|Ver más]]</ins>
* '''Encuestas''' Permite visualizar encuestas de nuestro sistema. <ins>[[:Encuestas|Ver más]]</ins>
* '''Estadísticas:''' Permite visualizar las diferentes estadísticas de nuestro sistema. <ins>[[:Estadísticas|Ver más]]</ins>
* '''Faxes:''' Permite gestionar los faxes desde el próximo sistema. <ins>[[:Faxes|Ver más]]</ins>
* '''SMS:''' Permite utilizar la herramienta SMS para enviar SMS a clientes. <ins>[[:SMS centralita|Ver más]]</ins>
* '''Soporte:''' Permite utilizar la herramienta Ticket para emitir nuevas incidencias y acceso al control remoto. <ins>[[:Soporte|Ver más]]</ins>
* '''Ayuda:''' Permite acceder a la ayuda del sistema. <ins>[[:Faxes|Ver más]]</ins>

== Estado de las extensiones ==

'''Sí tienes lanzador propio este nuevo widget te interesa [[Widget Extensiones | Ver más]]'''

Para mejorar más aún la funcionalidad de nuestro sistema, podemos saber el estado de nuestras extensiones mediante una leyenda de colores bien diferenciados.

*Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.

*Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.

*Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.

*Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.

[[Archivo:Extensiones.PNG]]

Widget Extensiones

2024-10-22T14:09:50Z

Carmen.granados:

El aspecto de nuestro widget sería el siguiente:

[[Archivo:Widget_principal.JPG|950px]]

'''Para incluir el nuevo widget en nuestro dashboard:'''

Al acceder a pbx con un perfil de supervisor, podremos gestionar los widgets que se muestran en el dashboard.

Para incluir el nuevo widget desarrollado, debemos hacer clic en el botón "Editar dashboard" y arrastramos el widget "Muestra el estado de las extensiones y de los usuarios" a nuestro dashboard.

[[Archivo:Widget_dashboard.jpg|950px]]

Una vez agreguemos el widget a nuestro dashboard, observaremos que las extensiones adquieren un formato de colores, según el estado de la extensión.

*Las extensiones tendrán un fondo negro cuando su estado es "desconocido". Esto significa que la extensión nunca ha iniciado sesión en el lanzador.

*Las extensiones con fondo gris tienen un estado "inactivo". En este caso, la extensión está en ese momento no activa en el lanzador.

*Las extensiones con fondo Verde tienen un estado "activo". Significa que la extensión está preparada para recibir o emitir llamadas.

*Las extensiones con fondo amarillo tienen un estado "sonando". Este estado se produce cuando se recibe una llamada.

Además de indicarse que la extensión está "sonando" se indica en la sección de llamadas que tiene sonando una llamada entrante.

[[Archivo:Widget_entrante.JPG]]

*Las extensiones con fondo rojo tienen un estado "hablando".

[[Archivo:Widget_hablando.jpg]]

'''APLICACIÓN DE FILTROS SOBRE LA VISTA'''

En la parte superior de nuestro widget tenemos la posibilidad de filtrar la información que estamos viendo:

[[Archivo:Filtro_widget.JPG|500px]]

Sin seleccionar ninguna opción de filtrado, podemos buscar por nombre de usuario o extensión directamente escribiendo en el cuadro de texto.

Una vez seleccionamos una opción de filtrado sobre el desplegable, nuestro cuadro de texto buscará en función de la opción seleccionada.

[[Archivo:Filtrado_widget.JPG|500px]]

• POR NOMBRE→ Al seleccionar la opción "Nombre", el texto que escribamos en el cuadro de texto se buscará solo en el campo nombre de usuario de la extensión.

• POR EXTENSIÓN→ Seleccionando la opción "Extensión", nuestra búsqueda de texto se realizará sobre la extensión.

• POR ESTADO - ACTIVO→ Al seleccionar esta opción, lo primero que ocurre en nuestro widget es que solo nos mostrará los usuarios inactivos (verdes),

y lo que escribamos en el cuadro de texto realizará la búsqueda sobre nombre y extensión de los usuarios visibles tras la aplicación de la opción de búsqueda activa.

• POR ESTADO - INACTIVO → Al seleccionar esta opción, lo primero que ocurre en nuestro widget es que solo nos mostrará los usuarios inactivos (grises).

La búsqueda del texto que introduzcamos en el cuadro se realizará sobre nombre y extensión de los usuarios visibles tras la aplicación de la opción de búsqueda inactivo.

• POR EXTENSIÓN SONANDO→ Mediante esta opción, veremos todos los usuarios que tienen un estado "sonando" lo que significa que les está timbrando la extensión con una llamada entrante.

También veremos el número de teléfono entrante.

En este caso, lo que escribamos en el cuadro de texto, se aplicará sobre la numeración de teléfono de la llamada entrante.

• POR EXTENSIÓN OCUPADA→ Con esta opción seleccionada, obtendremos todas las extensiones que se encuentran en conversación o con una llamada saliente timbrando.

La búsqueda del texto se realizará sobre el teléfono saliente, así podremos observar una llamada en curso de un número de teléfono en concreto.

• EXTENSIÓN CONFIGURADA CON REGISTRO MÚLTIPLE→ Las extensiones que tengan activo el registro múltiple, podrán recibir más de una llamada al mismo tiempo.

De esta forma, si se producen dos llamadas a la misma extensión, podremos observar que las llamadas se encolan en nuestro widget.

Cuando el agente coge una llamada, la extensión cambiará de estado a "hablando", y la otra llamada seguirá en estado "sonando", y si el agente está atendiendo las dos llamadas, pues ambas aparecerán como "hablando".

'''BOTONERA DE ACCIONES'''

[[Archivo:Botonera_de_acciones.JPG]]

'''FUNCIONAMIENTO: LANZAR LLAMADA'''

Para realizar una llamada con una extensión debemos acceder a PBX con un usuario que tenga rol de supervisor (sin necesidad que tenga agente).

Abriremos el dashboard y accedemos a la visualización del widget de "estado de usuarios y extensiones".
Siempre que la extensión esté activa (fondo verde), podremos lanzarle una llamada a la extensión.

Solo se trata de hacer clic sobre la extensión a la que queremos lanzarle la llamada, hacer clic en el botón de acción "Lanzar llamada".

[[Archivo:Llamada_widget.JPG]]

Cuando hacemos clic en el botón "Lanzar llamada" se nos abrirá un modal que solicita el número de teléfono al que vamos a realizar la llamada.

[[Archivo:Numerollamada_widget.JPG]]

Aquí podremos escribir un número de teléfono o bien una extensión sin código del cliente (ejemplo 200).

En caso de escribir una numeración, se lanzará una llamada entrante a la extensión sobre la extensión.

Cuando la extensión acepte la llamada, se lanzará la llamada a la numeración y cuando esta reciba la llamada se pondrán en comunicación.

En caso de poner una extensión, se lanzará una llamada entrante a la extensión seleccionada.

Cuando esta acepte la llamada, se llamará a la extensión que hayamos escrito en el cuadro de texto y al coger la llamada estarán en comunicación las dos extensiones.

'''FUNCIONAMIENTO: FINALIZAR LLAMADA'''

Para tener la opción de colgar una llamada, debemos acceder a PBX con un usuario que tenga rol supervisor (sin necesidad que tenga agente).

Abriremos el dashboard y accedemos a la visualización del widget de "estado de usuarios y extensiones".

Para poder colgar una llamada es necesario que la extensión este "hablando" en ese momento.

[[Archivo:Fin_llamada_widget.JPG]]

Cuando hacemos clic en la extensión con la llamada se habilitarán los botones de acción.

Una vez tenemos seleccionada la extensión a la que queremos colgarle la llamada, basta con hacer clic en el botón de acción "colgar llamada" y la llamada se finalizará.

'''FUNCIONAMIENTO: TRANSFERIR LLAMADA'''

Para tener la opción de transferir una llamada, debemos acceder a PBX con un usuario que tenga rol supervisor (sin necesidad que tenga agente).

Abriremos el dashboard y accedemos a la visualización del widget de "estado de usuarios y extensiones".

Para poder transferir una llamada es necesario que la extensión este "hablando" en ese momento.

Una vez tenemos seleccionada la extensión de la que queremos transferir la llamada, hacemos clic en el botón de "transferir llamada".

Se abrirá un modelo en el que podremos indicar los datos de transferencia.

[[Archivo:Transferir_widget.JPG]]

Si la extensión tuviese más de una llamada, podríamos seleccionar la llamada que vamos a transferir.

Podremos realizar una transferencia a una numeración de teléfono o bien a una extensión en función de si rellenamos el campo teléfono o seleccionamos una extensión del listado.

'''FUNCIONAMIENTO: SUSURRAR LLAMADA'''

Para tener la opción de susurrar una llamada, debemos acceder a PBX con un usuario que tenga rol supervisor (se necesita que el supervisor tenga agente).

Abriremos el dashboard y accedemos a la visualización del widget de "estado de usuarios y extensiones".

Para poder susurrar una llamada es necesario que la extensión este "hablando" en ese momento.Cuando hacemos clic en la extensión con la llamada se habilitarán los botones de acción.

Una vez tenemos seleccionada la extensión a la que queremos susurrar, hacemos clic en el botón de "susurrar llamada".

La acción nos lanzará una llamada contra la extensión que tiene nuestro supervisor con el que estamos logados y la llamada permitirá susurrar la llamada de la extensión que hemos seleccionado.

Si el supervisor no tiene agente o no estamos logados en el lanzador, la acción no se podrá llevar a cabo y se verá un mensaje de error.

'''FUNCIONAMIENTO: ESPIAR LLAMADA'''

Para tener la opción de espiar una llamada, debemos acceder a PBX con un usuario que tenga rol supervisor (se necesita que el supervisor tenga agente).

Abriremos el dashboard y accedemos a la visualización del widget de "estado de usuarios y extensiones".

Para poder espiar una llamada es necesario que la extensión este "hablando" en ese momento.

Una vez tenemos seleccionada la extensión a la que queremos espiar, hacemos clic en el botón de "espiar llamada".

La acción nos lanzará una llamada contra la extensión que tiene nuestro supervisor con el que estamos logados y la llamada permitirá espiar la llamada de la extensión que he seleccionado.

Si el supervisor no tiene agente o no estoy logado en el lanzador, la acción no se podrá llevar a cabo y se verá un mensaje de error.

'''COMPORTAMIENTO DEL WIDGET CON LLAMADAS INTERNAS'''

Cuando un usuario con rol agente se conecta a PBX, al realizar una llamada interna a otra extensión, el widget la identifica como tal y lanza la llamada.

Llamada saliente en la extensión origen y llamada entrante en la extensión destino.

Una extensión que realiza llamada a otra se vería así:

[[Archivo:Wllamadainterna.JPG]]

Cuando las extensiones están en comunicación se verán de la siguiente manera:

[[Archivo:Wllamadainterna2.JPG]]

*'''COMPORTAMIENTO DEL WIDGET CON LLAMADAS DEL LANZADOR'''

Cuando tenemos abierto el widget de estado de las extensiones, y entra una llamada del lanzador, la podremos identificar de la siguiente manera:

[[Archivo:Wllamadalanzador.JPG]]

Las acciones disponibles sobre estas llamadas se ven limitadas a espiar y susurrar.

Centralita virtual

2024-10-22T14:08:20Z

Carmen.granados:

== DashBoard==

'''¿Qué es un Dashboard?'''

Un dashboard es una interfaz gráfica donde el usuario puede administrar su sistema.

Nuestro dashboard, permite al cliente visualizar diferentes aspectos del sistema de centralita virtual, por ejemplo, el estado de las extensiones a tiempo real, el servidor sobre el que están registradas, las llamadas que se encuentran en curso en ese momento.

[[Archivo:NDashboard2.png]]

Nuestro dashboard se encuentra segmentado en varias partes.

* '''Barra lateral:''' Nos permite acceder a las diferentes opciones de nuestro sistema.
* '''Estado de las extensiones:''' Nos permite visualizar el estado de nuestras extensiones en tiempo real.
* '''Llamadas en curso:''' Podemos ver en tiempo real, las llamadas que están activas en nuestro sistema.
* '''Tickets:''' Nuestro novedoso sistema de tickets permite al cliente comunicar cualquier tipo de incidencia a nuestro equipo de soporte, de forma rápida y sencilla.
*'''Widget de dashboard:''' Diferentes funcionalidades del panel de supervisor que permiten un mayor control sobre su equipo<ins>[[:Widget|Ver más]]</ins>

== Barra lateral ==

Una vez que accedido al sistema, observamos en la parte izquierda de nuestro panel, una columna con diferentes opciones que van a permitir a nuestro cliente acceder a las diferentes funcionalidades del sistema.

Las opciones son:
[[Archivo:NColumna2.png|94px|thumb|left]]

* '''Dashboard:''' Interfaz gráfica para que el cliente pueda administrar el software. <ins>[[:#DashBoard|Ver más]]</ins>
* '''Configuración:''' Permite al cliente modificar diferentes opciones del panel. <ins>[[:Configuración Centralita virtual|Ver más]]</ins>
* '''Contactos:''' Permite gestionar contactos corporativos. <ins>[[:Contactos centralita|Ver más]]</ins>
* '''Grabaciones:''' Permite reproducir las grabaciones de las llamadas que se han realizado en nuestro sistema. <ins>[[:Grabaciones centralita|Ver más]]</ins>
* '''Facturación:''' Permite visualizar y descargar las facturas de nuestro sistema. <ins>[[:Facturación centralita|Ver más]]</ins>
* '''Encuestas''' Permite visualizar encuestas de nuestro sistema. <ins>[[:Encuestas|Ver más]]</ins>
* '''Estadísticas:''' Permite visualizar las diferentes estadísticas de nuestro sistema. <ins>[[:Estadísticas|Ver más]]</ins>
* '''Faxes:''' Permite gestionar los faxes desde el próximo sistema. <ins>[[:Faxes|Ver más]]</ins>
* '''SMS:''' Permite utilizar la herramienta SMS para enviar SMS a clientes. <ins>[[:SMS centralita|Ver más]]</ins>
* '''Soporte:''' Permite utilizar la herramienta Ticket para emitir nuevas incidencias y acceso al control remoto. <ins>[[:Soporte|Ver más]]</ins>
* '''Ayuda:''' Permite acceder a la ayuda del sistema. <ins>[[:Faxes|Ver más]]</ins>

== Estado de las extensiones ==

'''Sí tienes lanzador propio este nuevo widget te interesa [[Widget Extensiones | Ver más]]'''

Para mejorar más aún la funcionalidad de nuestro sistema, podemos saber el estado de nuestras extensiones mediante una leyenda de colores bien diferenciados.

*Las extensiones, que se encuentran en color verde, están conectadas y listas para llamar.

*Las extensiones, que se encuentran en color rojo, indica que esa extensión esta cursando una llamada en ese momento.

*Las extensiones, que se encuentran en color amarillo, indica que esas extensiones están llamando pero aún se encuentra timbrando en el destino.

*Las extensiones, que se encuentran en color gris, indica que la extensión no está conectada con nuestro servidor.

[[Archivo:Extensiones.PNG]]

Archivo:Wllamadalanzador.JPG

2024-10-22T13:55:30Z

Carmen.granados:

Archivo:Wllamadainterna2.JPG

2024-10-22T13:52:42Z

Carmen.granados:

Archivo:Wllamadainterna.JPG

2024-10-22T13:50:24Z

Carmen.granados:

Archivo:Wmodel.jpg

2024-10-22T13:26:16Z

Carmen.granados:

Archivo:Wextllamada2.JPG

2024-10-22T11:30:15Z

Carmen.granados:

Archivo:Wextllamada.JPG

2024-10-22T11:07:32Z

Carmen.granados:

Archivo:Wnallamar.jpg

2024-10-22T10:56:14Z

Carmen.granados:

Archivo:Wllamar.JPG

2024-10-22T10:54:36Z

Carmen.granados:

Archivo:Wacciones.jpg

2024-10-22T10:44:19Z

Carmen.granados:

Archivo:Wbotenera.JPG

2024-10-22T10:39:34Z

Carmen.granados:

BlackList

2023-11-22T09:40:51Z

Carmen.granados: Página creada con «Esta opción nos permite gestionar una lista Blacklist con los números a los que no queremos que el '''Lanzador''' envíe llamadas. Podemos añadir números a esta lista...»

Esta opción nos permite gestionar una lista Blacklist con los números a los que no queremos que el '''Lanzador''' envíe llamadas.

Podemos añadir números a esta lista de tres maneras:

'''• Desde la vista de Lista Blacklist:'''

- Opción '''"Añadir teléfono"'''. Esta opción nos solicita el teléfono que queremos añadir y una descripción.

[[Archivo:Añadir_telefono_lista_Robinson.mp4|1000x1000px]]

- Opción '''importar teléfonos''': Esta opción nos permite importar un listado de teléfonos desde un fichero CSV. El fichero CSV debe contener al menos dos columnas, la primera con el teléfono y la segunda con la descripción (opcional).

[[Archivo:Importar_lista_Robinson.mp4|1000x1000px]]

- En la '''ficha del lead''', desde la cuenta del agente:

[[Archivo:Bloquear_cliente_lista_Robinsos_desde_leads.mp4|1000x1000px]]

Además de los campos Teléfono y Descripción, que son especificados por el usuario a insertar el teléfono, existen los siguientes campos:

'''- Origen:''' Indica de qué manera se ha añadido el número a la lista.

'''- Añadido por:''' Indica quién ha añadido el número a la lista. Será PBX si se añade desde PBX y el agente en el caso de que se haya añadido por un agente desde la ficha del lead.

'''- Fecha:''' Fecha en la que se añadió el teléfono a la lista.

Podemos '''filtrar/ordenar''' el listado de teléfono por los diferentes campos, además de '''exportar''' el resultado mediante la opción correspondiente:

[[Archivo:Exportar_lista_Robinson.mp4|1000x1000px]]

Por otro lado también podemos eliminar un número pulsando el botón de la '''"Papelera"''' que aparece en el listado.

[[Archivo:Eliminar_cliente_de_lista_Robinson.mp4|1000x1000px]]

El Lanzador no enviará llamadas a los leads cuyo número esté en la lista Blacklist. '''Dichos leads se marcarán con el resultado no reciclable Blacklist'''

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Lanzador

2023-11-22T09:40:21Z

Carmen.granados:

#[[Campañas]]
#[[Búsqueda de leads]]
#[[Flujo de llamada]]
#[[Grupo de Agentes]]
#[[Locuciones]]
#[[Scripts]]
#[[Estadísticas de Lanzador]]
#[[Grabaciones]]
#[[BlackList|BlackList]]
#[[Informes]]
#[[Documentos]]

== Tipos de lanzador Campaña==
<ins>[[Marcador predictivo|Marcador Predictivo]]</ins>

<ins>[[Marcador progresivo|Marcador Progresivo]]</ins>

Archivo:Cambiarseñalizaion.JPG

2022-06-16T16:30:50Z

Carmen.granados: Carmen.granados subió una nueva versión de Archivo:Cambiarseñalizaion.JPG

Señalización

2022-06-16T16:29:35Z

Carmen.granados: Página creada con «Se trata del concepto de poder asignar a un lanzador una seria de DIDs para que este pueda señalizar llamadas con cualquiera de ellos en función de una estrategia de uso...»

Se trata del concepto de poder asignar a un lanzador una seria de DIDs para que este pueda señalizar llamadas con cualquiera de ellos en función de una estrategia de uso de DIDs.

[[Archivo:Senalizacion.JPG]]

'''Crear grupo de señalización'''

En la parte izquierda de la vista, encontraras un listado de sus DIDs.

Para crear un nuevo grupo de señalización, solo tendremos que hacer clic en el botón "+" que encontraremos en la parte superior derecha del cuadro de "Grupos de señalización".

Se nos abrirá el siguiente modal, nombramos el grupo (IMPORTANTE, el nombre solo puede mostrar números y letras minúsculas excluyendo caracteres acentuados y ñ, además no puede empezar por número)

[[Archivo:Image008.png]]

'''Añadir DID a grupo de señalización'''

Para agregar un DID a un grupo de señalización, bastará con seleccionar el DID de la lista de DIDs y arrastrarlo hasta el grupo de señalización que queramos que incorpore el DID en cuestión.

[[Archivo:Añadirdidgseñal.JPG]]

'''Establecer como señalización de una campaña un grupo de señalización'''

Seleccionaremos la campaña de la que queremos modificar su señalización y haremos clic en el botón "Configurar campaña"

Se nos abrirá el modal de configuración de campaña, en el podremos ver:

[[Archivo:Cambiarseñalizaion.JPG]]

A partir de ahora, en el selector de "CallerID" tendremos opción de establecer un grupo de señalización como señalización de una campaña.

Solo deberemos seleccionar el CallerID determinado y hacer clic en "Aceptar" para guardar la configuración establecida

''Las llamadas desde la ficha del lead también señalizarán como esté configurada la llamada en el lanzador del que pertenece el lead.''

Archivo:Cambiarseñalizaion.JPG

2022-06-16T16:21:24Z

Carmen.granados:

Archivo:Añadirdidgseñal.JPG

2022-06-16T16:16:29Z

Carmen.granados:

Archivo:Image008.png

2022-06-16T16:13:41Z

Carmen.granados: