Neotel Wiki - Contribuciones del usuario [es]

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2021-07-20T14:35:08Z

Admin:

{{DatosNeotel}}

== Bienvenido a la Wiki de Neotel 2000 ==

'''Neotel 2000''' Somos una empresa de Telecomunicaciones con sede en C/. Fiscal Luis Portero García, 7, oficina 1-1A Málaga con licencia de la [https://es.wikipedia.org/wiki/Comision_del_Mercado_de_las_Telecomunicaciones_de_España CMT].

Desde nuestra fundación en 2001, la empresa ha ido adquiriendo una amplia experiencia en el sector con varios productos en su cartera de servicios.

En la actualidad, disponemos de un servicio de Voz sobre IP, muy competitivo y novedoso, tanto para empresas como para residenciales.

{{#evu:https://www.youtube.com/watch?v=XWVfxtS9eZw&feature=youtu.be
|alignment=center
}}

== Soluciones VOIP/Telefonía IP==

# <ins> [[Nuestra Centralita Virtual|Centralita virtual]]</ins>
## <ins> [[Centralita virtual|Dash board]]</ins>
## <ins> [[Centralita virtual|Opciones centralita]]</ins>
###<ins>[[:Configuración Centralita virtual|Configuración Centralita virtual]]</ins>
####<ins>[[Configuración colas|Configuración colas]]</ins>
####<ins>[[Configuración dids|Configuración dids]]</ins>
####<ins>[[Configuración extensiones|Configuración extensiones]]</ins>
####<ins>[[Configuración ivrs|Configuración ivrs]]</ins>
####<ins>[[Configuración locuciones|Configuración locuciones]]</ins>
####<ins>[[Blacklist|Configuración blacklist]]</ins>
####<ins>[[Configuración preferencias|Configuración preferencias]]</ins>
####<ins>[[Configuración ver faxes|Configuración ver faxes]]</ins>
###<ins>[[:Contactos centralita|Contactos centralita]]</ins>
###<ins>[[:Grabaciones centralita|Grabaciones centralita]]</ins>
###<ins>[[:Facturación centralita|Facturación centralita]]</ins>
####<ins>[[CDR Colas|CDR Colas]]</ins>
####<ins>[[CDR|CDR]]</ins>
####<ins>[[VCDR|VCDR]]</ins>
####<ins>[[Facturas|Facturas]]</ins>
####<ins>[[Pago con tarjeta|Pago con tarjeta]]</ins>
###<ins>[[:Encuestas|Encuestas]]</ins>
###<ins>[[:Estadísticas|Estadísticas]]</ins>
###<ins>[[:Faxes|Faxes]]</ins>
###<ins>[[:Leads centralita|Leads centralita]]</ins>
###<ins>[[:Calendarios centralita|Calendarios centralita]]</ins>
###<ins>[[:Soporte|Soporte]]</ins>
## <ins> [[Centralita virtual#Estado de las extensiones|Estado de las extensiones]]</ins>
## <ins> [[Centralita virtual#Llamadas en curso|LLamadas en curso]]</ins>
#<ins> [[software_call_center|Software Call Center]]</ins>
## <ins>[[Marcador progresivo|Marcador Progresivo]]</ins>
### <ins>[[:Lanzador campaña#Lanzador Campaña|Lanzador Campaña]]</ins>
### <ins>[[:Lanzador campaña#Flujo de llamadas|Flujo de llamadas]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Creación de campañas|Creación de campañas]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Locuciones|Locuciones]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Scripts|Scripts]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Estadísticas|Estadísticas]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Grabaciones|Grabaciones]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Enviar SMS|Enviar SMS]]</ins>
## <ins>[[Marcador predictivo|Marcador Predictivo]]</ins>
### <ins>[[:Lanzador campaña#Lanzador Campaña|Lanzador Campaña]]</ins>
### <ins>[[:Lanzador campaña#Flujo de llamadas|Flujo de llamadas]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Creación de campañas|Creación de campañas]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Locuciones|Locuciones]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Scripts|Scripts]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Estadísticas|Estadísticas]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Grabaciones|Grabaciones]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Enviar SMS|Enviar SMS]]</ins>
###<ins>[[:Lanzador campaña#Informes|Informes]]</ins>
## <ins> [[Robot Call|Robot Call]]</ins>
### <ins>[[Búsqueda de surveys|Búsqueda de survey]]</ins>
### <ins>[[Configurar surveys|Configurar survey]]</ins>
#<ins> [[Webrtc|WebRTC]]</ins>
## <ins>[[Barra lateral gestión de llamada|Gestión de llamadas]]</ins>
## <ins>[[Barra lateral gestión de cola|Gestión de colas]]</ins>
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## <ins>[[Configuración Agentes|Configuración]]</ins>
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CDR

2021-07-20T14:32:05Z

Admin:

En esta sección se muestra un listado tanto del origen de la llamada, como el destino, además de información como el tipo de destino, duración y precio/coste de la llamada.

Al final de la lista, se mostrará un conteo total con toda la información mostrada.

Estos registros se pueden filtrar por varios conceptos, entre ellos, llamadas entrantes, salientes, nacionales, origen...

[[Archivo:Facturacion_cdr.png|1500px]]

CDR

2021-07-20T14:30:57Z

Admin:

Archivo:Facturacion cdr.png

2021-07-20T14:30:40Z

Admin:

Archivo:Configurar cuenta correo cliente proveedor gmail federado.png

2021-03-10T10:58:05Z

Admin:

Archivo:Configurar cuenta correo cliente proveedor gmail no federado.png

2021-03-10T10:57:52Z

Admin:

Archivo:Configurar cuenta correo cliente proveedor propio avanzada.png

2021-03-10T10:57:33Z

Admin:

Archivo:Configurar cuenta correo cliente proveedor propio.png

2021-03-10T10:57:14Z

Admin:

Archivo:Configurar cuenta correo cliente.png

2021-03-10T10:56:21Z

Admin:

Configurar correo cliente

2021-03-10T10:56:03Z

Admin: Página creada con «La configuración de una cuenta de correo para el cliente permitirá a los agentes utilizar la cuenta de correo corporativa. La configuración es idéntica a la configuraci...»

La configuración de una cuenta de correo para el cliente permitirá a los agentes utilizar la cuenta de correo corporativa. La configuración es idéntica a la configuración de correo ya existente en las extensiones. Para configurar el correo hay que seleccionar un proveedor en

[[Archivo:configurar_cuenta_correo_cliente.png|800px|centrado]]

=Tipos de proveedores=
Desde este menú de configuración podemos elegir qué proveedor nos permitirá enviar correo. En función del tipo de proveedor se nos exigirá unos datos u otros para la configuración.

==Proveedores propios==
Para configurar el correo con un proveedor propio hay que seleccionar el proveedor y posteriormente introducir el usuario y la contraseña.
[[Archivo:configurar_cuenta_correo_cliente_proveedor_propio.png|800px|centrado]]

Para agregar o modificar proveedores se debe pulsar en configuración avanzada. Esto nos permitirá seleccionar y guardar diversos proveedores de correos.

[[Archivo:configurar_cuenta_correo_cliente_proveedor_propio_avanzada.png|800px|centrado]]

==Proveedor gmail==
Para la utilización de este proveedor debe estar habilitada una [https://wikiprivate.neotel2000.com/index.php/Configurar_cuenta_google_cliente cuenta google del cliente]. Si la no existe cuenta google federada nos lo avisará mostrando el siguiente mensaje:

[[Archivo:configurar_cuenta_correo_cliente_proveedor_gmail_no_federado.png|800px|centrado]]

En caso contrario aparecerá el correo asociado con la cuenta federada:

[[Archivo:configurar_cuenta_correo_cliente_proveedor_gmail_federado.png|800px|centrado]]

=Verificación de la configuración=
Es muy importante comprobar la configuración de correo sea correcta para el envío de emails. Para ello podemos utilizar el botón test que nos mostrará un mensaje indicando si la configuración es válida.

Archivo:Configuracion cuenta google fallo.png

2021-03-10T10:53:07Z

Admin:

Archivo:Configuracion cuenta google federada.png

2021-03-10T10:52:50Z

Admin:

Archivo:Concesion permisos cuenta google.png

2021-03-10T10:52:15Z

Admin:

Archivo:Seleccion cuenta google permisos.png

2021-03-10T10:51:54Z

Admin:

Archivo:Configuracion cuenta google no federada.png

2021-03-10T10:51:07Z

Admin:

Configurar cuenta google cliente

2021-03-10T10:50:43Z

Admin: Página creada con «Permite la vinculación y la desvinculación de la cuenta google de un determinado cliente. Esta cuenta será utilizada tanto para la '''funcionalidad de calendar''' como p...»

Permite la vinculación y la desvinculación de la cuenta google de un determinado cliente. Esta cuenta será utilizada tanto para la '''funcionalidad de calendar''' como para la '''cuenta gmail vinculada al email en el caso de que la cuenta corporativa''' utilize a gmail como servidor de correo. Para configurar la cuenta google es necesario llevar a cabo el proceso de federación:

=Proceso de federación=
El proceso de federación implica los siguientes pasos:

* En configuración/preferencias seleccionar pulsar el botón google.

[[Archivo: configuracion_cuenta_google_no_federada.png|800px|centro]]

* Selección de la cuenta con la que te quieras verificar.

[[Archivo: seleccion_cuenta_google_permisos.png|300px|centro]]

* Conceder a Neotel los permisos solicitados.

[[Archivo: concesion_permisos_cuenta_google.png|300px|centro]]

=Resultado de federación=
Como resultado del proceso anterior podemos llegar a dos estados distintos

==Resultado correcto==
Si el proceso ha ido correctamente debe aparecer el botón federado como:

[[Archivo: configuracion_cuenta_google_federada.png|800px|centro]]

==Resultado incorrecto==
Si durante el proceso de verificación ocurre algún error aparecerá la siguiente página para que o bien se cancele la operación o bien para que se utilice otra cuenta:

[[Archivo: configuracion_cuenta_google_fallo.png|800px|centro]]

Archivo:Preferencias.PNG

2021-03-10T08:19:43Z

Admin:

Archivo:Preferencias.PNG

2021-03-10T08:17:25Z

Admin: Admin subió una nueva versión de Archivo:Preferencias.PNG

Archivo:Preferencias.PNG

2021-03-10T08:08:04Z

Admin: Admin subió una nueva versión de Archivo:Preferencias.PNG

Configuración preferencias

2021-03-10T08:07:08Z

Admin:

[[Category:Pbx_configuracion]]

En esta sección podemos elegir el idioma, cambiar la contraseña de acceso a la Web de la PBX virtual, la cuenta google del cliente y la cuenta corporativa de correo.

[[Archivo:Preferencias.PNG]]

==Selección cuenta google del cliente==
Permite la vinculación y la desvinculación de la cuenta google de un determinado cliente. Esta cuenta será utilizada tanto para la funcionalidad de calendar como para la cuenta gmail vinculada al email en caso de que la cuenta corporativa utilize a gmail como servidor de correo.

[[Archivo:preferencias_seleccion_cuenta_google.png]]

==Selección de la configuración de la cuenta de correo corporativa==
Permite crear una cuenta de correo corporativa para un determinado cliente. Esta cuenta puede ser vinculada a todos los agentes para el envío de emails, seleccionando corporativo como proveedor. Para que la configuración del correo corporativo sea correcta la cuenta de correo debe estar correctamente en las preferencias.

[[Archivo:preferencias_seleccion_cuenta_correo.png]]

Archivo:Preferencias seleccion cuenta correo.png

2021-03-10T07:58:50Z

Admin:

Archivo:Preferencias seleccion cuenta google.png

2021-03-10T07:58:10Z

Admin:

Configuración preferencias

2021-03-09T15:24:32Z

Admin: /* Selección de la configuración de la cuenta de correo corporativa */

[[Category:Pbx_configuracion]]

En esta sección podemos elegir el idioma, cambiar la contraseña de acceso a la Web de la PBX virtual, la cuenta google del cliente y la cuenta corporativa de correo.

[[Archivo:Preferencias.PNG]]

==Selección cuenta google del cliente==
Permite la vinculación y la desvinculación de la cuenta google de un determinado cliente. Esta cuenta será utilizada tanto para la funcionalidad de calendar como para la cuenta gmail vinculada al email en caso de que la cuenta corporativa utilize a gmail como servidor de correo.

[[Archivo:preferencias_seleccion_cuenta_google.jpg]]

==Selección de la configuración de la cuenta de correo corporativa==
Permite crear una cuenta de correo corporativa para un determinado cliente. Esta cuenta puede ser vinculada a todos los agentes para el envío de emails, seleccionando corporativo como proveedor. Para que la configuración del correo corporativo sea correcta la cuenta de correo debe estar correctamente en las preferencias.

[[Archivo:preferencias_seleccion_cuenta_correo.jpg]]

Configuración preferencias

2021-03-09T15:23:01Z

Admin:

[[Category:Pbx_configuracion]]

En esta sección podemos elegir el idioma, cambiar la contraseña de acceso a la Web de la PBX virtual, la cuenta google del cliente y la cuenta corporativa de correo.

[[Archivo:Preferencias.PNG]]

==Selección cuenta google del cliente==
Permite la vinculación y la desvinculación de la cuenta google de un determinado cliente. Esta cuenta será utilizada tanto para la funcionalidad de calendar como para la cuenta gmail vinculada al email en caso de que la cuenta corporativa utilize a gmail como servidor de correo.

[[Archivo:preferencias_seleccion_cuenta_google.jpg]]

==Selección de la configuración de la cuenta de correo corporativa==
Permite crear una cuenta de correo corporativa. Esta cuenta puede ser vinculada a todos los agentes para el envío de emails, seleccionando corporativo como proveedor. Para que la configuración del correo corporativo sea correcta la cuenta de correo debe estar correctamente en las preferencias del usuario.

[[Archivo:preferencias_seleccion_cuenta_correo.jpg]]

Configuración preferencias

2021-03-09T15:13:43Z

Admin:

Configuración preferencias

2021-03-09T15:12:14Z

Admin:

Configuración preferencias

2021-03-09T15:10:40Z

Admin:

Archivo:Correo buzon distinta.png

2021-02-09T12:45:09Z

Admin:

Archivo:Correo buzón servidor.PNG

2021-02-09T12:39:02Z

Admin:

Configuración extensiones

2021-02-09T12:38:33Z

Admin:

[[Category:Pbx_configuracion]]

Esta sección nos permite visualizar un listado de las extensiones que tenemos activas en nuestro sistema.

[[Archivo:Configuracion_extension_desvio.PNG|1600px]]

Además, el sistema nos permite visualizar que desvíos tenemos activos en la extensión en este momento.

[[Archivo:Desvios.PNG|130px]]

Los iconos que observamos son los siguientes:

[[Archivo:Incond.png|30px]] '''Desvío incondicional''' : Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees, de forma que no sean contestadas en el número en el que deberías recibir.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]] '''No contesta'''. Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si tras X segundos no se ha respondido la llamada.

[[Archivo:Ocupado.png|30px]] '''Ocupado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si cuando se realiza la llamada el número se encuentra ocupado.

[[Archivo:Desconectado.png|30px]] '''Desconectado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si el número está desconectado.

* ¿Como interpretar los colores?

[[Archivo:Verde.png|30px]] Color verde: Si el icono correspondiente está en color verde, significa que el desvío esta configurado y establecido.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]]Color gris: Si el icono correspondiente está en color gris, significa que el desvío esta configurado pero no esta establecido, es decir, que actualmente no esta funcionando el desvío.

[[Archivo:Negro.png|30px]]Color negro: Si el icono correspondiente está en color negro, significa que el desvío no esta configurado ni operativo.

Para configurar los diferentes opciones de la extensión, hacemos clic en la opción [[Archivo:Ver.PNG|75 px]]

[[Archivo:Detalles_desvio2.PNG|1600px]]

En la configuración de las extensiones podemos modificar la información sobre la misma, por ejemplo, la señalización a un número concreto, activar el buzón de voz, controlar el agente a partir de un nombre.

'''Datos Generales.'''
* ''Nombre:'' Indicamos el nombre de la extensión. Este será mostrado en las estadísticas.
* ''Grupo Estadístico:'' Este nombre nos permitirá agrupar las extensiones para mostrarlas en las estadisticas, por ejemplo CallCenter.

'''Buzón de voz.'''
* ''Activo:'' Nos permite activar el buzón de voz por cada extensión.
* ''Contraseña:'' Indicamos la contraseña para nuestro buzón de voz. La contraseña debe ser numérica, ya que tiene que ser introducida desde el teléfono.
* ''eMail:'' Este email recibira los audios de los mensajes que se graben en el contestador.

Para configurar el buzón de voz, debemos marcar *89 desde el terminal accedemos al buzón de voz y seguimos los pasos que nos indica una locución.

'''Número saliente.'''

Indicamos con que numeración queremos señalizar, indicando un número de la lista y marcando la opción de forzar. Si deseamos que se muestre como numero oculto, marcamos la opción de Oculto y guardamos los cambios.

'''Desvíos.'''

Para realizar el desvío, ya sea incondicional, no contesta, ocupado o desconectado, indicamos el número de teléfono al cual queremos desviar la llamada.

Para activarlo, seleccionamos la opción ACTIVO.

Desde este apartado podemos activar tambien el buzón de voz para esta extensión.

Para activarlo solo tendremos que hacer clic en la opción buzón de voz. Esta opción cogerá el correo electronico que este indicado en la opción de Buzón de voz que hay en la parte superior.

''' NOTA ''': Es importante que la opción ACTIVO de Buzón de voz, este marcada para poder coger el e-mail.

[[Archivo:Buzon.PNG]]

'''Tándem.'''

La opción Tándem, del servicio Neotel, ofrece movilidad fuera de su lugar de trabajo habitual, estando siempre disponible para poder atender las llamadas dirigidas a su extensión.

Este tipo de configuración ofrece al usuario la posibilidad de estar siempre disponible atendiendo las llamadas de mi puesto fijo en mi móvil. Además cualquier extensión de mi centralita me
puede llamar marcando únicamente mi extensión.

La configuración es sencilla, ya que solo tenemos que rellenar el cuadro de texto con el número de teléfono que queremos realizar la opción de tándem.

[[Archivo:Tamden.PNG]]

=Correo=
Permite la configuración de un correo electrónico para un usuario. Con el correo configurado se permite al agente el envío de correos electrónicos con el lead.

[[Archivo:correo_buzon.PNG | center]]

==Configuración del buzón de correo==
Para la configuración de una cuenta de correo se ha de introducir el proveedor de correo, el email y la contraseña. Además se pueden definir cuentas distintas para el correo entrante y el correo saliente.

===Proveedor de correo===
Es el servidor de correo configurado para el envío y recepción de emails. Hay varios servidores de correo preconfigurados y también se ofrece la posibilidad al supervisor de configurar el suyo propio si así lo desea (ver configuración del servidor de correo)

===Email del usuario===
El email de la cuenta de correo.

===Usuario distinto===
Marcando este checkbox se nos despliega la posibilidad de utilizar dos cuentas distintas, una para los enviar correos y otra para recibirlos. La única restricción es que ambas cuentas deben utilizar el mismo proveedor.

[[Archivo:correo_buzon_distinta]]

===Contraseña===
Contraseña de la cuenta de correo.

==Funcionalidades==

===Test email===
Comprueba que la configuración introducida es correcta. Al hacer click nos aparece un modal indicando la validez de la cuenta introducida.

[[Archivo:correo_buzon_correcta.PNG|center]]

===Guardar configuración===
Almacena la cuenta y la vincula a un determinado agente. El envío de correos por parte del agente será utilizando esta cuenta.

===Borrar la cuenta===
Desvincula la cuenta de correo con el usuario. Recordamos que para que el envío de correos sea posible debe haber alguna cuenta configurada.

===Configuración avanzada===
Permite la configuración de un servidor de correo. Al pulsar en este botón se nos abre un desplegable que nos permite configurar el servidor de correo.

==Configuración del servidor de correo==
Esta funcionalidad permite definir los parámetros de configuración de un servidor de correos específico.

[[Archivo:correo_buzón_servidor.PNG]]

Para la configuración se permite configurar el dominio, el servidor entrante y el servidor saliente.
===Dominio===
Define el domino del servidor. Una vez guardado, será el nombre visualizado en el campo [proveedor][https://wiki.neotel2000.com/index.php/Configuraci%C3%B3n_extensiones#Proveedor_de_correo] de la configuración.
===Servidor entrante===
Viene definido por los siguientes parámetros:
====*Servidor====
Configuración y nombres de servidor de correo entrante (POP3). No se admiten IPs como nombres de dirección y debe contener el nombre del dominio con uno o varios subdominios.
====Puerto====
Número del puerto utilizado por el servidor.
====Cifrado====
* NO: No utiliza cifrado
* SSL/TLS: La comunicación está securizada utilizando el protocolo TLS.
* STARTTLS: El establecimiento de la conexión está securizado por el protocolo TLS.
* Automatico: Definido por el servidor
====*SPA====
Si se requiere inicio de sesión utilizando Autenticación segura de contraseña (SPA) para iniciar sesión con la autenticación segura de contraseña.

===Servidor saliente===
Viene definido por los siguientes parámetros:
====Servidor====
Configuración y nombres de servidor de correo saliente (SMTP). No se admiten IPs como nombres de dirección y debe contener el nombre del dominio con uno o varios subdominios.
====*Puerto====
Puerto utilizado por el servidor.
====*Cifrado====
Admite los siguientes valores:
* NO: No utiliza cifrado
* SSL/TLS: La comunicación está securizada utilizando el protocolo TLS.
* STARTTLS: El establecimiento de la conexión está securizado por el protocolo TLS.
* Automatico: Definido por el servidor
====*SPA====
Si se requiere inicio de sesión utilizando Autenticación segura de contraseña (SPA) para iniciar sesión con la autenticación segura de contraseña.

==Funcionalidades==
===Test===
Permite el testeo de las configuraciones de correo por separado. Igual que en el caso anterior muestra un mensaje si la configuración entrante/saliente es correcta.
===Guardar configuración del servidor===
Permite el almacenamiento de la configuración del servidor. Una vez configurado aparecerá en el listado del [proveedor][https://wiki.neotel2000.com/index.php/Configuraci%C3%B3n_extensiones#Proveedor_de_correo].

[[Archivo:Buzon.PNG]]

Además, si utiliza esta opción puede realizar transferencias mediante los siguientes códigos:

* ''' #1 ''' + número de extensión + # => Transferencia ciega: este tipo de transferencia dirige la llamada directamente a otra extensión, sin que haya entre los agentes ningún tipo de consulta.

* ''' #2 ''' + número de extensión + # => Transferencia atendida: al recibir una llamada, la persona que la atiende tiene la posibilidad de comunicarse en paralelo con otra extensión para saber si ésta puede atender la llamada o no.
De esta forma los agentes estarán comunicados y podrán consultarse previamente si por ejemplo quiere aceptar la transferencia, traspasarse información, etc.

* ''' #20''' => Cancelar la transferencia atendida

* ''' #21 '''=> Completa el transfer atendido, abandonando la convocatoria.

* ''' #22''' => Completa el transfer atendido, pero permanece en la convocatoria. Esto convertirá la llamada en multiconferencía.

* ''' #23 '''=> Cambiar a la otra parte. Una vez que una transferencia asistida ha comenzado, estas opciones se pueden usar varias veces.

Configuración extensiones

2021-02-09T12:28:57Z

Admin:

[[Category:Pbx_configuracion]]

Esta sección nos permite visualizar un listado de las extensiones que tenemos activas en nuestro sistema.

[[Archivo:Configuracion_extension_desvio.PNG|1600px]]

Además, el sistema nos permite visualizar que desvíos tenemos activos en la extensión en este momento.

[[Archivo:Desvios.PNG|130px]]

Los iconos que observamos son los siguientes:

[[Archivo:Incond.png|30px]] '''Desvío incondicional''' : Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees, de forma que no sean contestadas en el número en el que deberías recibir.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]] '''No contesta'''. Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si tras X segundos no se ha respondido la llamada.

[[Archivo:Ocupado.png|30px]] '''Ocupado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si cuando se realiza la llamada el número se encuentra ocupado.

[[Archivo:Desconectado.png|30px]] '''Desconectado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si el número está desconectado.

* ¿Como interpretar los colores?

[[Archivo:Verde.png|30px]] Color verde: Si el icono correspondiente está en color verde, significa que el desvío esta configurado y establecido.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]]Color gris: Si el icono correspondiente está en color gris, significa que el desvío esta configurado pero no esta establecido, es decir, que actualmente no esta funcionando el desvío.

[[Archivo:Negro.png|30px]]Color negro: Si el icono correspondiente está en color negro, significa que el desvío no esta configurado ni operativo.

Para configurar los diferentes opciones de la extensión, hacemos clic en la opción [[Archivo:Ver.PNG|75 px]]

[[Archivo:Detalles_desvio2.PNG|1600px]]

En la configuración de las extensiones podemos modificar la información sobre la misma, por ejemplo, la señalización a un número concreto, activar el buzón de voz, controlar el agente a partir de un nombre.

'''Datos Generales.'''
* ''Nombre:'' Indicamos el nombre de la extensión. Este será mostrado en las estadísticas.
* ''Grupo Estadístico:'' Este nombre nos permitirá agrupar las extensiones para mostrarlas en las estadisticas, por ejemplo CallCenter.

'''Buzón de voz.'''
* ''Activo:'' Nos permite activar el buzón de voz por cada extensión.
* ''Contraseña:'' Indicamos la contraseña para nuestro buzón de voz. La contraseña debe ser numérica, ya que tiene que ser introducida desde el teléfono.
* ''eMail:'' Este email recibira los audios de los mensajes que se graben en el contestador.

Para configurar el buzón de voz, debemos marcar *89 desde el terminal accedemos al buzón de voz y seguimos los pasos que nos indica una locución.

'''Número saliente.'''

Indicamos con que numeración queremos señalizar, indicando un número de la lista y marcando la opción de forzar. Si deseamos que se muestre como numero oculto, marcamos la opción de Oculto y guardamos los cambios.

'''Desvíos.'''

Para realizar el desvío, ya sea incondicional, no contesta, ocupado o desconectado, indicamos el número de teléfono al cual queremos desviar la llamada.

Para activarlo, seleccionamos la opción ACTIVO.

Desde este apartado podemos activar tambien el buzón de voz para esta extensión.

Para activarlo solo tendremos que hacer clic en la opción buzón de voz. Esta opción cogerá el correo electronico que este indicado en la opción de Buzón de voz que hay en la parte superior.

''' NOTA ''': Es importante que la opción ACTIVO de Buzón de voz, este marcada para poder coger el e-mail.

[[Archivo:Buzon.PNG]]

'''Tándem.'''

La opción Tándem, del servicio Neotel, ofrece movilidad fuera de su lugar de trabajo habitual, estando siempre disponible para poder atender las llamadas dirigidas a su extensión.

Este tipo de configuración ofrece al usuario la posibilidad de estar siempre disponible atendiendo las llamadas de mi puesto fijo en mi móvil. Además cualquier extensión de mi centralita me
puede llamar marcando únicamente mi extensión.

La configuración es sencilla, ya que solo tenemos que rellenar el cuadro de texto con el número de teléfono que queremos realizar la opción de tándem.

[[Archivo:Tamden.PNG]]

=Correo=
Permite la configuración de un correo electrónico para un usuario. Con el correo configurado se permite al agente el envío de correos electrónicos con el lead.

[[Archivo:correo_buzon.PNG | center]]

==Configuración del buzón de correo==
Para la configuración de una cuenta de correo se ha de introducir el proveedor de correo, el email y la contraseña. Además se pueden definir cuentas distintas para el correo entrante y el correo saliente.

===Proveedor de correo===
Es el servidor de correo configurado para el envío y recepción de emails. Hay varios servidores de correo preconfigurados y también se ofrece la posibilidad al supervisor de configurar el suyo propio si así lo desea (ver configuración del servidor de correo)

===Email del usuario===
El email de la cuenta de correo.

===Usuario distinto===
Marcando este checkbox se nos despliega la posibilidad de utilizar dos cuentas distintas, una para los enviar correos y otra para recibirlos. La única restricción es que ambas cuentas deben utilizar el mismo proveedor.

[[Archivo:correo_buzon_distinta]]

===Contraseña===
Contraseña de la cuenta de correo.

==Funcionalidades==

===Test email===
Comprueba que la configuración introducida es correcta. Al hacer click nos aparece un modal indicando la validez de la cuenta introducida.

[[Archivo:correo_buzon_correcta.PNG|center]]

===Guardar configuración===
Almacena la cuenta y la vincula a un determinado agente. El envío de correos por parte del agente será utilizando esta cuenta.

===Borrar la cuenta===
Desvincula la cuenta de correo con el usuario. Recordamos que para que el envío de correos sea posible debe haber alguna cuenta configurada.

===Configuración avanzada===
Permite la configuración de un servidor de correo. Al pulsar en este botón se nos abre un desplegable que nos permite configurar el servidor de correo.

==Configuración del servidor de correo==
Esta funcionalidad permite definir los parámetros de configuración de un servidor de correos específico.

[[Archivo:correo_buzón_servidor.PNG]]

Para la configuración se permite configurar el dominio, el servidor entrante y el servidor saliente.
===Dominio===
Define el domino del servidor. Una vez guardado, será el nombre visualizado en el campo [proveedor][https://wiki.neotel2000.com/index.php/Configuraci%C3%B3n_extensiones#Proveedor_de_correo] de la configuración.
===Servidor entrante===
Viene definido por los siguientes parámetros:
====Servidor====
Configuración y nombres de servidor de correo entrante (POP3). No se admiten IPs como nombres de dirección y debe contener el nombre del dominio con uno o varios subdominios.
====Puerto====
Número del puerto por el que
====Cifrado====
* NO: No utiliza cifrado
* SSL/TLS: La comunicación está securizada utilizando el protocolo TLS.
* STARTTLS: El establecimiento de la conexión está securizado por el protocolo TLS.
* Automatico: Definido por el servidor
====SPA====
Si se requiere inicio de sesión utilizando Autenticación segura de contraseña (SPA) para iniciar sesión con la autenticación segura de contraseña.

===Servidor saliente===
Viene definido por los siguientes parámetros:
====Servidor====
Configuración y nombres de servidor de correo saliente (SMTP). No se admiten IPs como nombres de dirección y debe contener el nombre del dominio con uno o varios subdominios.
====Puerto====
Puerto utilizado por el servidor.
====Cifrado====
Admite los siguientes valores:
* NO: No utiliza cifrado
* SSL/TLS: La comunicación está securizada utilizando el protocolo TLS.
* STARTTLS: El establecimiento de la conexión está securizado por el protocolo TLS.
* Automatico: Definido por el servidor
====SPA====
Si se requiere inicio de sesión utilizando Autenticación segura de contraseña (SPA) para iniciar sesión con la autenticación segura de contraseña.

==Funcionalidades==
===Test===
Permite el testeo de las configuraciones de correo por separado. Igual que en el caso anterior muestra un mensaje si la configuración entrante/saliente es correcta.
===Guardar configuración del servidor===
Permite el almacenamiento de la configuración del servidor. Una vez configurado aparecerá en el listado del [proveedor][https://wiki.neotel2000.com/index.php/Configuraci%C3%B3n_extensiones#Proveedor_de_correo].

[[Archivo:Buzon.PNG]]

Además, si utiliza esta opción puede realizar transferencias mediante los siguientes códigos:

* ''' #1 ''' + número de extensión + # => Transferencia ciega: este tipo de transferencia dirige la llamada directamente a otra extensión, sin que haya entre los agentes ningún tipo de consulta.

* ''' #2 ''' + número de extensión + # => Transferencia atendida: al recibir una llamada, la persona que la atiende tiene la posibilidad de comunicarse en paralelo con otra extensión para saber si ésta puede atender la llamada o no.
De esta forma los agentes estarán comunicados y podrán consultarse previamente si por ejemplo quiere aceptar la transferencia, traspasarse información, etc.

* ''' #20''' => Cancelar la transferencia atendida

* ''' #21 '''=> Completa el transfer atendido, abandonando la convocatoria.

* ''' #22''' => Completa el transfer atendido, pero permanece en la convocatoria. Esto convertirá la llamada en multiconferencía.

* ''' #23 '''=> Cambiar a la otra parte. Una vez que una transferencia asistida ha comenzado, estas opciones se pueden usar varias veces.

Configuración extensiones

2021-02-09T12:22:59Z

Admin:

[[Category:Pbx_configuracion]]

Esta sección nos permite visualizar un listado de las extensiones que tenemos activas en nuestro sistema.

[[Archivo:Configuracion_extension_desvio.PNG|1600px]]

Además, el sistema nos permite visualizar que desvíos tenemos activos en la extensión en este momento.

[[Archivo:Desvios.PNG|130px]]

Los iconos que observamos son los siguientes:

[[Archivo:Incond.png|30px]] '''Desvío incondicional''' : Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees, de forma que no sean contestadas en el número en el que deberías recibir.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]] '''No contesta'''. Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si tras X segundos no se ha respondido la llamada.

[[Archivo:Ocupado.png|30px]] '''Ocupado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si cuando se realiza la llamada el número se encuentra ocupado.

[[Archivo:Desconectado.png|30px]] '''Desconectado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si el número está desconectado.

* ¿Como interpretar los colores?

[[Archivo:Verde.png|30px]] Color verde: Si el icono correspondiente está en color verde, significa que el desvío esta configurado y establecido.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]]Color gris: Si el icono correspondiente está en color gris, significa que el desvío esta configurado pero no esta establecido, es decir, que actualmente no esta funcionando el desvío.

[[Archivo:Negro.png|30px]]Color negro: Si el icono correspondiente está en color negro, significa que el desvío no esta configurado ni operativo.

Para configurar los diferentes opciones de la extensión, hacemos clic en la opción [[Archivo:Ver.PNG|75 px]]

[[Archivo:Detalles_desvio2.PNG|1600px]]

En la configuración de las extensiones podemos modificar la información sobre la misma, por ejemplo, la señalización a un número concreto, activar el buzón de voz, controlar el agente a partir de un nombre.

'''Datos Generales.'''
* ''Nombre:'' Indicamos el nombre de la extensión. Este será mostrado en las estadísticas.
* ''Grupo Estadístico:'' Este nombre nos permitirá agrupar las extensiones para mostrarlas en las estadisticas, por ejemplo CallCenter.

'''Buzón de voz.'''
* ''Activo:'' Nos permite activar el buzón de voz por cada extensión.
* ''Contraseña:'' Indicamos la contraseña para nuestro buzón de voz. La contraseña debe ser numérica, ya que tiene que ser introducida desde el teléfono.
* ''eMail:'' Este email recibira los audios de los mensajes que se graben en el contestador.

Para configurar el buzón de voz, debemos marcar *89 desde el terminal accedemos al buzón de voz y seguimos los pasos que nos indica una locución.

'''Número saliente.'''

Indicamos con que numeración queremos señalizar, indicando un número de la lista y marcando la opción de forzar. Si deseamos que se muestre como numero oculto, marcamos la opción de Oculto y guardamos los cambios.

'''Desvíos.'''

Para realizar el desvío, ya sea incondicional, no contesta, ocupado o desconectado, indicamos el número de teléfono al cual queremos desviar la llamada.

Para activarlo, seleccionamos la opción ACTIVO.

Desde este apartado podemos activar tambien el buzón de voz para esta extensión.

Para activarlo solo tendremos que hacer clic en la opción buzón de voz. Esta opción cogerá el correo electronico que este indicado en la opción de Buzón de voz que hay en la parte superior.

''' NOTA ''': Es importante que la opción ACTIVO de Buzón de voz, este marcada para poder coger el e-mail.

[[Archivo:Buzon.PNG]]

'''Tándem.'''

La opción Tándem, del servicio Neotel, ofrece movilidad fuera de su lugar de trabajo habitual, estando siempre disponible para poder atender las llamadas dirigidas a su extensión.

Este tipo de configuración ofrece al usuario la posibilidad de estar siempre disponible atendiendo las llamadas de mi puesto fijo en mi móvil. Además cualquier extensión de mi centralita me
puede llamar marcando únicamente mi extensión.

La configuración es sencilla, ya que solo tenemos que rellenar el cuadro de texto con el número de teléfono que queremos realizar la opción de tándem.

[[Archivo:Tamden.PNG]]

=Correo=
Permite la configuración de un correo electrónico para un usuario. Con el correo configurado se permite al agente el envío de correos electrónicos con el lead.

[[Archivo:correo_buzon.PNG | center]]

==Configuración del buzón de correo==
Para la configuración de una cuenta de correo se ha de introducir el proveedor de correo, el email y la contraseña. Además se pueden definir cuentas distintas para el correo entrante y el correo saliente.

===Proveedor de correo===
Es el servidor de correo configurado para el envío y recepción de emails. Hay varios servidores de correo preconfigurados y también se ofrece la posibilidad al supervisor de configurar el suyo propio si así lo desea (ver configuración del servidor de correo)

===Email del usuario===
El email de la cuenta.

===Usuario distinto===
Marcando este checkbox se nos despliega la posibilidad de utilizar dos cuentas distintas, una para los enviar correos y otra para recibirlos. La única restricción es que ambas cuentas deben utilizar el mismo proveedor.

[[Archivo:correo_buzon_distinta]]

===Contraseña===
Contraseña de la cuenta de correo.

==Funcionalidades==

===Test email===
Comprueba que la configuración introducida es correcta. Al hacer click nos aparece un modal indicando la validez de la cuenta introducida.

[[Archivo:correo_buzon_correcta.PNG|center]]

===Guardar configuración===
Almacena la cuenta y la vincula a un determinado agente. El envío de correos por parte del agente será utilizando esta cuenta.

===Borrar la cuenta===
Desvincula la cuenta de correo con el usuario. Recordamos que para que el envío de correos sea posible debe haber alguna cuenta configurada.

===Configuración avanzada===
Permite la configuración de un servidor de correo. Al pulsar en este botón se nos abre un desplegable que nos permite configurar el servidor de correo.

==Configuración del servidor de correo==
Esta funcionalidad permite definir los parámetros de configuración de un servidor de correos específico.

[[Archivo:correo_buzón_servidor.PNG]]

Para la configuración se permite configurar el dominio, el servidor entrante y el servidor saliente.
===Dominio===
Define el domino del servidor. Una vez guardado, será el nombre visualizado en el campo proveedor de la configuración.
===Servidor entrante===
Viene definido por los siguientes parámetros:
====Servidor====
Configuración y nombres de servidor de correo entrante (POP3). No se admiten IPs como nombres de dirección y debe contener el nombre del dominio con uno o varios subdominios.
====Puerto====
Número del puerto por el que
====Cifrado====
* NO: No utiliza cifrado
* SSL/TLS: La comunicación está securizada utilizando el protocolo TLS.
* STARTTLS: El establecimiento de la conexión está securizado por el protocolo TLS.
* Automatico: Definido por el servidor
====SPA====
Si se requiere inicio de sesión utilizando Autenticación segura de contraseña (SPA) para iniciar sesión con la autenticación segura de contraseña.

===Servidor saliente===
Viene definido por los siguientes parámetros:
====Servidor====
Configuración y nombres de servidor de correo entrante (POP3). No se admiten IPs como nombres de dirección y debe contener el nombre del dominio con uno o varios subdominios.
====Puerto====
Puerto utilizado por el servidor.
====Cifrado====
Admite los siguientes valores:
* NO: No utiliza cifrado
* SSL/TLS: La comunicación está securizada utilizando el protocolo TLS.
* STARTTLS: El establecimiento de la conexión está securizado por el protocolo TLS.
* Automatico: Definido por el servidor
====SPA====
Si se requiere inicio de sesión utilizando Autenticación segura de contraseña (SPA) para iniciar sesión con la autenticación segura de contraseña.

==Funcionalidades==
===Test===
Permite el testeo de las configuraciones de correo por separado. Igual que en el caso anterior muestra un mensaje si la configuración entrante/saliente es correcta.
===Guardar configuración del servidor===
Permite el almacenamiento de la configuración del servidor. Una vez configurado aparecerá en el listado del [proveedor][http://www.ejemplo.com Título del enlace].

[[Archivo:Buzon.PNG]]

Además, si utiliza esta opción puede realizar transferencias mediante los siguientes códigos:

* ''' #1 ''' + número de extensión + # => Transferencia ciega: este tipo de transferencia dirige la llamada directamente a otra extensión, sin que haya entre los agentes ningún tipo de consulta.

* ''' #2 ''' + número de extensión + # => Transferencia atendida: al recibir una llamada, la persona que la atiende tiene la posibilidad de comunicarse en paralelo con otra extensión para saber si ésta puede atender la llamada o no.
De esta forma los agentes estarán comunicados y podrán consultarse previamente si por ejemplo quiere aceptar la transferencia, traspasarse información, etc.

* ''' #20''' => Cancelar la transferencia atendida

* ''' #21 '''=> Completa el transfer atendido, abandonando la convocatoria.

* ''' #22''' => Completa el transfer atendido, pero permanece en la convocatoria. Esto convertirá la llamada en multiconferencía.

* ''' #23 '''=> Cambiar a la otra parte. Una vez que una transferencia asistida ha comenzado, estas opciones se pueden usar varias veces.

Configuración extensiones

2021-02-09T11:45:18Z

Admin:

[[Category:Pbx_configuracion]]

Esta sección nos permite visualizar un listado de las extensiones que tenemos activas en nuestro sistema.

[[Archivo:Configuracion_extension_desvio.PNG|1600px]]

Además, el sistema nos permite visualizar que desvíos tenemos activos en la extensión en este momento.

[[Archivo:Desvios.PNG|130px]]

Los iconos que observamos son los siguientes:

[[Archivo:Incond.png|30px]] '''Desvío incondicional''' : Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees, de forma que no sean contestadas en el número en el que deberías recibir.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]] '''No contesta'''. Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si tras X segundos no se ha respondido la llamada.

[[Archivo:Ocupado.png|30px]] '''Ocupado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si cuando se realiza la llamada el número se encuentra ocupado.

[[Archivo:Desconectado.png|30px]] '''Desconectado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si el número está desconectado.

* ¿Como interpretar los colores?

[[Archivo:Verde.png|30px]] Color verde: Si el icono correspondiente está en color verde, significa que el desvío esta configurado y establecido.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]]Color gris: Si el icono correspondiente está en color gris, significa que el desvío esta configurado pero no esta establecido, es decir, que actualmente no esta funcionando el desvío.

[[Archivo:Negro.png|30px]]Color negro: Si el icono correspondiente está en color negro, significa que el desvío no esta configurado ni operativo.

Para configurar los diferentes opciones de la extensión, hacemos clic en la opción [[Archivo:Ver.PNG|75 px]]

[[Archivo:Detalles_desvio2.PNG|1600px]]

En la configuración de las extensiones podemos modificar la información sobre la misma, por ejemplo, la señalización a un número concreto, activar el buzón de voz, controlar el agente a partir de un nombre.

'''Datos Generales.'''
* ''Nombre:'' Indicamos el nombre de la extensión. Este será mostrado en las estadísticas.
* ''Grupo Estadístico:'' Este nombre nos permitirá agrupar las extensiones para mostrarlas en las estadisticas, por ejemplo CallCenter.

'''Buzón de voz.'''
* ''Activo:'' Nos permite activar el buzón de voz por cada extensión.
* ''Contraseña:'' Indicamos la contraseña para nuestro buzón de voz. La contraseña debe ser numérica, ya que tiene que ser introducida desde el teléfono.
* ''eMail:'' Este email recibira los audios de los mensajes que se graben en el contestador.

Para configurar el buzón de voz, debemos marcar *89 desde el terminal accedemos al buzón de voz y seguimos los pasos que nos indica una locución.

'''Número saliente.'''

Indicamos con que numeración queremos señalizar, indicando un número de la lista y marcando la opción de forzar. Si deseamos que se muestre como numero oculto, marcamos la opción de Oculto y guardamos los cambios.

'''Desvíos.'''

Para realizar el desvío, ya sea incondicional, no contesta, ocupado o desconectado, indicamos el número de teléfono al cual queremos desviar la llamada.

Para activarlo, seleccionamos la opción ACTIVO.

Desde este apartado podemos activar tambien el buzón de voz para esta extensión.

Para activarlo solo tendremos que hacer clic en la opción buzón de voz. Esta opción cogerá el correo electronico que este indicado en la opción de Buzón de voz que hay en la parte superior.

''' NOTA ''': Es importante que la opción ACTIVO de Buzón de voz, este marcada para poder coger el e-mail.

[[Archivo:Buzon.PNG]]

'''Tándem.'''

La opción Tándem, del servicio Neotel, ofrece movilidad fuera de su lugar de trabajo habitual, estando siempre disponible para poder atender las llamadas dirigidas a su extensión.

Este tipo de configuración ofrece al usuario la posibilidad de estar siempre disponible atendiendo las llamadas de mi puesto fijo en mi móvil. Además cualquier extensión de mi centralita me
puede llamar marcando únicamente mi extensión.

La configuración es sencilla, ya que solo tenemos que rellenar el cuadro de texto con el número de teléfono que queremos realizar la opción de tándem.

[[Archivo:Tamden.PNG]]

=Correo=
Permite la configuración de un correo electrónico para un usuario. Con el correo configurado se permite al agente el envío de correos electrónicos con el lead.

[[Archivo:correo_buzon.PNG | center]]

==Configuración del buzón de correo==
Para la configuración de una cuenta de correo se ha de introducir el proveedor de correo, el email y la contraseña. Además se pueden definir cuentas distintas para el correo entrante y el correo saliente.

===Proveedor de correo===
Es el servidor de correo configurado para el envío y recepción de emails. Hay varios servidores de correo preconfigurados y también se ofrece la posibilidad al supervisor de configurar el suyo propio si así lo desea (ver configuración del servidor de correo)

===Email del usuario===
El email de la cuenta.

===Usuario distinto===
Marcando este checkbox se nos despliega la posibilidad de utilizar dos cuentas distintas, una para los enviar correos y otra para recibirlos. La única restricción es que ambas cuentas deben utilizar el mismo proveedor.

[[Archivo:correo_buzon_distinta]]

===Contraseña===
Contraseña de la cuenta de correo.

==Funcionalidades==

===Test email===
Comprueba que la configuración introducida es correcta. Al hacer click nos aparece un modal indicando la validez de la cuenta introducida.

[[Archivo:correo_buzon_correcta.PNG|center]]

===Guardar configuración===
Almacena la cuenta y la vincula a un determinado agente. El envío de correos por parte del agente será utilizando esta cuenta.

===Borrar la cuenta===
Desvincula la cuenta de correo con el usuario. Recordamos que para que el envío de correos sea posible debe haber alguna cuenta configurada.

===Configuración avanzada===
Permite la configuración de un servidor de correo. Al pulsar en este botón se nos abre un desplegable que nos permite configurar el servidor de correo.

==Configuración del servidor de correo==
Esta funcionalidad permite definir los parámetros de configuración de un servidor de correos específico.

[[Archivo:correo_buzón_servidor.PNG]]

Para la configuración se permite configurar el dominio, el servidor entrante y el servidor saliente.
===Dominio===
Define el domino del servidor. Una vez guardado, será el nombre visualizado en el campo proveedor de la configuración.
===Servidor entrante===
Viene definido por los siguientes parámetros:

===Servidor saliente===
Viene definido por los siguientes parámetros:

[[Archivo:Buzon.PNG]]

Además, si utiliza esta opción puede realizar transferencias mediante los siguientes códigos:

* ''' #1 ''' + número de extensión + # => Transferencia ciega: este tipo de transferencia dirige la llamada directamente a otra extensión, sin que haya entre los agentes ningún tipo de consulta.

* ''' #2 ''' + número de extensión + # => Transferencia atendida: al recibir una llamada, la persona que la atiende tiene la posibilidad de comunicarse en paralelo con otra extensión para saber si ésta puede atender la llamada o no.
De esta forma los agentes estarán comunicados y podrán consultarse previamente si por ejemplo quiere aceptar la transferencia, traspasarse información, etc.

* ''' #20''' => Cancelar la transferencia atendida

* ''' #21 '''=> Completa el transfer atendido, abandonando la convocatoria.

* ''' #22''' => Completa el transfer atendido, pero permanece en la convocatoria. Esto convertirá la llamada en multiconferencía.

* ''' #23 '''=> Cambiar a la otra parte. Una vez que una transferencia asistida ha comenzado, estas opciones se pueden usar varias veces.

Archivo:Correo buzon.PNG

2021-02-09T11:00:30Z

Admin:

Archivo:Correo buzon correcta.PNG

2021-02-09T10:57:38Z

Admin: Admin subió una nueva versión de Archivo:Correo buzon correcta.PNG

Archivo:Correo buzon correcta.PNG

2021-02-09T10:56:17Z

Admin:

Configuración extensiones

2021-02-09T09:50:05Z

Admin:

[[Category:Pbx_configuracion]]

Esta sección nos permite visualizar un listado de las extensiones que tenemos activas en nuestro sistema.

[[Archivo:Configuracion_extension_desvio.PNG|1600px]]

Además, el sistema nos permite visualizar que desvíos tenemos activos en la extensión en este momento.

[[Archivo:Desvios.PNG|130px]]

Los iconos que observamos son los siguientes:

[[Archivo:Incond.png|30px]] '''Desvío incondicional''' : Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees, de forma que no sean contestadas en el número en el que deberías recibir.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]] '''No contesta'''. Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si tras X segundos no se ha respondido la llamada.

[[Archivo:Ocupado.png|30px]] '''Ocupado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si cuando se realiza la llamada el número se encuentra ocupado.

[[Archivo:Desconectado.png|30px]] '''Desconectado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si el número está desconectado.

* ¿Como interpretar los colores?

[[Archivo:Verde.png|30px]] Color verde: Si el icono correspondiente está en color verde, significa que el desvío esta configurado y establecido.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]]Color gris: Si el icono correspondiente está en color gris, significa que el desvío esta configurado pero no esta establecido, es decir, que actualmente no esta funcionando el desvío.

[[Archivo:Negro.png|30px]]Color negro: Si el icono correspondiente está en color negro, significa que el desvío no esta configurado ni operativo.

Para configurar los diferentes opciones de la extensión, hacemos clic en la opción [[Archivo:Ver.PNG|75 px]]

[[Archivo:Detalles_desvio2.PNG|1600px]]

En la configuración de las extensiones podemos modificar la información sobre la misma, por ejemplo, la señalización a un número concreto, activar el buzón de voz, controlar el agente a partir de un nombre.

'''Datos Generales.'''
* ''Nombre:'' Indicamos el nombre de la extensión. Este será mostrado en las estadísticas.
* ''Grupo Estadístico:'' Este nombre nos permitirá agrupar las extensiones para mostrarlas en las estadisticas, por ejemplo CallCenter.

'''Buzón de voz.'''
* ''Activo:'' Nos permite activar el buzón de voz por cada extensión.
* ''Contraseña:'' Indicamos la contraseña para nuestro buzón de voz. La contraseña debe ser numérica, ya que tiene que ser introducida desde el teléfono.
* ''eMail:'' Este email recibira los audios de los mensajes que se graben en el contestador.

Para configurar el buzón de voz, debemos marcar *89 desde el terminal accedemos al buzón de voz y seguimos los pasos que nos indica una locución.

'''Número saliente.'''

Indicamos con que numeración queremos señalizar, indicando un número de la lista y marcando la opción de forzar. Si deseamos que se muestre como numero oculto, marcamos la opción de Oculto y guardamos los cambios.

'''Desvíos.'''

Para realizar el desvío, ya sea incondicional, no contesta, ocupado o desconectado, indicamos el número de teléfono al cual queremos desviar la llamada.

Para activarlo, seleccionamos la opción ACTIVO.

Desde este apartado podemos activar tambien el buzón de voz para esta extensión.

Para activarlo solo tendremos que hacer clic en la opción buzón de voz. Esta opción cogerá el correo electronico que este indicado en la opción de Buzón de voz que hay en la parte superior.

''' NOTA ''': Es importante que la opción ACTIVO de Buzón de voz, este marcada para poder coger el e-mail.

[[Archivo:Buzon.PNG]]

'''Tándem.'''

La opción Tándem, del servicio Neotel, ofrece movilidad fuera de su lugar de trabajo habitual, estando siempre disponible para poder atender las llamadas dirigidas a su extensión.

Este tipo de configuración ofrece al usuario la posibilidad de estar siempre disponible atendiendo las llamadas de mi puesto fijo en mi móvil. Además cualquier extensión de mi centralita me
puede llamar marcando únicamente mi extensión.

La configuración es sencilla, ya que solo tenemos que rellenar el cuadro de texto con el número de teléfono que queremos realizar la opción de tándem.

[[Archivo:Tamden.PNG]]

=Correo=
Permite la configuración de un correo electrónico para un usuario. Con el correo configurado se permite al agente el envío de correos electrónicos con el lead.

[[Archivo:correo_buzon.PNG]]

==Configuración del buzón de correo==
Para la configuración de una cuenta de correo se ha de introducir el proveedor de correo, el email y la contraseña.

===Proveedor de correo===
Es el servidor de correo configurado para el envío y recepción de emails. Hay varios servidores de correo preconfigurados y también se ofrece la posibilidad al supervisor de configurar el suyo propio si así lo desea (ver configuración del servidor de correo)

===Email del usuario===
El email de la cuenta.

===Contraseña===
Contraseña de la cuenta de correo.

==Funcionalidades===

===Test email===
Comprueba que la configuración introducida es correcta. Al hacer click nos aparece un modal indicando la validez de la cuenta introducida.

[[Archivo:correo_buzon_correcta.PNG]]

===Guardar configuración===
Almacena la cuenta y la vincula a un determinado agente. El envío de correos por parte del agente será utilizando esta cuenta.

===Borrar la cuenta===
Desvincula la cuenta de correo con el usuario.

===Configuración avanzada===
Nos permite la configuración de un servidor de correo. Al pulsar en este botón se nos abre un desplegable que nos permite configurar el servidor de correo.

==Configuración del servidor de correo==

[[Archivo:correo_servidor.PNG]]

[[Archivo:Buzon.PNG]]

Además, si utiliza esta opción puede realizar transferencias mediante los siguientes códigos:

* ''' #1 ''' + número de extensión + # => Transferencia ciega: este tipo de transferencia dirige la llamada directamente a otra extensión, sin que haya entre los agentes ningún tipo de consulta.

* ''' #2 ''' + número de extensión + # => Transferencia atendida: al recibir una llamada, la persona que la atiende tiene la posibilidad de comunicarse en paralelo con otra extensión para saber si ésta puede atender la llamada o no.
De esta forma los agentes estarán comunicados y podrán consultarse previamente si por ejemplo quiere aceptar la transferencia, traspasarse información, etc.

* ''' #20''' => Cancelar la transferencia atendida

* ''' #21 '''=> Completa el transfer atendido, abandonando la convocatoria.

* ''' #22''' => Completa el transfer atendido, pero permanece en la convocatoria. Esto convertirá la llamada en multiconferencía.

* ''' #23 '''=> Cambiar a la otra parte. Una vez que una transferencia asistida ha comenzado, estas opciones se pueden usar varias veces.

Configuración extensiones

2021-02-09T09:48:42Z

Admin:

[[Category:Pbx_configuracion]]

Esta sección nos permite visualizar un listado de las extensiones que tenemos activas en nuestro sistema.

[[Archivo:Configuracion_extension_desvio.PNG|1600px]]

Además, el sistema nos permite visualizar que desvíos tenemos activos en la extensión en este momento.

[[Archivo:Desvios.PNG|130px]]

Los iconos que observamos son los siguientes:

[[Archivo:Incond.png|30px]] '''Desvío incondicional''' : Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees, de forma que no sean contestadas en el número en el que deberías recibir.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]] '''No contesta'''. Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si tras X segundos no se ha respondido la llamada.

[[Archivo:Ocupado.png|30px]] '''Ocupado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si cuando se realiza la llamada el número se encuentra ocupado.

[[Archivo:Desconectado.png|30px]] '''Desconectado''': Al activar esta opción el sistema desvía las llamadas entrantes al número que desees si el número está desconectado.

* ¿Como interpretar los colores?

[[Archivo:Verde.png|30px]] Color verde: Si el icono correspondiente está en color verde, significa que el desvío esta configurado y establecido.

[[Archivo:No_contesta.png|30px]]Color gris: Si el icono correspondiente está en color gris, significa que el desvío esta configurado pero no esta establecido, es decir, que actualmente no esta funcionando el desvío.

[[Archivo:Negro.png|30px]]Color negro: Si el icono correspondiente está en color negro, significa que el desvío no esta configurado ni operativo.

Para configurar los diferentes opciones de la extensión, hacemos clic en la opción [[Archivo:Ver.PNG|75 px]]

[[Archivo:Detalles_desvio2.PNG|1600px]]

En la configuración de las extensiones podemos modificar la información sobre la misma, por ejemplo, la señalización a un número concreto, activar el buzón de voz, controlar el agente a partir de un nombre.

'''Datos Generales.'''
* ''Nombre:'' Indicamos el nombre de la extensión. Este será mostrado en las estadísticas.
* ''Grupo Estadístico:'' Este nombre nos permitirá agrupar las extensiones para mostrarlas en las estadisticas, por ejemplo CallCenter.

'''Buzón de voz.'''
* ''Activo:'' Nos permite activar el buzón de voz por cada extensión.
* ''Contraseña:'' Indicamos la contraseña para nuestro buzón de voz. La contraseña debe ser numérica, ya que tiene que ser introducida desde el teléfono.
* ''eMail:'' Este email recibira los audios de los mensajes que se graben en el contestador.

Para configurar el buzón de voz, debemos marcar *89 desde el terminal accedemos al buzón de voz y seguimos los pasos que nos indica una locución.

'''Número saliente.'''

Indicamos con que numeración queremos señalizar, indicando un número de la lista y marcando la opción de forzar. Si deseamos que se muestre como numero oculto, marcamos la opción de Oculto y guardamos los cambios.

'''Desvíos.'''

Para realizar el desvío, ya sea incondicional, no contesta, ocupado o desconectado, indicamos el número de teléfono al cual queremos desviar la llamada.

Para activarlo, seleccionamos la opción ACTIVO.

Desde este apartado podemos activar tambien el buzón de voz para esta extensión.

Para activarlo solo tendremos que hacer clic en la opción buzón de voz. Esta opción cogerá el correo electronico que este indicado en la opción de Buzón de voz que hay en la parte superior.

''' NOTA ''': Es importante que la opción ACTIVO de Buzón de voz, este marcada para poder coger el e-mail.

[[Archivo:Buzon.PNG]]

'''Tándem.'''

La opción Tándem, del servicio Neotel, ofrece movilidad fuera de su lugar de trabajo habitual, estando siempre disponible para poder atender las llamadas dirigidas a su extensión.

Este tipo de configuración ofrece al usuario la posibilidad de estar siempre disponible atendiendo las llamadas de mi puesto fijo en mi móvil. Además cualquier extensión de mi centralita me
puede llamar marcando únicamente mi extensión.

La configuración es sencilla, ya que solo tenemos que rellenar el cuadro de texto con el número de teléfono que queremos realizar la opción de tándem.

[[Archivo:Tamden.PNG]]

=Correo=
Permite la configuración de un correo electrónico para un usuario. Con el correo configurado se permite al agente el envío de correos electrónicos con el lead.

[[Archivo:correo_buzon.PNG]]

==Configuración del buzón de correo==
Para la configuración de una cuenta de correo se ha de introducir el proveedor de correo, el email y la contraseña.

===Proveedor de correo===
Es el servidor de correo configurado para el envío y recepción de emails. Hay varios servidores de correo preconfigurados y también se ofrece la posibilidad al supervisor de configurar el suyo propio si así lo desea (ver configuración del servidor de correo)

===Email del usuario===
El email de la cuenta.

===Contraseña===
Contraseña de la cuenta de correo.

===Funcionalidades===

====Test email====
Comprueba que la configuración introducida es correcta. Al hacer click nos aparece un modal indicando la validez de la cuenta introducida.

[[Archivo:correo_buzon_correcta.PNG]]

====Guardar configuración====
Almacena la cuenta y la vincula a un determinado agente. El envío de correos por parte del agente será utilizando esta cuenta.

====Borrar la cuenta====
Desvincula la cuenta de correo con el usuario.

====Configuración avanzada====
Nos permite la configuración de un servidor de correo. Al pulsar en este botón se nos abre un desplegable que nos permite configurar el servidor de correo.

==Configuración del servidor de correo==

[[Archivo:correo_servidor.PNG]]

[[Archivo:Buzon.PNG]]

Además, si utiliza esta opción puede realizar transferencias mediante los siguientes códigos:

* ''' #1 ''' + número de extensión + # => Transferencia ciega: este tipo de transferencia dirige la llamada directamente a otra extensión, sin que haya entre los agentes ningún tipo de consulta.

* ''' #2 ''' + número de extensión + # => Transferencia atendida: al recibir una llamada, la persona que la atiende tiene la posibilidad de comunicarse en paralelo con otra extensión para saber si ésta puede atender la llamada o no.
De esta forma los agentes estarán comunicados y podrán consultarse previamente si por ejemplo quiere aceptar la transferencia, traspasarse información, etc.

* ''' #20''' => Cancelar la transferencia atendida

* ''' #21 '''=> Completa el transfer atendido, abandonando la convocatoria.

* ''' #22''' => Completa el transfer atendido, pero permanece en la convocatoria. Esto convertirá la llamada en multiconferencía.

* ''' #23 '''=> Cambiar a la otra parte. Una vez que una transferencia asistida ha comenzado, estas opciones se pueden usar varias veces.

Configuración extensiones

2021-02-09T09:43:47Z

Admin:

Configuración extensiones

2021-02-09T09:41:32Z

Admin:

Configuración extensiones

2021-02-09T09:38:25Z

Admin:

Configuración extensiones

2021-02-09T09:32:51Z

Admin:

Configuración extensiones

2021-02-09T09:20:53Z

Admin:

Configuración extensiones

2021-02-09T09:12:55Z

Admin:

Realizar pago

2019-05-07T09:03:52Z

Admin:

Desde esta página se pueden realizar pagos mediante tarjeta de crédito o cuenta PayPal. Para ello será necesario introducir el importe deseado y pulsar el botón '''Enviar''':

[[Archivo:pbx_realizar_pago.png]]

Al pulsar el botón '''Enviar''', se nos redirigirá a la página de PayPal desde la que podremos realizar el pago.

Realizar pago

2019-05-07T09:03:45Z

Admin:

Desde estas página se pueden realizar pagos mediante tarjeta de crédito o cuenta PayPal. Para ello será necesario introducir el importe deseado y pulsar el botón '''Enviar''':

[[Archivo:pbx_realizar_pago.png]]

Al pulsar el botón '''Enviar''', se nos redirigirá a la página de PayPal desde la que podremos realizar el pago.

Realizar pago

2019-05-07T09:02:08Z

Admin: Página creada con «Desde estas página se pueden realizar pagos mediante tarjeta de crédito o cuenta PayPal. Para ello será necesario introducir el importe deseado y pulsar el botón '''Env...»

Archivo:Pbx realizar pago.png

2019-05-07T08:59:41Z

Admin:

Soporte tickets

2019-04-11T12:36:16Z

Admin: /* Adjuntar fichero */

[[Category:Pbx_soporte]]
=Introducción=

Desde nuestro dashboard, podemos acceder a la vista de tickets creados por el usuario.

===Listado de tickets===

Al acceder a la vista de tickets de la opción soporte, se muestra el listado de tickets:

[[Archivo:Listadotickets.PNG|1200px]]

En este listado podemos observar todos los tickets existentes en el servidor de soporte. Podemos filtrar y ordenar el listado por el campo deseado, de manera que sea más sencillo encontrar un ticket concreto.

===Crear ticket===

Desde el listado de tickets podemos crear un ticket nuevo mediante el botón correspondiente. Al pulsar el botón el sistema mostrará una serie de preguntas que el cliente deberá responder para describir su solicitud.

[[Archivo:Crear_ticket.png]]

Una vez que se respondan las preguntas oportunas, se mostrará un dialogo donde es obligatorio indicar el '''Asunto''' y el '''Mensaje'''.

===Adjuntar fichero===

Podemos adjuntar ficheros desde el diálogo de creación de tickets pulsando el botón '''Adjuntar fichero''' y seleccionando un fichero. Al seleccionar el fichero, se añadirá al listado de ficheros adjuntos:

[[Archivo:Nuevo_ticket_2.png]]

Podemos eliminar el fichero adjunto pulsando el botón correspondiente.

Para guardar el ticket es necesario pulsar el botón '''Guardar'''. Podemos cancelar la creación pulsando el botón '''Cancelar'''.

===Detalle de ticket===
Pulsando sobre un ticket concreto del listado de tickets, podemos acceder a la vista de detalle de ticket:
[[Archivo:Detalle_ticket.png|1200px]]

Desde esta vista podemos ver el estado detallado del ticket, así como todos los mensajes relacionados con el mismo.

===Añadir mensaje===

Pulsando el botón '''Añadir mensaje'''[[Archivo:Añadir_mensaje.PNG]] se muestra el diálogo para añadir un mensaje al ticket:

[[Archivo:Crear_mensaje.PNG]]

El diálogo es similar al de creación de ticket, solo que sin la necesidad de indicar el campo '''Asunto'''.

===Cerrar ticket===

Pulsando el botón '''Cerrar ticket''' [[Archivo:Cerrar_ticketIcono.PNG]]se muestra el diálogo para cerrar el ticket:

[[Archivo:Cerrar_ticket.PNG]]

El diálogo es idéntico al de añadir mensaje.

===Abrir ticket===

Pulsando el botón '''Abrir ticket'''[[Archivo:Abrir_icon.PNG]] se muestra el diálogo para añadir un mensaje al ticket:

[[Archivo:AbrirTicket.PNG]]

El diálogo es idéntico al de añadir mensaje.

Archivo:Nuevo ticket 2.png

2019-04-11T12:36:07Z

Admin: